Перейти к содержимому

Smart banner placeholder

Меню

Что делать, если в процессе регистрации в мобильном приложении Сбербанк Онлайн мне не приходит SMS-пароль, необходимый для подтверждения регистрации?

Убедитесь, что карта, которую Вы вводите при регистрации в Сбербанк Онлайн:

  • выпущена Сбербанком (на лицевой стороне карты расположен логотип Сбербанка);
  • является действующей (срок действия карты не истек, карта не заблокирована);
  • не является дополнительной;
  • подключена к Мобильному банку.

Для проверки подключения Мобильного банка оправьте слово «СПРАВКА» на номер 900, в ответном сообщении Вам придет информация о наличии подключения к Мобильному банк.

В случае если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения.

Что делать, если у меня не подключена услуга Мобильный Банк, и я не могу продолжить регистрацию мобильного приложения?

Подключить услугу «Мобильный банк» Вы можете в любом банкомате/терминале Сбербанка или в Контактном Центре банка, если номер, на который Вы планируете подключить услугу, ранее был указан в банке.

Телефоны Контактного Центра Сбербанка:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

После прохождения регистрации в мобильном приложении система сообщает об ошибке ввода кода. Что делать?

  • Убедитесь, что пароль введён правильно;
  • В случае если Вы забыли 5-значный код, Вам необходимо пройти процедуру регистрации мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» заново, нажав кнопку «Забыли код» или «Сменить пользователя».

Обратите внимание, что созданный Вами код при последней регистрации действует на всех Ваших устройствах.

При установке мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» появляется ошибка 24, ошибка 491, ошибка 504 и т.д. Что мне делать?

Это ошибка не связана с работой мобильного приложения Сбербанк Онлайн.

Для устранения данной проблемы необходимо обновить Google Play Market. Если Play Market обновлений не требует, рекомендуем его переустановить.

При возникновении сложности с обновлением или переустановкой, рекомендуем обратиться в call-центр производителя вашего телефона или задать вопрос поддержке Google.

Как я могу поменять 5-значный код доступа в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, созданный при регистрации?

В случае если Вы забыли или желаете изменить 5-значный код доступа в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, Вам необходимо пройти повторную регистрацию приложения, отменив предыдущую регистрацию на данном устройстве, нажав кнопку «Забыли код» или «Сменить пользователя».

Процедура регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн описана в п.9.

Могу ли я установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн на нескольких устройствах?

Вы можете установить мобильное приложение на 10-ти различных устройствах. Для установки приложения Вам потребуется пройти короткую регистрацию, а также создать 5-значный код, который будет использоваться для входа в приложение Сбербанк Онлайн на всех Ваших устройствах.

Обратите внимание, для входа в мобильное приложение необходимо указывать 5-значный код, созданный Вами при последней регистрации мобильного приложения. Данный код является единым для всех мобильных устройств.

Что делать, если профиль заблокирован?

  1. Если профиль заблокирован после неправильного ввода пароля несколько раз, необходимо подождать 1 час (с момента последнего некорректного ввода) или пройти процедуру регистрации мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» заново, нажав кнопку «Забыли код» или «Сменить пользователя».
  2. В иных случаях блокировки рекомендуем обратиться в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:
  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

Что за проверка осуществляется каждый раз при входе в мобильное приложение Сбербанк Онлайн?

В наше приложение встроен антивирус, который проверяет Ваше устройство на наличие угроз (вирусов, уязвимостей в прошивке). Это проверка необходима для безопасного использования приложения.

Как пройти процедуру регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн?

Для регистрации Приложения на Устройстве вам необходимо:

  1. нажать на кнопку «Войти в Сбербанк Онлайн»
  2. В поле «Логин» ввести Ваш логин, полученный ранее в процессе регистрации или в банкомате/терминале.

С помощью кнопки «Зарегистрируйтесь» на форме регистрации Приложения, вы можете самостоятельно зарегистрировать или изменить логин в Системе «Сбербанк Онлайн».

Для этого вам необходимо:

a) Ввести вручную или сканировать (кнопка «Сканировать карту») номер карты, подключенной к услуге «Мобильный банк». Также, если карта оснащена технологией payWave или PayPass, вы можете приложить её к крышке Устройства, после чего номер карты автоматически появится в поле. Данная технология доступна только на некоторых видах Устройств.

b) Придумать новый логин, соответствующий правилам, указанным на форме.

c) Придумать постоянный пароль для входа в Систему «Сбербанк Онлайн» соответствующий правилам, указанным на форме. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Систему «Сбербанк Онлайн».

  1. На форме «Пароль из SMS» ввести полученный SMS-пароль. Помните, что время действия SMS-пароля ограничено и составляет 300 секунд. Если срок действия SMS-пароля истечет, то отобразится начальная форма регистрации. После трёх попыток неверного ввода SMS-пароля, отобразится информационное сообщение о том, что необходимо создать новую заявку на регистрацию Приложения.
  2. После ввода SMS-пароля отобразится форма для ввода 5-значного пароля для входа в Приложение. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Приложение.

Если Устройство поддерживает функционал сканирования отпечатка пальца, то будет предложена возможность входа в Приложение по отпечатку пальца.

Почему я вижу не все свои продукты?

Рекомендуем проверить настройки видимости продуктов. Если в настройках видимости Вы также не видите своих продуктов, просим обраться в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

Почему при входе в мобильное приложение я вижу сообщение «неоригинальная прошивка или имеется Root-доступ»?

Это значит, что в Вашем телефоне была обнаружена угроза, которая потенциально может отключить защитные механизмы, заложенные производителем мобильной платформы. Для сохранности ваших средств, приложение будет работать в ограниченном режиме — Вам будут доступны только переводы между своими счетами и платежи по шаблонам.

Осуществить операции не по шаблону, создать шаблон Вы сможете или в web-версии Сбербанк онлайн, или после устранения угроз.

Для консультации по устранению угроз, Вы можете обратиться в контактный центр производителя Вашего смартфона.

Что делать, если данный раздел не смог ответить на мой вопрос?

В случае если данный раздел не смог ответить на все Ваши вопросы, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения.

Вы также можете написать нам по адресу help@sberbank.ru.

После получения карты Мир пропали другие карты, счета и кредиты в Сбербанк Онлайн. Что делать?

Если после получения карты Мир в вашем личном кабинете в Сбербанк Онлайн перестали отображаться другие карты, счета, кредиты и другие продукты банка, или, наоборот, вы видите все продукты, кроме новой карты Мир, это может означать, что карта была выпущена на ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта), которые отличаются от данных, которые есть у банка.

Чтобы в Сбербанк Онлайн корректно отображались все продукты, обратитесь в офис банка с паспортом и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.


Почему я не вижу свои вклады и счета в Сбербанк Онлайн?

Чтобы все вклады и счета корректно отображались в Сбербанк Онлайн, необходимо соблюдение ряда условий. Проверьте, соблюдаются ли они в вашем случае:

1. Счет, вклад и карта, номер которой вы вводили при регистрации в Сбербанк Онлайн, должны быть открыты в одном регионе.

Для доступа к счетам, открытым в другом регионе, вам нужно войти в Сбербанк Онлайн по идентификатору и постоянному паролю от карты, открытой в том же регионе, что и счёт. Если у вас нет карты того же региона, вы можете получить карту Сбербанк Momentum в любом офисе банка.

2. Ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) по карте, номер которой вы вводили при регистрации в Сбербанк Онлайн, а также вкладам и счетам должны совпадать.

  • Если ваши персональные данные устарели, например, в связи с заменой паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО (например, со  свидетельством о заключении брака), и напишите заявление. Если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе, сообщите об этом сотруднику.
  • Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. У вас с банком должен быть заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Заключить договор можно в любом офисе банка — для этого возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и карту Сбербанка.

4. Вклад или счет не должны быть скрыты настойками видимости.

Чтобы исправить видимость, зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн. В главном меню нажмите «Настройки» → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».


Почему я не вижу своего кредита в Сбербанк Онлайн?

Кредит может не отображаться в Сбербанк Онлайн по следующим причинам:

1. Кредит скрыт настойками видимости продуктов. Чтобы исправить видимость, в личном кабинете Сбербанк Онлайн нажмите «Настройки» в главном меню → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».

2. Кредит и другие продукты банка оформлены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии или других данных.

  • Если ваши персональные данные устарели, например, в связи с заменой паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО (например, со  свидетельством о заключении брака), и напишите заявление. Если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе, сообщите об этом сотруднику.
  • Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.


Почему я не вижу часть продуктов в Сбербанк Онлайн?

Продукты в Сбербанк Онлайн могут не отображаться, если:

1. Они скрыты настойками видимости.

Зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн. В главном меню нажмите «Настройки» → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

  • Если ваши персональные данные устарели, например, в связи с заменой паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО (например, со  свидетельством о заключении брака), и напишите заявление. Если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе, сообщите об этом сотруднику.
  • Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. Счет, вклад или карта, номер которой вы вводили при регистрации в Сбербанк Онлайн, открыты в разных регионах.

Для доступа к вкладам и счетам, открытым в другом регионе, нужно войти в Сбербанк Онлайн по идентификатору и постоянному паролю от карты, открытой в том же регионе, что и вклад или счёт. Если у вас нет карты того же региона, вы можете получить карту Сбербанк в любом офисе банка.

4. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключенного договора. Договор можно заключить в любом офисе банка — возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и карту Сбербанка.


Что делать, если у меня изменился паспорт или персональные данные?

Если у вас изменились персональные данные или вы получили новый паспорт, сообщите об этом банку, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций с вашими счетами. Для этого обратитесь в любой  офис банка с новым паспортом и документом, подтверждающим смену ФИО (например, со  свидетельством о заключении брака), и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.

Корректные данные нужны банку для обеспечения безопасности ваших продуктов и для корректной работы Сбербанк Онлайн.


Как долго обрабатывается заявление на изменение персональных данных?

Заявление на изменение персональных данных обычно обрабатывается в течение суток после его подачи. В редких случаях срок может быть увеличен до трех суток.


После подачи заявления на изменение персональных данных  прошло более суток, а данные не изменились. Что делать?

Если после подачи заявления на изменение персональных данных прошло более суток, а данные так и не изменились, проинформируйте, пожалуйста, об этом банк на странице обратной связи сайта или в мобильном приложении. Вы также можете обратиться в офис лично. Приложите номер первичного обращения и копию нового паспорта — фото или скан-копию).  


Хочу получать выгодные предложения и новости об акциях от Сбербанка. Что для этого нужно?

Чтобы получать специальные предложения и новости об акциях от Сбербанка, обратитесь в банк с просьбой подключить вас к рекламным рассылкам. Обратиться можно любым удобным для вас способом:

  1. На странице «Обратная связь».
  2. В Сбербанк Онлайн на странице «Написать в банк».
  3. В контактном центре по телефонам:

— 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);

— 8 800  555-55-50 (звонок по России бесплатный);

— +7 495  500-55-50 (звонок платный по тарифам оператора связи).

  1. В любом отделении Сбербанка.


Не хочу получать рекламу от Сбербанка. Как отключить?

Если вам не интересны подобранные специально для вас предложения и акции банка, вы всегда можете от них отказаться.

Основные способы отписки от рассылок:

  • На странице «Обратная связь»;
  • В Сбербанк Онлайн на странице «Написать в банк»);
  • В контактном центре по телефонам:

— 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);

— 8 800  555-55-50 (звонок по России бесплатный);

— +7 495  500-55-50 (звонок платный по тарифам оператора связи).

  • В любом отделении Сбербанка.

Пожалуйста, в своём обращении укажите причину отписки от персональных предложений банка.


В каких случаях я могу отозвать согласие на обработку моих персональных данных?

Согласие на обработку персональных данных можно отозвать, если:

1. Вы не пользуетесь ни одним продуктом банка.

2. Прошло пять лет после того, как вы перестали пользоваться всеми продуктами банка. Точный срок указан в договоре по конкретному продукту.

Меню
Помощь

Помощь