Карты

Что делать, если срок действия моей карты истечёт 31 июля?

Банк выпустит карту с новым сроком действия, и она будет доставлена в офис. Чтобы начать пользоваться картой, необязательно забирать её в офисе банка.

С 1 августа вы также сможете активировать карту онлайн в приложении Сбербанк Онлайн. Добавьте её в Apple Pay, Google Pay или в Samsung Pay, чтобы покупать в магазинах или интернете, переводить деньги, платить по счетам и снимать наличные.

Для активации зайдите в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, выберите карту,  нажмите «Активировать карту» и следуйте инструкциям.

Если кнопка «Активировать карту» недоступна по вашей дебетовой карте, обновите приложение. Если и после этого кнопка не работает, свяжитесь с контактным центром банка по номеру 900 или +7 495 500-55-50.

Обратите внимание, что сервис пока недоступен для кредитных карт, а карты платёжной системы «Мир» вы сможете добавить только в Samsung Pay.

Как добавить карту в Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay

Если у вашей карты истек срок действия, а вы не пользуйтесь Сбербанк Онлайн и не можете забрать перевыпущенную карту в офисе, вы можете делать часть операций.


Что делать, если срок действия моей карты истёк 30 июня?

Банк уже выпустил карту с новым сроком действия, и она находится в офисе.  Чтобы начать пользоваться картой, необязательно забирать её в офисе банка.

Для активации зайдите в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, выберите карту, нажмите «Активировать карту» и следуйте инструкциям.

Если кнопка «Активировать карту» недоступна по вашей дебетовой карте, обновите приложение. Если и после этого кнопка не работает, свяжитесь с контактным центром банка по номеру 900 или +7 495 500-55-50.

Обратите внимание, что сервис пока недоступен для кредитных карт.

Также по вашей карте, срок действия которой истёк 30 июня 2020, можно:

  • снимать наличные в банкоматах Сбербанка;

  • оплачивать покупки только с помощью чипа и ввода ПИН-кода, то есть терминала для оплаты — если в магазине есть такая техническая возможность;

  • пополнять кредитные карты в банкоматах Сбербанка.

Другие операции по карте недоступны.

Что делать, если нет мобильного приложения Сбербанк Онлайн и я не могу забрать перевыпущенную карту в офисе?

Если срок действия вашей карты истек в марте, апреле, мае или июне 2020, то по данной карте вы можете:

  • снять наличные в банкоматах Сбербанка;

  • оплатить покупки при условии проведения оплаты с помощью чипа и ввода ПИН-кода (при наличии технической возможности в торговой точке);

  • пополнить кредитные карты в банкоматах Сбербанка.

Другие операции по карте недоступны.


Что делать, если моя карта заблокирована, а мне срочно нужно снять наличные?

Вы можете снять деньги с заблокированной карты. Обратитесь в любой офис Сбербанка с паспортом. Наличные выдают в соответствии с тарифами банка по конкретной карте.

Я активировал карту в мобильном приложении. Как ей расплачиваться в магазинах?

Расплачивайтесь в магазине с помощью Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay.

Как добавить карту в Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay

    Как добавить карту в Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay?

    Apple Pay

    Откройте приложение Сбербанк Онлайн, на главном экране выберите нужную карту → «Настройки» → «Бесконтактная оплата» → следуйте инструкциям.

    Google Pay

    Откройте приложение Сбербанк Онлайн, на главном экране выберите нужную карту → «Добавить Google Pay» → «Подключить G Pay».

    Samsung Pay

    1. Откройте приложение Samsung Pay, нажмите «Запуск» и выберите метод идентификации: отпечаток пальца или ПИН-код.

    2. Нажмите «Добавить карту», введите реквизиты и примите соглашение.

    3. Введите код из СМС, добавьте свою подпись с помощью пальца или стилуса

    Как оплачивать картой с помощью Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay

    Оплата с использованием Apple Pay

    iPhone с Face ID

    Дважды нажмите боковую кнопку, затем взгляните на iPhone для прохождения аутентификации с помощью Face ID или введите пароль. Удерживайте смартфон на расстоянии нескольких сантиметров от терминала, пока на дисплее не появится надпись «Готово» с галочкой.

    iPhone с Touch ID

    Положите палец на датчик Touch ID, удерживайте смартфон на расстоянии нескольких сантиметров от бесконтактного устройства считывания, пока на дисплее не появится надпись «Готово» с галочкой.

      

    Оплата с использованием Google Pay или Samsung Pay

    Проведите по экрану снизу вверх или выберите кнопку Google Pay/Samsung Pay на главном экране. Когда приложение откроется, выберите нужную карту. Поднесите телефон к терминалу, приложите палец к кнопке.

    Где посмотреть реквизиты карты для оплаты покупок в интернете, если карты сейчас нет?

    ​​Узнайте реквизиты карты в мобильном приложении Сбербанк Онлайн. Зайдите в приложение, на главном экране выберите нужную карту и перейдите в раздел «Информация по карте».

    Как снимать наличные в банкомате без пластиковой карты?

    Подключите вашу активную карту к Google Pay, Samsung Pay или Apple Pay и найдите банкомат с бесконтактным обслуживанием.

    Как пользоваться банкоматом с NFC

    У меня нет мобильного приложения, только веб-версия Сбербанк Онлайн. Как быть?

    Установите мобильное приложение Сбербанк Онлайн, следуя инструкции.

    У меня истёк срок действия карты, а я не могу скачать мобильное приложение. Что мне делать?

    Оформите перевыпуск карты через контактный центр Сбербанка по номеру 900 или +7 495 500-55-50. Назовите оператору удобный офис для доставки карты.

    Если вы хотите снять с заблокированной карты, обратитесь в офис банка с паспортом. Наличные выдают в соответствии с банковскими тарифами по конкретной карте.

    Я не знаю, когда смогу прийти за картой. Как долго перевыпущенная карта будет храниться в офисе?

    Карта будет храниться в офисе в течение 4-х месяцев с момента доставки в офис.

    Что будет с моими деньгами, пока я не смогу получить перевыпущенную карту? Не заблокируется ли мой счёт?

    Ваши деньги будут находится на вашем счёте, его не заблокируют. Как только вы получите перевыпущенную карту или активируете её в приложении Сбербанк Онлайн, то сможете пользоваться картой как обычно.

    Моя карта заблокирована, а мне должны прийти деньги. Они придут?

    Счёт вашей карты по-прежнему активен, поэтому все деньги придут.

    У меня истёк срок действия карты, а новая не перевыпущена. Что делать?

    Оформите перевыпуск самостоятельно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн или в контактном центре по номеру 900 или +7 495 500-55-50. Назовите оператору удобный офис для доставки карты.

    Чтобы перевыпустить карту в Сбербанк Онлайн, откройте приложение, на главном экране выберите нужную карту → «Перевыпустить».

    Какие операции по картам с истёкшим сроком действия остаются недоступны?
    • Бесконтактная оплата картой, в том числе с использованием Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay;

    • Платежи и переводы в Сбербанк Онлайн и банкоматах, в том числе запрос баланса в банкомате;

    • Оплата покупок в интернете, в том числе автоматические списания по ранее привязанным картам: такси, каршеринг, подписки Apple и Google;

    • Снятие наличных в офисах банков;

    • Автоматическое списание с карты ежемесячного платежа по кредиту, автоплатежи;

    • Оплата с помощью бонусов СПАСИБО.

    Чтобы совершать все операции без ограничений, рекомендуем активировать перевыпущенную карту в Сбербанк Онлайн.

    Продление обслуживания карт доступно для всех карт с истёкшим сроком?

    Нет, только для карт, чей срок действия истёк в марте, апреле, мае или июне 2020 года.

    Снимать наличные по картам с истёкшим сроком действия можно будет в любых банкоматах?

    Рекомендуем снимать деньги в банкоматах Сбербанка, а в других банкоматах – при наличии технической возможности.

    Смогу ли я совершать покупки или переводы по карте с истёкшим сроком действия, срок действия которой продлили?

    Вы сможете совершать покупки только при проведении оплаты с помощью чипа и ввода ПИН-кода, то есть поместив карту в терминал для оплаты. При этом возможны сложности в некоторых торгово-сервисных предприятиях из-за ограничений на уровне эквайеров.

    Мне перевыпустили карту взамен карты с истёкшим сроком действия. Если я активирую новую, то смогу ли я снять наличные в банкомате со старой?

    Нет, в этом случае карта с истёкшим сроком действия будет заблокирована, вы не сможете совершать с ней никакие операции.

    Продление обслуживания карт с истекших сроком действия относится как к дебетовым, так и к кредитным картам любой платёжной системы?

    Да.

    Срок действия карты продлевается навсегда? Я всегда теперь смогу снимать наличные с карты с истёкшим сроком действия?

    Нет, эта мера временная. Мы сообщим, когда она перестанет действовать.

    Я не пользовался своей картой с момента её выпуска, сейчас у неё истёк срок действия. Смогу ли я совершать по ней операции? Я попробовал снять наличные, операция не прошла.

    По таким картам операции доступны, но только со 2-ой попытки. Совершите одну и ту же операцию дважды, со 2-ого раза она пройдёт.