Другие продукты Сбер

Больше об экосистеме Сбера
    Интернет-банк СберБизнесОтделения и банкоматы
    Отделения и банкоматыМосква
    ​​​​​​​

    ​​

    Почему возникла ошибка «Неизвестная сим-карта»

    Ошибка «Неизвестная сим-карта» возникает при подписании документов, если интернет-банк фиксирует изменения вашего международного идентификатора мобильного абонента (IMSI). Как правило, это происходит после смены сим-карты. Это означает, что подписание документов с помощью СМС-кода приостановлено.

    Чтобы снова подписывать с помощью СМС-кода, создайте заявление о подтверждении смены сим-карты в СберБизнес. Для этого обратитесь к коллеге, у которого есть доступ в систему, или в отделение банка.

    ​​

    Обратитесь к коллеге

    ​​

    ​​

    Откройте список пользователей

    Перейдите в профиль. Выберите Мою организацию › Пользователи и сотрудники.

    ​​

    ​​

    Найдите в списке пользователя

    Перейдите на вкладку Сотрудники и нажмите кнопку  напротив имени пользователя, у которого возникла ошибка, и выберите Зарегистрировать SIM-карту.

    В открывшемся окне проверьте данные и нажмите кнопку Далее.

    ​​​​​​​

    ​​

    ​​

    Подтвердите регистрацию

    Для подтверждения регистрации нажмите Получить СМС-код. В появившемся поле введите полученный на телефон код и нажмите кнопку подтверждения операции .

    Затем отправьте заявление в банк.

    ​​​​​​​

    После проверки заявления сотрудник снова сможет подписывать документы.

    Обратитесь в офис банка

    Если у вас нет другой учётной записи для смены сим-карты, заполните заявление и отнесите его в офис банка.

    После того как банк примет ваше заявление, вы снова сможете подписывать документы с помощью СМС.