​​​​​​​​​​​​​​

​​

​​

База знаний кассира

​​

​​​​​​​​​​​​​​

Что такое эквайринг от СберБанка

Какой бывает Эквайринг и основные виды операции на кассе

Эквайринг — сервис, который позволяет предприятиям и индивидуальным предпринимателям принимать оплату за товары и услуги банковскими картами.

Подробнее вы можете ознакомиться здесь.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Документы

​​​​​​​​​​​​​​

Инструкции по работе с кассой Эвотор

Знакомство со Смарт-терминалом

Эвотор 10

Эвотор 7.3

Эвотор 7.2

Эвотор 5

Эвотор 5i

Больше видео по работе с Эвотор здесь.

Как подготовить Эвотор к работе
Как завести базу товаров на Эвотор
Как сделать общий список товаров
Как сделать разные базы товаров
Как сделать скидку на Эвотор
Как сделать возврат на Эвотор
Как внести или изъять наличные
Как настроить информацию на чеке
Как провести инвентаризацию
Меню смарт-кассы Эвотор
Как включить Эвотор
Как округлять сумму чека на Эвотор
​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Документы

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Основные операции

Как сделать оплату операции

Безналичную оплату можно осуществить картой, телефоном, часами, браслетом или другим устройством с поддержкой технологии бесконтактной оплаты.

​​

Возврат операции
  1. Убедитесь, что товар куплен в этой торгово-сервисной точке и осуществите возврат на удобную клиенту карту или устройство
  2. Нажмите Меню
  3. Выберите Возврат, нажмите Ввод
  4. Введите сумму
  5. Предложите клиенту вставить или приложить карту или устройство
  6. Введите номер ссылки, которая указана на чеке, распечатанном при оплате покупки

Если товар куплен не в этой торговой точке, то действуйте по правилам, установленным в торгово-сервисной точке.

​​

Когда клиенту вернутся деньги

В течение 5 рабочих дней.
В случае не поступления клиенту денежных средств он может обратиться за уточнением статуса в банк, выпустивший карту.

​​

Как провести возврат

​​
Как произвести сверку итогов
  1. Нажмите Меню
  2. Выберите пункт Сверка итогов, нажмите Ввод
  3. При запросе подтвердите выбор, нажмите Ввод
  4. Операция прошла успешно?

 ДА  Терминал распечатал сводный чек.

 НЕТ  Распечатайте контрольную ленту.

Выберите пункт Меню Служебные операцииОтчёты Контрольная лента.

Проверьте соответствие информации в контрольной ленте реально совершенным операциям, поставьте подпись на контрольной ленте, передайте контрольную ленту в бухгалтерию предприятия.

​​

Копия чека

​​
  1. Нажмите Меню
  2. Выберите пункт Повтор чека, нажмите Ввод
  3. Выберите пункт из списка, нажмите Ввод
  4. Выберите нужный вам чек, нажмите Ввод
  5. Подпишите чек у клиента при наличии соответствующего поля на чеке

​​

Отсутствие чека при оплате

​​
  1. Нажмите Меню
  2. Выберите пункт Служебные операции
  3. Выберите пункт Отчёты из списка
  4. Выберите пункт Контрольная лента
  5. Проверьте наличие операции в контрольной ленте
  6. В случае отсутствия операции в контрольной ленте повторно проведите операцию Оплата

При наличии операции сделайте копию чека.

​​

Как сделать сверку итогов

​​

​​

Как напечатать повторный чек

​​
Что делать если на терминале ошибка

​​

Справочник системных сообщений

​​

Нарушился контакт с ПИН-падом

Проверить провода, идущие к ПИН-паду. Если провода исправны, обратиться в службу поддержки СберБанка 8-800-350-01-23.

Нет связи с банком

Выключить терминал из розетки и включить заново. Повторить операцию. Если за 2 попытки провести операцию не удаётся, обратиться в службу поддержки СберБанка 8-800-350-01-23.

Надпись «Позвоните в банк»

Позвонить в службу поддержки СберБанка 8-800-350-01-23.

Ошибка чтения карты

Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию. Если операция не прошла, рекомендовать клиенту использовать другую карту или устройство для проведения операции.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Дополнительные операции

Как провести предавторизацию
Как провести завершение расчёта
Как отменить авторизацию
Как провести оплату с ручным вводом номера карты
​​​​​​​​​​​​​​

Документы

​​​​​​​​​​​​​​

Оформление кредита на POS-терминале

Как оформить кредит на автономном терминале

Скачайте памятку с пошаговым описанием, как оформить кредит на автономном терминале.

Как оформить кредит на интегрированном терминале

Скачайте памятку с пошаговым описанием, как оформить кредит на интегрированном терминале.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Процесс оформления покупки в рассрочку

​​​​​​​​​​​​​​

Документы

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Операции банковских платёжных агентов

Как принять платёж за услуги ЖКХ по штрих-коду в квитанции
Как принять платёж за услуги ЖКХ по номеру лицевого счёта
​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Проведение операций