Ваша безопасность

Ваша безопасность

​Защитите себя и свои деньги

Наша главная задача — сохранность ваших денег и личных данных

Мы постоянно блокируем новые угрозы и используем самые современные средства защиты

Но самая надёжная защита — это ваша осведомленность, бдительность и осторожность

Мы всегда на связи
Столкнулись с мошенниками? Срочно звоните:

В мобильном приложении 

Нажмите иконку телефона в левом верхнем углу

На номер 900

С мобильного телефона, звонки по России бесплатные

На номер +7 495 500-55-50

для звонков из любой точки мира, по тарифам оператора

Давайте бороться
с мошенниками вместе

Вы столкнулись с чем-то подозрительным — например, обнаружили
поддельный сайт или аккаунт в соцсетях с логотипом Сбербанка?
Или стали свидетелем действий мошенников — например,
они под видом сотрудников позвонили вашим родственникам?
Напишите нам, мы примем меры.

Написать

Правила личной кибербезопасности

Это должен знать каждый, кто не хочет быть обманутым и лишиться денег
Узнать правила 

Узнайте о распространённых приёмах злоумышленников и не дайте им себя обмануть
Узнать

Вы столкнулись с незаконными действиями
сотрудников Сбербанка?
Сообщите нам!

Если вам стало известно о причастности сотрудников банка к мошенничеству или коррупционным схемам, сообщите нам любым удобным способом:

​​

Напишите на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка

Позвоните на номер

8 800 555-13-35

Отправьте бумажное письмо по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, Управление внутрибанковской безопасности

Кажется, меня атакуют мошенники. Что делать?

Срочно позвоните в контактный центр Сбербанка на номер 900 (с мобильного телефона) или зайдите в Сбербанк Онлайн, выберите карту и нажмите «Заблокировать карту», после чего позвоните в банк.

Мне пришло СМС о том, что мою карту заблокировали. Что делать?
  • Посмотрите, с какого номера пришло СМС:

  • • Если сообщение пришло с номера 900, позвоните в банк любым
  • удобным способом:
  • — в контактный центр Сбербанка из мобильного приложения Сбербанк Онлайн
  • — с мобильного телефона на номер 900
  • — или с любого телефона на номер, указанный на обратной стороне
  • карты. Сотрудник банка сообщит вам дальнейшие действия.
  • • Если сообщение пришло с другого номера, вероятнее всего, его
  • отправили мошенники. Перезванивать на этот номер
  • «для разблокировки» нельзя. Если появились сомнения, действительно
  • ли ваша карта заблокирована, вы можете позвонить в банк по номеру
  • 900 и уточнить информацию.
Мне пришло СМС о том, что по моей карте проведена операция, но я эту операцию не совершал. Что делать?
Если вы зарегистрированы в Сбербанк Онлайн, проверьте последние операции в своем личном кабинете или мобильном приложении. Если там нет такой операции, напишите нам прямо сейчас. После этого удалите СМС. Если же вы действительно видите такую операцию в истории операций, но не совершали её, позвоните в банк любым удобным способом: — в контактный центр Сбербанка из мобильного приложения Сбербанк Онлайн — с мобильного телефона на номер 900 — или с любого телефона на номер, указанный на обратной стороне карты.
Мне пришло СМС с номера 9000, а не 900. Это мошенники?
Нет. С номера 9000 Сбербанк проводит СМС-опрос о качестве обслуживания и проводит актуализацию данных. СМС-опрос оплачивается по тарифному плану клиента. Сообщение может содержать ссылку на опрос Сбербанка opros.sberbank.ru или на портал Центра недвижимости Сбербанка Domclick.ru
Что делать, если я потерял или у меня украли телефон, к которому подключён СМС-банк?

В этой ситуации вам нужно обратиться в банк и попросить временно заблокировать СМС-банк. Затем заблокируйте свою сим-карту у сотового оператора.

Мне позвонил сотрудник службы безопасности Сбербанка и сообщил о попытках неизвестных лиц снять деньги с моей карты. Могу ли я сообщать ему номер моей карты?

Если вам звонит сотрудник банка, он не будет запрашивать номер вашей карты, ПИН-код или CVV2/CVC2-код, логин, пароль от Сбербанк Онлайн или код из СМС. В этой ситуации прекратите разговор и позвоните в банк любым удобным способом:

— в контактный центр Сбербанка из мобильного приложения Сбербанк Онлайн,

— с мобильного телефона на номер 900,

— или с любого телефона на номер, указанный на обратной стороне карты.

Как определить, что мне звонит именно сотрудник банка, а не злоумышленник?

При звонке клиенту сотрудник Сбербанка всегда обращается по имени-отчеству; никогда не просит конфиденциальные сведения: полные реквизиты карты (номер карты, ПИН- и CVV-код), СМС-пароли банка; никогда не требует совершать операций с картой.

Помните, что задача мошенника — застать вас врасплох и не дать времени проанализировать ситуацию, поэтому он будет настаивать, чтобы вы выполнили его требования как можно быстрее.

Могу ли я пользоваться банкоматом, если он зависает, самопроизвольно перезагружается или на экране появляются подозрительные изображения?

Таким банкоматом пользоваться нельзя. Отмените текущую операцию, нажав кнопку «Отмена», и дождитесь возврата карты.

Если банкомат не возвращает карту, позвоните на номер 900 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.

Что делать, если банкомат не возвращает карту?

Позвоните на номер 900 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.

Мне пришло с незнакомого номера СМС о том, что на мой счет переведены деньги. А потом мне пришло СМС с просьбой их вернуть, так как деньги перевели по ошибке. Я могу вернуть деньги?
Сбербанк отправляет СМС только с номера 900 или 9000, сообщения о совершенных операциях с других номеров совершают, как правило, мошенники. Если вам пришло СМС с другого номера, напишите нам в форме обратной связи и перешлите нам текст СМС. После этого удалите СМС.
Мне пришла ссылка на установку мобильного приложения Сбербанк Онлайн. Я могу его установить?

Нет, устанавливать приложения по ссылкам из СМС-сообщений или электронной почты нельзя, даже если в сообщении утверждается, что оно из банка. Используйте только официальные приложения банка для Android, iPhone, iPad и Windows Phone.

Для входа в интернет-банк Сбербанк Онлайн у меня запрашивают номер банковской карты. Я могу его ввести?

Нет. Для входа в Сбербанк Онлайн нужен только логин, личный пароль или одноразовый пароль из СМС. Если на сайте запрашивают любую другую персональную информацию, например, номер банковской карты или мобильного телефона, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк.

Мне предложили продать мою банковскую карту. Очень выгодное предложение, я могу на него согласиться?

Не соглашайтесь, её могут использовать в мошеннических целях. Правоохранительные органы в первую очередь будут проверять владельца карты на причастность к преступлению.

Мне пришло подозрительное письмо на электронную почту. Как понять, мошенничество это или нет?

В первую очередь обратите внимание на почту отправителя. Как правило, мошенники используют общедоступные почтовые домены или покупают домены, похожие на официальные доменные имена компаний, чтобы ввести получателя письма в заблуждение.

Вас должно насторожить, если тема, контент письма или название файлов побуждают вас к немедленному действию: перейти по ссылке, нажать на кнопку, открыть файл, немедленно ответить на письмо.

Важно также обратить внимание на обращение и подпись в письме: если они безличные, высока вероятность обмана. Контакты для обратной связи в таком письме могут быть недостоверны, поэтому проверьте их на официальном сайте компании.

Не переходите по ссылкам и не кликайте на подозрительные объекты. Наведите курсор мыши на подозрительную ссылку или объект, чтобы увидеть, куда она ведёт на самом деле. Сравните адрес с адресом официального сайта компании.

Будьте осторожны с вложениями: открывайте только те из них, которые вы ждали от своих адресатов.

Не вводите свои конфиденциальные данные, логин и пароль на подозрительных сайтах или в какие-либо анкетные формы.

Не отвечайте на подозрительные письма.

При оплате покупки на сайте я ввел номер своей карты и СVV. Мне написали, что произошла ошибка и для отмены операции меня просят сообщить СМС-код. Можно ли мне его отправить?

Нет. Никогда не вводите «пароли для отмены операции» и не сообщайте никому СМС-коды. Об этом могут попросить только мошенники. Если вы с этим столкнулись, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк.

Мне пришло сообщение о том, что Сбербанк проводит лотерею и предлагает пройти опрос. Я перешёл по ссылке, ответил на вопросы, и теперь меня ждет приз. Могу ли я подтвердить свою карту и произвести «закрепительный платёж» для перечисления вознаграждения?

Ни в коем случае. Это распространенная схема мошенничества, когда от имени банка мошенники направляют ссылки на фишинговые сайты. Не переходите по подозрительным ссылкам, при любой оплате в интернете проверяйте адрес сайта и вводите данные только если домен точно совпадает с официальным названием сайта.

Я стал свидетелем мошенничества. Что делать?

Напишите по адресу fraud@sberbank.ru , если стали свидетелем любой мошеннической деятельности, например:

если вы обнаружили сайт с сомнительными финансовыми предложениями,

где мошенники скрываются под брендом Сбербанка и  вводят в заблуждение потребителей;

если вам пришло подозрительное СМС сообщение, якобы от банка,

о проведении операции и требованием позвонить;

если вам звонили мошенники и пытались получить персональные данные;

если вы получили сомнительное письмо, возможно содержащее вирус или ссылку на источник распространения вируса;

если вам известны номера карт, используемые мошенниками для хищения денег;

если вы обнаружили уязвимость на одном из публичных онлайн-сервисов Сбербанка: Сбербанк Онлайн, Сбербанк Бизнес Онлайн, сайт sberbank.ru и других.

Кажется, я столкнулся с незаконными действиями персонала Сбербанка. Куда об этом сообщить?
Если вам стало известно о фактах причастности сотрудников Сбербанка
к мошенничеству, коррупционным схемам или инсайду (корпоративному мошенничеству), сообщите об этом на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка. Также сообщить о незаконных действиях сотрудников вы можете: по телефону 8 800 555-13-35 или письмом по почте: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, «Управление внутрибанковской безопасности».
Я потерял свою банковскую карту. Что мне делать?

Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счёт атакуют мошенники, срочно её заблокируйте. Для этого позвоните в контактный центр Сбербанка на номер 900 с мобильного телефона. Или зайдите в интернет-банк или мобильное приложение Сбербанк Онлайн — найдите нужную карту и нажмите «Заблокировать»

Мы всегда на связи
Столкнулись с мошенниками? Срочно звоните:

В мобильном приложении 

Нажмите иконку телефона в левом верхнем углу

900

С мобильного телефона, звонки по России бесплатные

​​

На номер +7 495 500-55-50

для звонков из любой точки мира, по тарифам оператора