УРОКИ БИЗНЕСА
11 МИН
Дата обновления: 23 января 2025
Откуда не ждали: как вас обманывают собственные сотрудники
Предпринимателя могут обмануть не только партнёры и клиенты, но и свои же сотрудники. Поговорили о распространённых схемах корпоративного мошенничества с владелицей студии красоты и подумали, как минимизировать риски.
Кража
Ежегодно компании теряют до 10% прибыли из-за воровства сотрудников. Это только официальная статистика — многие не распространяются о случаях корпоративного мошенничества.
Красть деньги напрямую из кассы рискованно, поскольку практически везде сейчас камеры. А вот схема с фиктивными возвратами по-прежнему популярна.
Василий работает кассиром в магазине одежды. Чеки от недорогих покупок часто не забирают: они остаются на кассе. Согласно закону в течение 14 дней можно вернуть всё, кроме постельного и нижнего белья, косметики, лекарств, ювелирных украшений. Этим и пользуется Василий: берёт чеки, пишет от имени покупателя заявление на возврат и получает деньги. А чтобы замести следы, проданный товар при инвентаризации списывает как недостачу.
Было или нет?
— У нас были случаи воровства, как
бытового — пропал iPhone, так и корпоративного — исчезли деньги из кассы.
Потом мы выяснили, что воровала одна и та же сотрудница. Просто во втором
случае ей помогла управляющая: они вместе отключили систему видеослежения. Но камера
продолжила работать на резервном питании — так всё и вскрылось.
Системы слежения действительно могут решить проблему. Если обычные камеры позволяют наблюдать, то интеллектуальные системы видеоаналитики — анализировать потоковое видео. Они фиксируют открытие кассы, оформление возврата, ввод цифр со штрих-кода. Также можно посчитать количество людей в зале и распознать номер автомобиля. Если съёмка ведётся в публичных местах и на охраняемой территории, в том числе в магазинах, согласие граждан запрашивать не нужно. В остальных случаях, например, при установке камер в офисе, необходимо сообщить о съёмке тем, кто попадёт в кадр: в трудовом договоре или другом нормативном акте — главное, чтобы сотрудник поставил подпись.
Подделка документов
Самые популярные схемы — приказ о премировании, выписанный на своё имя без ведома руководства, и «лишние» командировочные. Также распространены махинации с зарплатами. В ведомости включаются «мёртвые души» — уже уволенные либо несуществующие сотрудники, за которых расписываются в ведомостях и получают деньги сами аферисты.
На программы лояльности, по данным аналитиков, приходится практически четверть всех случаев мошенничества в ретейле.
Предположим, что Василий продолжил свой криминальный путь за кассой магазина косметики. Сначала он воровал бонусные баллы — достаточно было незаметно подменить карту лояльности покупателя на новую, пустую. А затем перешёл к более сложной схеме.
Теперь, когда покупатель платит за товар наличными, Василий берёт деньги — к примеру, 500 рублей, спрашивает карту лояльности и списывает все баллы: допустим, 3500 баллов, что соответствует 350 рублям. Василий кладёт в кассу 500 рублей и забирает 350. Вот так баллы покупателя превратились в деньги нечестного Василия.
Ворованные карты продают в интернете за 50% баланса. Также крадут подарочные сертификаты и абонементы со скидками, которые потом продают в частном порядке.
Было или нет?
— Да, за руку не поймали, на факт кражи был налицо. Мы отправили администратора в типографию — сделать заказ на печать подарочных сертификатов. А когда другой сотрудник отправился их забирать, в типографии сказали, что уже отдали. Судя по тому, что работа типографии была оплачена и выполнена, администратор просто присвоил сертификаты себе. Я рекомендую переводить всё в электронный вид — в этом случае учёт проще. Каждый сертификат или подарочная карта заносится в систему под своим номером, по которому можно отследить использование.
Воровство кассиров и махинации бухгалтеров с отчётностью можно предотвратить с помощью онлайн-касс. Проходящие через них финансовые операции фиксируются в режиме реального времени. Электронные чеки с описанием количества приобретённых товаров отправляются оператору фискальных данных — компании-посреднику между предпринимателем и налоговой.
Махинации с товаром
Мошенничество с операциями на складе, логистикой и учётом продукции приносит более трети всех потерь в ритейл-секторе. Работник на складе получает одно количество товара, а заносит в ведомость другое — разницу присваивает. В руки мошенников также попадает товар, который они списывают под видом брака. Помимо этого, используется схема, когда сотрудник приобретает товар у своего поставщика по завышенной цене, а сумму переплаты делит с ним пополам.
Василий продолжает свою нечестную игру и теперь работает в строительстве: продаёт неучтённые «излишки» песка, щебня, угля. Объём сыпучих материалов измеряют специалисты-маркшейдеры, их погрешность 15%. Если Василию привозят 30 тонн щебня, он продаёт 4,5 тонны, списав их как погрешность при замерах. При стоимости чуть более 2000 рублей за тонну это около 10 000 рублей. Свои отгрузки он синхронизирует с учётными мероприятиями на предприятии, когда склад полностью освобождается для проверки.
А в ночную смену Василий подрабатывает на складе магазина бытовой техники. Как и везде, здесь есть свой уровень неснижаемого остатка — минимальное наличие товара на складе. Этот запас в программах учёта Василий намеренно увеличивает, а «излишки» незаметно выносит и продаёт. Чайники, тостеры и другие негабаритные товары он предварительно собирает на стеллажах и во время инвентаризации даёт взятку коллеге. Так по учётным данным товар по-прежнему числится на складе, а на самом деле уже разошёлся среди знакомых нерадивого бизнесмена.
Было или нет?
— Да, частая история. Например, приходит товар, выставляют счёт: 10 баночек крема — бухгалтерия оплачивает. А управляющая, ответственная за то, чтобы товар был отмечен в программе учёта, заносит в систему не 10, а 9 баночек. И так постоянно по баночке себе в карман. При этом при инвентаризации всё сходится: в программе ведь 9 указано. Бухгалтерия должна сверять фактическое наличие товара с указанным в программе. И, конечно, нужно следить за тем, что делает управляющий салона — он материально ответственное лицо.
Самый очевидный вариант превентивных мер — система видеослежения. Напоминаем: если используете программы слежения за сотрудниками, поставьте персонал в известность. Во-первых, чтобы соблюсти закон, а во-вторых, чтобы дать понять сотрудникам, что всё тайное станет явным.
Ещё один способ проверки — по горячим следам. Если кража в особо крупном размере, можно проверить в интернете объявления о продаже продукции предприятия в регионе. Так мошенники реализуют бытовую технику, инструменты, мелкое оборудование.
«Паразитический» бизнес
Чтобы создать «паразитический» бизнес, сотрудники регистрируют новую компанию на себя или аффилированных (связанных) лиц, и передают этой фирме клиентскую базу или заключают с ней сделки, убыточные для основного бизнеса. Партнёрам и контрагентам злоумышленники говорят, что изменился устав или название, и необходимо перезаключить договор.
Совершенствуя свой криминальный талант, Василий устраивается управляющим туристической базы. Утверждает план ремонтно-строительных работ, искусственно увеличивает расходы, заложенные в бюджет, и заключает контракт с фирмой своего брата. Тот использует в работе более дешёвые материалы — разницу в деньгах они делят. В этом случае брат Василия — аффилированное лицо. Для них есть свои правила, в частности нельзя скрывать аффилированность, потому что это возможность повлиять на ход сделки благодаря родственным связям, контрольному пакету акций и т. п.
Было или нет?
— С клиентской базой — да. Более того, часто кандидаты на должность администратора или управляющего уже на собеседовании признаются, что у них есть клиентская база из прошлого салона. В нашем бизнесе это распространённая ситуация. Даже если поставить программу, препятствующую скачиванию базы, её за пару недель можно скопировать вручную. Я к этому отношусь спокойно. Наш салон находится в одном из торговых центров Москвы. Нас выбирают не только за качество услуг, но и за удобную логистику. И если даже некоторых «уведёт» условный салон в Бибирево, остальные по-прежнему будут ходить туда, куда удобно и где нравится обслуживание.
Шантаж
Руководители бизнеса часто сталкиваются с манипуляцией со стороны сотрудников. Это могут быть угрозы продать клиентскую базу, рассекретить документы или другую информацию, представляющую коммерческую тайну. Для компании это грозит не только убытками, но и потерей репутации — ведь злоумышленник может приукрасить историю или вовсе выдумать порочащие фирму факты.
Было или нет?
— Да. Многие грозились подать в суд, ссылаясь на закон о причинении вреда здоровью. Причём проблемы со здоровьем обнаруживались ровно тогда, когда при увольнении мы отказывались выплачивать запрошенную сверх зарплаты сумму. Однажды мы согласились с условиями и откупились, чтобы просто сэкономить время и нервы. Но урок усвоили — никаких сделок с шантажистами.
Порой сотрудники грозятся привлечь налоговую или трудовую инспекцию. Суд часто встаёт на сторону работника, поэтому предпринимателям нужно заранее позаботиться о своей защите. В первую очередь, фиксировать любые нарушения — подписывать приказы о применении дисциплинарного взыскания, акты о несоблюдении трудовой дисциплины и др.
Вывод средств
Самый распространённый вариант — заключение договоров с фирмами-однодневками. Это юрлица, созданные не для ведения предпринимательской деятельности, и, как правило, не сдающие налоговую отчётность. На фирму-однодневку открывают расчётный счёт и переводят на него средства реального бизнеса — например, под предлогом оплаты услуг подрядчика. А потом эти деньги обналичивают представители подставного юрлица.
Было или нет?
— Подобного опыта не было.