Перейти к содержимому

Smart banner placeholder

Меню

Как пройти процедуру регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн?

Что делать, если в процессе регистрации в мобильном приложении Сбербанк Онлайн мне не приходит SMS-пароль, необходимый для подтверждения регистрации?

Что делать, если у меня не подключена услуга Мобильный Банк и я не могу продолжить регистрацию мобильного приложения?

При входе в мобильное приложение Сбербанк Онлайн перестал распознаваться отпечаток пальца, а код я не помню. Как осуществить вход в мобильное приложение?

Что делать, если после ввода логина система вывела сообщение о том, что моя SIM-карта была заменена и мне необходимо позвонить в Контактный Центр для подтверждения информации? (сообщение об ошибке: «SIM-карта в Вашем телефоне была заменена»)?

Почему я вижу не все свои банковские продукты в мобильном приложении Сбербанк Онлайн?

Почему я могу осуществить перевод только по ранее созданному шаблону (недоступны разделы «Оплата услуг», «Перевод на карту клиента Сбербанка» и «Перевод на счет клиента»)?

Могу ли я установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн на нескольких устройствах?

Чем отличается функциональность Сбербанк Онлайн на iPhone с jailbreak (iphone с неофициальной прошивкой)?

Что делать, если данный раздел не смог ответить на мой вопрос?


Как пройти процедуру регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн?

Для регистрации мобильного приложения на Устройстве необходимо:

  1. Нажать на кнопку «Войти в Сбербанк Онлайн».
  2. В поле «Логин или идентификатор» необходимо ввести идентификатор, состоящий из цифр, или логин, который вы создаете сами.

Самостоятельная регистрация логина и пароля в Системе Сбербанк Онлайн:

  • Нажмите на кнопку «Нет логина или идентификатора или вы его забыли?»;
  • Введите номер карты, подключенной к услуге Мобильный банк. Для ввода номера карты можно воспользоваться функцией «Отсканируйте карту»;
  • Введите SMS-пароль для регистрации нового логина;
  • Задайте новый логин, соответствующий правилам, указанным на форме;
  • Придумайте постоянный пароль для входа в Систему Сбербанк Онлайн соответствующий правилам, указанным на форме. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Систему Сбербанк Онлайн.

При нажатии на кнопку «Далее» отобразится форма регистрации приложения, новый логин автоматически появится в поле «Логин или идентификатор».



  1. На форме «Пароль из SMS» необходимо ввести полученный SMS-пароль. Следует помнить, что время действия SMS-пароля ограничено и составляет 600 секунд. После трёх попыток неверного ввода SMS-пароля, отобразится информационное сообщение о необходимости создания новой заявки на регистрацию Приложения.
  2. После ввода SMS-пароля отобразится форма для ввода 5-значного пароля для входа в Приложение. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Приложение.

Если Устройство поддерживает функционал Touch ID, то будет представлена возможность входа в приложение по отпечатку пальца.

Что делать, если в процессе регистрации в мобильном приложении Сбербанк Онлайн мне не приходит SMS-пароль, необходимый для подтверждения регистрации?

Убедитесь, что карта, которую Вы вводите при регистрации в Сбербанк Онлайн:

  • выпущена Сбербанком (на лицевой стороне карты расположен логотип Сбербанка);
  • является действующей (срок действия карты не истек, карта не заблокирована);
  • не является дополнительной;
  • подключена к Мобильному банку.

Для проверки подключения Мобильного банка оправьте слово «СПРАВКА» на номер 900, в ответном сообщении Вам придет информация о наличии подключения к Мобильному банку.

В случае если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения.

Что делать, если у меня не подключена услуга Мобильный Банк и я не могу продолжить регистрацию мобильного приложения?

Подключить услугу Мобильный банк Вы можете в любом банкомате/терминале Сбербанка или в Контактном Центре банка, если номер, на который Вы планируете подключить услугу, ранее был указан в банке.

Телефоны Контактного Центра Сбербанка:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

При входе в мобильное приложение Сбербанк Онлайн перестал распознаваться отпечаток пальца, а код я не помню. Как осуществить вход в мобильное приложение?

Вам необходимо пройти процедуру регистрации мобильного приложения, отменив предыдущую регистрацию на данном устройстве, нажав кнопку «Забыли код» или «Выйти».

Процедура регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн описана в п.1.

Что делать, если после ввода логина система вывела сообщение о том, что моя SIM-карта была заменена и мне необходимо позвонить в Контактный Центр для подтверждения информации? (сообщение об ошибке: «SIM-карта в Вашем телефоне была заменена»)?

В целях безопасности Сбербанк приостанавливает отправку SMS-паролей в связи с заменой SIM-карты до момента обращения клиента в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

Вам потребуется назвать паспортные данные, код-клиента (можно получить в банкомате или в контактном центре), а также данные с чека по любой операции, совершенной в банкомате или торговой точке по Вашей банковской карте. После подтверждения информации Вы сможете завершить процедуру регистрации мобильного приложения.

Почему я вижу не все свои банковские продукты в мобильном приложении Сбербанк Онлайн?

Рекомендуем проверить настройки видимости продуктов.

Если в настройках видимости Вы также не видите своих продуктов, просим обраться в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

Почему я могу осуществить перевод только по ранее созданному шаблону (недоступны разделы «Оплата услуг», «Перевод на карту клиента Сбербанка» и «Перевод на счет клиента»)?

В Вашем телефоне была обнаружена угроза, которая потенциально может отключить защитные механизмы, заложенные производителем мобильной платформы. Для сохранности ваших средств, приложение будет работать в ограниченном режиме — Вам будут доступны только переводы между своими счетами и платежи по шаблонам.

Осуществить операции не по шаблону, создать шаблон Вы сможете или в системе Сбербанк Онлайн через web-браузер, или после устранения угроз в мобильном приложении.

Для использования приложения в полнофункциональном режиме, рекомендуем установить заводское программное обеспечение. Для консультации по установке заводского программного обеспечения, Вы можете обратиться в контактный центр Apple.

Могу ли я установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн на нескольких устройствах?

Вы можете установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн на 10-ти различных устройствах. Для установки приложения Вам потребуется пройти короткую регистрацию, а также создать 5-значный код, который будет использоваться для входа в приложение Сбербанк Онлайн на всех Ваших устройствах.

Обратите внимание, для входа в мобильное приложение необходимо указывать 5-значный код, созданный Вами при последней регистрации мобильного приложения. Данный код является единым для всех мобильных устройств.

9. Чем отличается функциональность Сбербанк Онлайн на iPhone с jailbreak (iphone с неофициальной прошивкой)?

В целях безопасности на таких устройствах будут недоступны разделы «Оплата услуг», «Перевод на карту клиента Сбербанка» и «Перевод на счет клиента».

Оплата услуг организаций и переводы другим частным лицам будут выполняться только в рамках шаблонов, созданных в системе Сбербанк Онлайн через web-браузер. При этом переводы между своими счетами, открытие новых вкладов и другие операции осуществляются без каких-либо ограничений на всех устройствах.

Что делать, если данный раздел не смог ответить на мой вопрос?

В случае если данный раздел не смог ответить на все Ваши вопросы, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения.

Вы также можете написать нам по адресу help@sberbank.ru.

После получения карты Мир пропали другие карты, счета и кредиты в Сбербанк Онлайн. Что делать?

Если после получения карты Мир в вашем личном кабинете в Сбербанк Онлайн перестали отображаться другие карты, счета, кредиты и другие продукты банка, или, наоборот, вы видите все продукты, кроме новой карты Мир, это может означать, что карта была выпущена на ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта), которые отличаются от данных, которые есть у банка.

Чтобы в Сбербанк Онлайн корректно отображались все продукты, обратитесь в офис банка с паспортом и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.


Почему я не вижу свои вклады и счета в Сбербанк Онлайн?

Чтобы все вклады и счета корректно отображались в Сбербанк Онлайн, необходимо соблюдение ряда условий. Проверьте, соблюдаются ли они в вашем случае:

1. Счет, вклад и карта, номер которой вы вводили при регистрации в Сбербанк Онлайн, должны быть открыты в одном регионе.

Для доступа к счетам, открытым в другом регионе, вам нужно войти в Сбербанк Онлайн по идентификатору и постоянному паролю от карты, открытой в том же регионе, что и счёт. Если у вас нет карты того же региона, вы можете получить карту Сбербанк Momentum в любом офисе банка.

2. Ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) по карте, номер которой вы вводили при регистрации в Сбербанк Онлайн, а также вкладам и счетам должны совпадать.

  • Если ваши персональные данные устарели, например, в связи с заменой паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО (например, со  свидетельством о заключении брака), и напишите заявление. Если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе, сообщите об этом сотруднику.
  • Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. У вас с банком должен быть заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Заключить договор можно в любом офисе банка — для этого возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и карту Сбербанка.

4. Вклад или счет не должны быть скрыты настойками видимости.

Чтобы исправить видимость, зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн. В главном меню нажмите «Настройки» → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».


Почему я не вижу своего кредита в Сбербанк Онлайн?

Кредит может не отображаться в Сбербанк Онлайн по следующим причинам:

1. Кредит скрыт настойками видимости продуктов. Чтобы исправить видимость, в личном кабинете Сбербанк Онлайн нажмите «Настройки» в главном меню → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».

2. Кредит и другие продукты банка оформлены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии или других данных.

  • Если ваши персональные данные устарели, например, в связи с заменой паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО (например, со  свидетельством о заключении брака), и напишите заявление. Если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе, сообщите об этом сотруднику.
  • Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.


Почему я не вижу часть продуктов в Сбербанк Онлайн?

Продукты в Сбербанк Онлайн могут не отображаться, если:

1. Они скрыты настойками видимости.

Зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн. В главном меню нажмите «Настройки» → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

  • Если ваши персональные данные устарели, например, в связи с заменой паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО (например, со  свидетельством о заключении брака), и напишите заявление. Если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе, сообщите об этом сотруднику.
  • Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. Счет, вклад или карта, номер которой вы вводили при регистрации в Сбербанк Онлайн, открыты в разных регионах.

Для доступа к вкладам и счетам, открытым в другом регионе, нужно войти в Сбербанк Онлайн по идентификатору и постоянному паролю от карты, открытой в том же регионе, что и вклад или счёт. Если у вас нет карты того же региона, вы можете получить карту Сбербанк в любом офисе банка.

4. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключенного договора. Договор можно заключить в любом офисе банка — возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и карту Сбербанка.


Что делать, если у меня изменился паспорт или персональные данные?

Если у вас изменились персональные данные или вы получили новый паспорт, сообщите об этом банку, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций с вашими счетами. Для этого обратитесь в любой  офис банка с новым паспортом и документом, подтверждающим смену ФИО (например, со  свидетельством о заключении брака), и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.

Корректные данные нужны банку для обеспечения безопасности ваших продуктов и для корректной работы Сбербанк Онлайн.


Как долго обрабатывается заявление на изменение персональных данных?

Заявление на изменение персональных данных обычно обрабатывается в течение суток после его подачи. В редких случаях срок может быть увеличен до трех суток.


После подачи заявления на изменение персональных данных  прошло более суток, а данные не изменились. Что делать?

Если после подачи заявления на изменение персональных данных прошло более суток, а данные так и не изменились, проинформируйте, пожалуйста, об этом банк на странице обратной связи сайта или в мобильном приложении. Вы также можете обратиться в офис лично. Приложите номер первичного обращения и копию нового паспорта — фото или скан-копию).  


Хочу получать выгодные предложения и новости об акциях от Сбербанка. Что для этого нужно?

Чтобы получать специальные предложения и новости об акциях от Сбербанка, обратитесь в банк с просьбой подключить вас к рекламным рассылкам. Обратиться можно любым удобным для вас способом:

  1. На странице «Обратная связь».
  2. В Сбербанк Онлайн на странице «Написать в банк».
  3. В контактном центре по телефонам:

— 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);

— 8 800  555-55-50 (звонок по России бесплатный);

— +7 495  500-55-50 (звонок платный по тарифам оператора связи).

  1. В любом отделении Сбербанка.


Не хочу получать рекламу от Сбербанка. Как отключить?

Если вам не интересны подобранные специально для вас предложения и акции банка, вы всегда можете от них отказаться.

Основные способы отписки от рассылок:

  • На странице «Обратная связь»;
  • В Сбербанк Онлайн на странице «Написать в банк»);
  • В контактном центре по телефонам:

— 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);

— 8 800  555-55-50 (звонок по России бесплатный);

— +7 495  500-55-50 (звонок платный по тарифам оператора связи).

  • В любом отделении Сбербанка.

Пожалуйста, в своём обращении укажите причину отписки от персональных предложений банка.


В каких случаях я могу отозвать согласие на обработку моих персональных данных?

Согласие на обработку персональных данных можно отозвать, если:

1. Вы не пользуетесь ни одним продуктом банка.

2. Прошло пять лет после того, как вы перестали пользоваться всеми продуктами банка. Точный срок указан в договоре по конкретному продукту.

Меню
Помощь

Помощь