Перейти к содержимому

Как получить доступ к услуге Сбербанк Онлайн?

Специального подключения к услуге Сбербанк Онлайн не требуется. Для доступа в систему Вам необходимо иметь карту Сбербанка России с подключенной услугой «Мобильный Банк».

Для входа в систему перейдите по ссылке «Сбербанк Онлайн» в верхней части сайта Сбербанка России и воспользуйтесь одним из следующих способов:

  1. перейдите по ссылке «Впервые в Сбербанк Онлайн? — Регистрация», введите номер активной карты, введите SMS-пароль, который придет на мобильный телефон (подключенный к услуге «Мобильный банк»), придумайте логин и пароль для доступа в систему;
  2. введите идентификатор пользователя и постоянный пароль, которые можно получить в любом банкомате или платежном терминале Сбербанка России с помощью банковской карты.

Функции доступные в «Сбербанк Онлайн», зависят от договора, который заключен с Банком. Для клиентов, которые заключили Договор банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанка России», доступно больше всего функций. Для остальных клиентов услуга предоставляется в рамках Договора на выпуск и обслуживание банковских карт, и в этом случае часть операций недоступна.

Сбербанка в регионе, где была оформлена карта, с документом, удостоверяющим личность, и оформить Заявление на банковское обслуживание.

Обратите внимание: Для карт Сбербанк-Maestro, выпущенных Северо-Западным территориальным банком (номер карты начинается с цифр ) и Поволжским территориальным банком (номер карты начинается с цифр ), дополнительных карт и корпоративных карт получить доступ нельзя.


Что такое Договор банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанка России»?

Договор банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанка России» определяет общие правила и условия предоставления банковских услуг физическим лицам в ОАО «Сбербанк России». Данный договор упрощает и расширяет спектр услуг, предоставляемый клиентам Сбербанка России. Заключить Договор банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанка России» можно в любом отделении Сбербанка России при наличии документа, удостоверяющего личность, и карты Сбербанка России.

Заключение Договора банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанка России» позволит получить полный перечень функций через услугу «Сбербанк Онлайн».


Если я заключу в отделении Сбербанка России Договор банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанка России», через какой период времени в «Сбербанк Онлайн» появится полный перечень функций?

Договор вступает в силу сразу после подписания. По возвращению домой Вы сможете воспользоваться полным перечнем доступных функций в «Сбербанк Онлайн».


Как войти в «Сбербанк Онлайн» с компьютера?

Воспользуйтесь ярко-оранжевой кнопкой «Сбербанк Онлайн» в верхней части сайта Сбербанка России или наберите в адресной строке браузера адрес https://online.sberbank.ru. Если Вы регулярно пользуетесь услугой, то поместите этот адрес в закладки.

В целях безопасности обязательно проверяйте, что установлено защищенное ssl-соединение с официальным сайтом услуги (https://online.sberbank.ru). Страница доступа в личный кабинет содержит только поля ввода логина и пароля.


Что делать, если я забыл или утратил идентификатор пользователя (логин) или постоянный пароль для доступа в Сбербанк Онлайн?

Если идентификатор пользователя (логин) потерян или украден, Вам необходимо срочно сообщить об этом в Контактный центр Банка по телефону 8 (800) 555-55-50.

ИЛИ

Если постоянный пароль потерян или украден, Вам необходимо получить новый постоянный пароль на странице входа в Сбербанк Онлайн, по ссылке «не могу войти». Функция доступна при подключенной услуге «Мобильный банк».


Мне пришел постоянный пароль на телефон, после слова «Пароль» указан «смайлик» (☺). Как вводить данный символ в соответствующее поле при входе в систему?

Этот символ означает латинскую букву «D». Так некоторые модели телефонов воспринимают комбинацию «: D» как «☺». Если Вам пришел пароль в формате «Parol ☺R6XXXY7», то это сообщение необходимо воспринимать так: «Parol: DR6XXXY7».


Что такое одноразовый пароль? Как его получить?

Одноразовые пароли используются в качестве дополнительного подтверждения входа в Сбербанк Онлайн и проведения ряда операций.

Одноразовый пароль по SMS направляется на телефон подключенный к услуге «Мобильный банк» для подтверждения конкретной операции. Одноразовый пароль по SMS действует в течение 300 секунд с момента отправки его клиенту. Одноразовым паролем по SMS можно подтвердить любую операцию в рамках лимитов.


Что делать, если не приходит одноразовый пароль?

Одноразовые пароли приходят на мобильный телефон в течение 1-2 минут. Задержка может быть связана с неполадками у операторов мобильной связи.

Если СМС-пароль долго не приходит:

  • Убедитесь, что ваш мобильный включен и есть сигнал сотовой связи.
  • Проверьте, не переполнена ли память телефона.
  • Проверьте, не попали ли СМС-сообщения в «нежелательную почту», «спам-лист», «черный список» или «заблокированные».
  • Попробуйте получить новый СМС-пароль.
  • Перезагрузите мобильный телефон или отключите передачу сотовых данных.
  • Поменяйте режим работы сети в телефоне на более низкий:

    LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSM
    WCDMA / GSM → GSM

  • Если у вас телефон на платформе Android, проверьте его на наличие вирусов, установив современный антивирус или бесплатное мобильное приложение Сбербанк Онлайн со встроенной антивирусной защитой.

Если указанные рекомендации не помогают, обратитесь в сервисный центр производителя вашего телефонного аппарата.


Можно ли отключить использование одноразовых паролей?

Вы можете отказаться только от дополнительного подтверждения входа в Сбербанк Онлайн одноразовым паролем. Отключить дополнительное подтверждение можно в разделе Настройки — Настройка безопасности. Однако, в целях безопасности, настоятельно рекомендуем Вам использовать функцию подтверждения входа в Сбербанк Онлайн одноразовым паролем. Это обеспечит защиту Ваших средств даже в том случае, если постоянный пароль для входа в систему будет скомпрометирован.

Подтверждение одноразовыми паролями операций в Сбербанк Онлайн в целях безопасности отключить нельзя.


Сколько стоит подключение и использование услуги Сбербанк Онлайн?

Услуга предоставляется бесплатно.


Как просмотреть события/ новости банка, относящиеся к системе Сбербанк Онлайн?

Для того чтобы просмотреть события (новости) банка, на главной странице или на странице входа в систему щелкните по ссылке «Посмотреть все события» в блоке «События». Откроется страница со списком событий, которые опубликовал Банк. Если Вы хотите просмотреть выбранное событие, то щелкните по его заголовку.

Могу ли я пользоваться Сбербанк Онлайн с разных компьютеров или находясь за границей?

Вы можете пользоваться услугой Сбербанк Онлайн в любой стране и с любого компьютера, подключенного к Интернету.


В какое время суток я могу пользоваться Сбербанк Онлайн и совершать операции? Когда происходит исполнение операций?

Вы можете пользоваться услугой Сбербанк Онлайн круглосуточно, но некоторые операции могут быть недоступны во внеоперационное время или в технологические перерывы.

Большинство операций, совершенных через Сбербанк Онлайн, будет исполнено в режиме on-line. Некоторые операции (платежи и переводы по реквизитам и ряд других операций) исполняются в операционное время банка, но не позднее следующего рабочего дня.


Какая комиссия с меня будет удержана за проведение платежей и переводов в системе Сбербанк Онлайн?

Комиссия за оплату услуг в системе Сбербанк Онлайн взимается в соответствии с тарифами банка, с которыми Вы можете ознакомиться на официальном сайте Сбербанка России.


Куда обращаться, если возникли проблемы?

Вы можете получить интересующую Вас информацию и ответы на вопросы несколькими способами:

  • Позвоните по телефонам Контактного центра Сбербанка России: +7 (495) 500 55 50 или 8 800 555 55 50 (звонки по России бесплатны).
  • Отправьте в Банк письмо с описанием проблемы (при наличии технической возможности). Для этого вверху страницы рядом с Вашим именем нажмите на конвертик. Откроется страница «Обращение в службу помощи». На вкладке «Отправленные письма» щелкните по кнопке «Создать». Откроется страница, на которой укажите тип, тематику, тему сообщения и способ получения ответа. Затем введите текст Вашего сообщения и нажмите на кнопку «Отправить».
  • Отправьте в Банк письмо с описанием проблемы на адрес электронной почты help@sberbank.ru.


Насколько безопасно использование услуги Сбербанк Онлайн?

В системе Сбербанк Онлайн используются современные эффективные методы для защиты Ваших денежных средств и персональных данных при работе в Интернете. Вся информация передается по специальному защищенному SSL-каналу. Кроме этого, в системе реализованы дополнительные защитные функции, такие как:

  • использование одноразовых паролей при входе в систему;
  • автоматическое отключение в случае если Вы оставались неактивны в Сбербанк Онлайн более 15 минут;
  • отображение даты и времени последнего входа в систему;
  • СМС-информирование об операциях в системе в рамках услуги «Мобильный банк» (полный пакет);
  • расходные операции на счета сторонних клиентов и организаций подтверждаются одноразовыми паролями, которые известны только Вам.


Что делать, если после ввода идентификатора пользователя и пароля/ при совершении операции система вывела сообщение о том, что моя SIM-карта была заменена и мне необходимо позвонить в Контактный Центр для подтверждения информации?

В целях безопасности Сбербанк приостанавливает отправку SMS-паролей в связи с заменой SIM-карты до момента обращения клиента в Контактный Центр Сбербанка по телефону 8-800-555-5550.

Вам потребуется назвать паспортные данные, а также могут потребоваться данные с чека по любой операции, совершенной в банкомате или торговой точке по Вашей банковской карте. После подтверждения информации Вы сможете завершить выполняемое действие.


Как оплатить жилищно-коммунальные услуги, интернет, телефон, телевидение?

В разделе «Платежи и переводы», в блоке «Все платежи и переводы» выберите категорию, а затем получателя платежа и введите нужные реквизиты (номер телефона, код получателя, номер договора и т.п.).

Вы также можете создать шаблон платежа, чтобы каждый раз не вводить реквизиты заново.

Более подробную информацию можно также уточнить в Руководстве пользователя на официальном сайте Сбербанка России.


Где посмотреть историю моих операций?

Вы можете посмотреть историю операций, совершенных в системе Сбербанк Онлайн, в разделе «История операций в Сбербанк Онлайн», перейдя в нее из раздела Личного меню в правой части страницы. Выписка по операциям, совершенным не в системе Сбербанк Онлайн (операции через банкоматы, оплата покупок в магазине и т. д.), доступна по ссылке «Полная банковская выписка», по которой Вы можете перейти из информации по Вашей карте/ вкладу/ счету. Более подробную информацию можно также уточнить в Руководстве пользователя.


Какие операции подтверждаются одноразовым паролем? Какие есть ограничения на проведение операций?

В целях безопасности платежи и переводы частным лицам и организациям необходимо подтверждать одноразовым паролем. Также на такие операции установлен ряд ограничений (лимиты). Ознакомиться с ними Вы можете на сайте в разделе Онлайн услуги – Сбербанк Онлайн – Узнать больше – Лимиты на операции. В случае превышения суточного лимита, установленного банком, данные операции необходимо подтвердить в Контактном центре Сбербанка России по телефонам: +7 (495) 500-5550 или 8 (800) 555-5550 (звонок по России бесплатный).

Переводы между своими счетами осуществляются без лимитов и подтверждений.


По какому курсу в Сбербанк Онлайн проводится покупка/продажа иностранной валюты по моим счетам?

Если в качестве счета списания Вами будет выбран вклад/ счет, то курс будет такой, какой указан в системе Сбербанк Онлайн при проведении операции и на главной странице системы, в нижней части Личного меню.

Если в качестве счета списания будет выбрана карта, то операция будет проведена по другому курсу, с которым Вы можете ознакомиться на официальном сайте Сбербанка России в разделе «Банковские карты» при выборе любого типа карты и переходом по ссылке «Курсы конверсии валют».


Как я могу получать уведомления о выполнении операций, проведенных в системе Сбербанк Онлайн?

Вы можете самостоятельно выбрать, каким способом Вы будете оповещены об исполнении операций. Например, если Вы в настройках (Настройки - Оповещения) установите флажок в поле "SMS", то подтверждения об исполнении операций Вам будут приходить на мобильный телефон в виде SMS-сообщений.


Что такое способ подтверждения?

Способ подтверждения — это возможность дополнительного подтверждения входа в систему и совершения операций. В системе Сбербанк Онлайн подтверждение можно получить по SMS, через услугу «Мобильный банк». В Настройках безопасности в разделе «Настройки подтверждения в системе» вы можете выбрать предпочтительный способ подтверждения, то есть тот способ, который будет предлагаться в первую очередь.


Как можно настроить главную страницу?

В системе Сбербанк Онлайн Вы можете самостоятельно настроить главную страницу так, чтобы Вам было удобнее с ней работать. На странице просмотра детальной информации по продукту Вы можете поставить галочку "Показывать на главной" напротив тех счетов/ карт/вкладов, которые Вы хотели бы видеть на главной странице. Для того чтобы перейти к детальной информации, щелкните по наименованию или номеру карты/ вклада/ счета.

Вы можете изменить порядок отображения пунктов главного меню на странице Настройки - Интерфейс - Главное меню, а также изменить порядок расположения продуктов на главной странице в разделе Настройки - Интерфейс - Настройка главной страницы.


Что такое избранные операции?

Избранные операции - ссылки на операции, которые Вы добавили в раздел Личного меню «Избранное», например, оплата услуг ЖКХ, выписка и т. п. С помощью избранных операций Вы можете с любой страницы системы быстро осуществлять операции, щелкнув по ссылке в боковом меню.

Как получить доступ к моим вкладам/ счетам, открытым в другом территориальном банке Сбербанка России?

В системе Сбербанк Онлайн отображаются все Ваши карты, открытые на территории всей РФ, и выпущенные на одни и те же личные данные (Фамилия Имя Отчество, дата рождения; серия и номер документа, удостоверяющего личность).

Для доступа к вкладам/ счетам, открытым в другом территориальном банке, Вам необходимо осуществить вход в систему по идентификатору и постоянному паролю от карты данного территориального банка. Например, для доступа к вкладам, открытым в г. Москве Вы можете осуществить вход в систему по карте г. Москва. Если у Вас нет карты в г. Москва, Вы можете получить карту Сбербанк-Maestro Momentum в любом отделении Сбербанка России г. Москвы.

Доступ к вкладам предоставляется в Сбербанк Онлайн только в случае наличия у Вас Договора банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанка России».


Почему в списке карт или счетов не отображаются все мои банковские карты/счета/кредиты, выданные/открытые в Сбербанке России?

Доступ ко всем вкладам/ картам/ кредитам, выданным/открытым в Сбербанке России, возможен при условии, если по всем Вашим вкладам/ картам/ кредитам указаны верные личные данные (Фамилия Имя Отчество, дата рождения; серия и номер документа, удостоверяющего личность).

Если по некоторым из Ваших вкладов/ карт/ кредитов анкетные данные устарели (например, по причине замены документа, удостоверяющего личность, смены фамилии и т.п.), необходимо написать заявление на изменение персональных данных в филиале Сбербанка по месту получения карты (открытия вкладов/ получения кредита).

Кроме того, в системе отображаются только те вклады и счета, которые открыты в том территориальном банке, где открыта карта, по которой осуществляется вход в систему (по которой были получены идентификатор и пароль).

Доступ к вкладам/ счетам/ кредитам предоставляется в Сбербанк Онлайн в случае наличия у Вас Договора банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанка России». Получить дополнительную информацию о подключении полнофункционального режима можно обратившись в ближайшее отделение банка.


Мне еще не исполнилось 18 лет. Могу ли я совершать операции со своих вкладов в системе Сбербанк Онлайн?

Несовершеннолетним вкладчикам в системе Сбербанк Онлайн доступно только пополнение своих вкладов. Расходные операции до наступления совершеннолетнего возраста будут запрещены.

При этом с карт Сбербанка для Вас сейчас доступны как приходные, так и расходные операции.


Можно ли в системе Сбербанк Онлайн получить банковские реквизиты для перевода на мой вклад/ счет/ карту?

Да, в системе Сбербанк Онлайн такая возможность реализована. Для этого Вам необходимо выбрать интересующий Вас продукт и перейти во вкладку «Детальная информация», далее перейти по ссылке «Реквизиты перевода на счет».


Почему у меня в системе Сбербанк Онлайн в Детальной информации не отображается счет кредитной карты?

Номер счета по кредитным картам в Сбербанк Онлайн не отображается. Вы можете узнать его из ПИН-конверта или отчета по карте, который можете заказать на e-mail через систему Сбербанк Онлайн.


Как получить выписку?

Для того чтобы получить выписку, на главной странице или в пункте меню Карты щелкните по той карте, операции по которой хотите просмотреть. Откроется страница с информацией по карте, на которой система выведет на экран мини-выписку. При нажатии ссылки «Печать выписки» будет сформирована печатная форма выписки.

Если Вы хотите сформировать расширенную выписку*, то нажмите на ссылку «Полная банковская выписка» и выберите интересующий период. В результате будет сформирована печатная форма выписки, которую можно распечатать на принтере.

Аналогично Вы можете получить выписку по вкладу/ счету в пункте меню «Вклады и счета».

Также Вы можете заказать отчет по карте на e-mail. Для этого на странице информации по карте нажмите на соответствующую кнопку, укажите период выписки и Ваш электронный адрес и нажмите на кнопку «Отправить».


*Расширенная выписка доступна только в полнофункциональном режиме системы, при наличии Договора банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанка России».

В течение какого времени после запроса отчета по карте на e-mail отчет должен быть доставлен на адрес электронной почты?

Отчет будет доставлен не позднее следующего рабочего дня.


Что такое дебетовая карта?

Дебетовая карта – это платежная карта, с помощью которой Вы можете тратить деньги в пределах суммы на Вашем счете в банке.


Что такое дополнительная карта?

Дополнительная карта - это карта, подключенная к уже существующему карточному счету. Держатель дополнительной карты сможет пользоваться средствами с Вашего счета.

Для того чтобы оформить дополнительную карту, обратитесь с заявлением в отделение банка, в котором у Вас открыта основная карта.


Какие операции в системе Сбербанк Онлайн мне доступны по дополнительной карте?

Если Вы являетесь держателем дополнительной карты, то Вам в системе Сбербанк Онлайн будут доступны следующие операции:

  • пополнение данной карты,
  • блокировка карты,
  • просмотр информации (за исключением расширенной выписки),
  • платежи в пользу федеральных поставщиков;
  • перевод на карту (перевод по счету не доступен)


Что такое максимальная сумма снятия по вкладу?

Максимальная сумма снятия – это наибольшая сумма, которую Вы сможете снять с данного вклада.


Что такое сумма неснижаемого остатка?

Сумма неснижаемого остатка – это минимальная сумма, которая постоянно должна быть на Вашем счете.


Что такое номер счета для процентов по вкладу?

Номер счета для процентов – это номер банковского счета, на который будут переводиться начисленные проценты по Вашему вкладу.


Почему у меня не получается закрыть вклад «Универсальный». Ранее с этого вклада происходило списание за кредит, но кредит полностью погашен, и вклад больше не нужен.

В системе Сбербанк Онлайн нельзя произвести закрытие вклада, по которым оформлено длительное поручение, либо стоит привязка к кредиту, до момента их отмены, которое Вы можете произвести только в отделении Банка по месту ведения счета/ оформления кредита. Только после этого операция станет доступна в системе Сбербанк Онлайн.

Популярные вопросы о получении и обслуживании кредита в Сбербанк Онлайн

Что такое металлический счет? Где можно его открыть?

Обезличенный металлический счет (ОМС) – это счет, открываемый в банке для учета движения драгоценного металла в обезличенной форме. Металл учитывается в граммах без указания индивидуальных признаков (номера слитка, его массы, товарного знака завода-изготовителя металла). Частным клиентам Сбербанк России предлагает услугу открытия и ведения обезличенных металлических счетов в золоте, серебре, платине и палладии.

Открыть металлический счет можно в отделении Сбербанка России или в системе Сбербанк Онлайн*.


* При наличии технической возможности

Как получить выписку по металлическому счету?

Для того чтобы получить выписку по металлическому счету, выберите из списка интересующий Вас счет. В результате откроется страница с детальной информацией, на которой система автоматически сформирует мини-выписку по металлическому счету.

Как просмотреть список моих счетов депо, открытых в Сбербанке России?

Для того чтобы начать работу со счетами депо, необходимо в разделе главного меню «Прочее» выбрать «Счета депо» и нажать кнопку «Подключить депозитарий». Затем для подтверждения операции введите одноразовый пароль с чека, распечатанного в банкомате, или пароль, присланный по SMS. После подтверждения счета, открытые Вами в Депозитарии Сбербанка России, будут отображаться в пункте меню Счета депо и на главной странице.


Как просмотреть список документов по счету депо?

Для того чтобы просмотреть список документов по счету депо, необходимо навести курсор на кнопку «Операции» и в открывшемся списке щелкнуть по ссылке «Список документов» на главной странице или на странице с информацией по позиции счета. Система выведет на экран список созданных документов по выбранному счету депо.


Как запросить анкетные данные депонента?

Для того чтобы просмотреть анкетные данные депонента, необходимо в списке счетов депо или на странице с информацией по позиции счета навести курсор на кнопку «Операции» и в открывшемся списке щелкнуть по ссылке «Анкета депонента». Далее Вам следует создать поручение на получение анкетных данных депонента.

Примечание: данная операция платная и выполняется в соответствии с тарифами банка, с которыми можно ознакомиться на сайте Сбербанка России.


Как просмотреть анкету депонента?

Просмотреть анкету депонента можно только после создания и подтверждения поручения на получение анкеты депонента. Для того чтобы просмотреть анкетные данные депонента, на главной странице, в пункте меню «Счета депо» или на странице с информацией по позиции счета наведите курсор на кнопку «Операции» и в открывшемся списке щелкните по ссылке «Анкета депонента». В результате откроется страница с анкетными данными депонента.

Для того чтобы получить новые сведения о депоненте, нажмите на кнопку «Обновить».


Как перевести ценные бумаги на счет в другой депозитарий?

Для того чтобы совершить перевод ценных бумаг на счет в другой депозитарий, Вам нужно создать поручение на перевод ценных бумаг, указав в поле "Содержание операции" - "Перевод на счет в другой депозитарий". После исполнения этого поручения необходимо подать встречное поручение в Депозитарий, в который Вы переводите ценные бумаги. Желательно при себе иметь распечатанный экземпляр поданного Вами поручения. Чтобы посмотреть реквизиты Депозитария ОАО "Сбербанк России", перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/dp/rekvizit.pdf. Ниже для справки перечислены основные договоры о междепозитарных отношениях ОАО "Сбербанк России":

  • договор о междепозитарных отношениях ОАО "Сбербанк России" с НКО ЗАО "Национальный расчетный депозитарий" (НКО ЗАО "НРД") № 25/ДМС-0 от 30.12.1998 г.;
  • договор о междепозитарных отношениях ОАО "Сбербанк России" с ЗАО "Депозитарно-Клиринговая компания" (ЗАО "ДКК") № 104/DP от 26.08.1997 г.".


Как заполнить поле "Основание" при создании поручения на перевод/прием перевода ценных бумаг?

Заполнение поля "Основание" зависит от того, что Вы указали в поле "Содержание операции" и заполняется с учетом следующих особенностей:

  1. Если Вы переводите ценные бумаги внутри депозитария, то введите дату и номер Вашего депозитарного договора с банком.
  2. Если Вы переводите ценные бумаги или принимаете перевод с изменением права собственности, то укажите дату и номер документа, который является основанием для изменения права собственности. Для договора купли-продажи дополнительно укажите сумму сделки.
  3. Если Вы принимаете перевод ценных бумаг со счета в реестре, то укажите номера и даты документов, которые являются основанием для перерегистрации ценных бумаг в реестре (документы, которые Вы указали в передаточном распоряжении у регистратора).
  4. Если Вы переводите ценные бумаги или принимаете перевод на счет или со счета в другом депозитарии, то укажите номера и даты междепозитарных договоров ОАО "Сбербанк России" и другого депозитария с депозитарием, через который осуществляется перевод, а также даты и номера Ваших депозитарных договоров с банком и другим депозитарием.

Кроме информации о документах, Вы можете указать дополнительные данные, которые считаете необходимыми. Дополнительную информацию по заполнению поручения на перевод/прием перевода ценных бумаг можно получить в Условиях осуществления депозитарной деятельности ОАО "Сбербанк России", которые размещены на официальном сайте банка в разделе "Депозитарное обслуживание".


Как заполнить поле "Планируемые операции" при регистрации новой ценной бумаги?

Для того чтобы заполнить это поле, Вам необходимо указать операции, которые Вы планируете проводить с регистрируемой ценной бумагой. Для этого поставьте галочки напротив выбранных операций. Если Вы хотите ввести свой вариант операции, то впишите название в свободное поле и нажмите на ссылку «Добавить». В результате данная операция появится в списке, напротив нее будет автоматически установлена галочка. Для того чтобы удалить эту операцию из списка планируемых, рядом с ней щелкните по ссылке «Удалить».

Как получить выписку из Пенсионного фонда РФ?

С помощью системы Сбербанк Онлайн Вы можете получить выписку по Вашему лицевому счету в Пенсионном фонде РФ одним из следующих способов:

  1. На главной странице в блоке «Пенсионные программы» щелкните по кнопке «Операции», а затем по ссылке «Получить выписку».
  2. В главном меню щелкните по пункту Прочее - Пенсионные программы, а затем в блоке ПФР нажмите на ссылку «Выписка о состоянии индивидуального лицевого счета», либо выберите пункт «Заявка на получение выписки из ПФР».

После подтверждения на странице просмотра заявки щелкните по кнопке «Просмотреть выписку».

Обращаем Ваше внимание на то, что для получения выписки из ПФР обязательно наличие "Заявления застрахованного лица о направлении сведений, содержащихся в индивидуальном лицевом счете, в электронной форме", поданного в отделении Сбербанка России.

Как перевести средства между моими счетами?

Перевод между своими счетами можно осуществить несколькими способами:

  1. На главной странице нажать кнопку «Операции» рядом с тем продуктом, который необходимо пополнить, либо с которого необходимо списать средства. Далее выбрать подходящий пункт:

    - «Пополнить», если необходимо пополнить данный продукт;
    - «Перевести между своими счетами», если необходимо списать средства с этого вклада/ счета/ карты.

  2. Перейти в раздел «Платежи и переводы», далее выбрать пункт «Перевод между своими счетами и картами».


Как перевести деньги человеку, если у него открыт счет в Сбербанке?

Для того чтобы перевести деньги частному лицу на счет или карту, открытую в Сбербанке, Вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов:

  1. Выберите на странице «Платежи и операции» категорию «Перевод клиенту Сбербанка». Далее в поле "Счет получателя" выберите из выпадающего списка подходящий Вам пункт: «На карту Сбербанка», «На счет в Сбербанке России» или "На карту Сбербанка по номеру мобильного телефона". После этого заполните остальные поля формы и нажмите на кнопку «Перевести».
  2. На главной странице нажать кнопку «Операции» рядом с тем продуктом, с которого хотите списать средства. Далее выбрать раздел «Перевести частному лицу» и действовать по аналогии с п. 1.


Как перевести деньги человеку, если у него открыт счет в другом банке?

Для того чтобы перевести деньги частному лицу на счет или карту, открытую в другом банке, Вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов:

  1. Выберите на странице «Платежи и операции» категорию «Перевод частному лицу в другой банк». Далее в поле "Счет получателя" выберите из выпадающего списка подходящий Вам пункт: «На счет в другом банке» или «На карту MasterCard другого банка». После этого заполните остальные поля формы и нажмите на кнопку «Перевести».
  2. На главной странице нажать кнопку «Операции» рядом с тем продуктом, с которого хотите списать средства. Далее выбрать раздел «Перевести частному лицу» и действовать по аналогии с п. 1.


Как перевести деньги на счет юридического лица/ ИП, если получателя нет в списке представленных к оплате организаций?

Для того чтобы перевести деньги на счет юридического лица/ ИП, Вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов:

  1. Выберите на странице «Платежи и операции» категорию «Перевод организации». Далее заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Продолжить». После проведенной первичной проверки реквизитов система предложить заполнить дополнительные поля, после заполнения которых необходимо нажать кнопку «Перевести».
  2. На главной странице нажать кнопку «Операции» рядом с тем продуктом, с которого хотите списать средства. Далее выбрать раздел «Перевести организации» и действовать по аналогии с п. 1.


Как создать шаблон платежа в Сбербанк Онлайн?

Есть несколько способов создания шаблона платежа:

  • во время проведения операции, после ее подтверждения, появляется кнопка «Сохранить шаблон»,
  • через «Историю операций». Для этого необходимо найти нужную операцию (только в статусе «Исполнен») и нажать на кнопку «Операции». Далее необходимо выбрать пункт «Создание шаблона»,
  • перейти в раздел «Управление шаблонами» в Личном меню и далее нажать «Создать шаблон»


Для чего нужны шаблоны платежей?

Вы можете создавать и использовать шаблоны для платежей и переводов в системе Сбербанк Онлайн. Это упростит проведение регулярных операций и избавит Вас от повторного ввода реквизитов и необходимости подтверждения каждой операции одноразовым паролем.

Для этого при проведении операции просто выберите нужный шаблон.


Могу ли я перевести деньги на счёт открытый в банке за границей?

Нет, переводы и платежи доступны только в пределах РФ.


Что такое автоплатеж (регулярная операция)?

Автоплатеж (регулярная операция) - это платеж, который выполняется автоматически по заданным Вами параметрам (оплата мобильной связи, коммунальных услуг, кредитов и т. д.). Например, Вы можете подать в банк заявку на оплату кредита 7-го числа каждого месяца на сумму 13000 рублей. Указанная сумма будет сниматься автоматически и перечисляться на счет получателя.


Как создать автоплатеж?

Для того чтобы создать Автоплатеж, Вам нужно на странице просмотра платежа (из Истории операций) нажать на ссылку «Подключить автоплатеж». Откроется форма создания Автоплатежа.

Также Вы можете создать Автоплатеж, нажав на ссылку «Подключить автоплатеж» в боковом меню в блоке «Мои автоплатежи».

Обращаем Ваше внимание на то, что Автоплатеж можно подключить в пользу ограниченного поставщика услуг.


Как оплатить налоги через систему Сбербанк Онлайн?

Вы можете оплатить налоги, сборы, штрафы и пени любым из следующих способов:

  • На странице «Платежи и переводы» щелкните по соответствующей категории, например "ГИБДД», «Федеральная налоговая служба», «Службы судебных приставов». Далее выберите нужного получателя, заполните требуемые реквизиты и подтвердите операцию.
  • На странице «Платежи и переводы» щелкните по ссылке "Перевод организации". Откроется страница перевода средств организации, на которой Вам необходимо после заполнения реквизитов установить галочку в поле "Оплата налогов". В результате на форме появятся налоговые поля, в которые Вы сможете внести нужные сведения для оплаты налогов.
  • C официального сайта Федеральной налоговой службы. Для этого на сайте ФНС РФ (www.nalog.ru) после ввода обязательных реквизитов, перейдите по ссылке «Оплатить через Сбербанк Онлайн».

Как рассчитывается сумма в поле "Сумма для оплаты страховых взносов" при формировании портфеля "Ежеквартальные вложения"?

Поле "Сумма для оплаты страховых взносов" заполняется в зависимости от суммы и периодичности взносов по выбранным страховым продуктам.

При формировании портфеля "Ежеквартальные вложения" в поле "Сумма для оплаты страховых взносов" автоматически подставляется значение, которое Вы указали при выборе страховых продуктов для портфеля "Стартовый капитал" в зависимости от периодичности платежей. Это необходимо, чтобы показать реальную сумму, которой Вы можете располагать в течение квартала для размещения средств в другие продукты.

Значение в данном поле зависит от периодичности взносов в выбранные страховые продукты. Если при формировании портфеля "Стартовый капитал" Вы выбрали страховой продукт и в поле "Периодичность" указали значение "Ежегодно", то при формировании портфеля "Ежеквартальные вложения" в поле "Сумма для оплаты страховых взносов" будет отображаться сумма страхового взноса, деленная на 4, так как в году 4 квартала.

Если Вы выбрали страховой продукт и в поле "Периодичность" указали значение "Раз в полгода", то в поле "Сумма для оплаты страховых взносов" в портфеле "Ежеквартальные вложения" будет отображаться сумма страхового взноса, делённая на 2, так как в полугодии 2 квартала.

Если Вы выбрали периодичность "Ежеквартально", то значение в поле "Сумма для оплаты страховых взносов" будет совпадать с указанной суммой страхования.

Для значения периодичности "Единовременно" в поле "Сумма для оплаты страховых взносов" будет отображаться 0, так как оплата страховки будет выполнена 1 раз при заключении договора.


Все ли свободные средства мне нужно вложить в финансовые инструменты?

Для достижения поставленных целей требуется распределить средства по финансовым продуктам. В то же время очень важно поддерживать небольшой запас денежных средств ("подушку безопасности") на случай непредвиденных обстоятельств. Поэтому рекомендуется часть денег оставить на сберегательном счете, а также оформить кредитную карту. Благодаря этому Вы сможете обеспечить комфортный для Вас уровень жизни минимум на 3 месяца.

Пример:

Ваши ежемесячные доходы: 200 000 рублей.

Ежемесячные расходы: 100 000 рублей.

Максимальный лимит по кредитной карте Сбербанка составит 400 000 рублей. На сберегательном счете рекомендуется поддерживать сумму, равную расходам за 1 месяц: 100 000 рублей.

Получается, что Ваш финансовый резерв составит 500 000 рублей. Если Вам срочно потребуются средства, Вы сможете воспользоваться финансовым резервом. В этом случае не потребуется досрочно закрывать вклады или продавать инвестиционные продукты.


Как изменить доходность продукта?

Вы можете задать желаемый уровень доходности продукта. Для этого Вам необходимо переместить влево или вправо ползунок по шкале доходности. Если Вы хотите увеличить доходность продукта, передвиньте ползунок вправо. Для того чтобы снизить доходность, передвиньте его влево. Последнее зафиксированное значение на шкале будет отображаться в поле "Доходность".

Внизу будет показана прямоугольная диаграмма, на которой оранжевым цветом обозначена сумма вложенных Вами средств, зеленым - доход, который Вы сможете получить при заданных условиях доходности продукта и сроке вложения средств. На этой диаграмме наглядно видно соотношение будущих доходов и вложенных средств.

Что такое «Мобильный банк»?

Услуга «Мобильный банк» позволяет осуществлять платежи по шаблонам через мобильный телефон, привязанный к вашей карте Сбербанка России, а также получать одноразовые пароли на мобильный телефон. Для проведения платежа нужно отправить SMS-сообщение на короткий номер 900 (см. Руководство по использованию «Мобильного банка» на сайте Сбербанка России). Вы можете создать новый SMS-шаблон для платежей через мобильный телефон. Для этого в разделе «Мобильный банк» щелкните по ссылке «Создать SMS-шаблон». Откроется страница создания SMS-шаблона, на которой необходимо нажать на кнопку «Создать новый SMS-шаблон».

Вы можете подключить услугу «Мобильный Банк» через устройства самообслуживания Сбербанка России (банкоматы и платежные терминалы) или оформить заявление в ближайшем отделении Сбербанка.


Чем отличается SMS-запрос от SMS-шаблона?

SMS-запрос - это сообщение, с помощью которого Вы можете совершить ту или иную операцию через мобильный телефон. Для этого отправьте SMS-запрос на номер 900 (для крупных российских операторов, таких как МТС, Билайн, Мегафон, Теле2) или на номер +7(926)2000-9000 и +7(916)5723-900 (для других российских операторов). Например, для того чтобы пополнить баланс мобильного телефона, нужно отправить сообщение следующего вида: MTS 9110000000 350 1234, где MTS - наименование оператора сотовой связи, 9110000000 - номер телефона, 350 - сумма, 1234 - последние 4 цифры номера платежной карты.

SMS-шаблон - это краткий SMS-запрос, содержащий название шаблона и минимальный набор необходимых реквизитов. Например, для того чтобы пополнить баланс мобильного телефона, можно отправить SMS-сообщение со следующим текстом: МТС 200, где МТС - название созданного Вами шаблона, 200 - сумма.


Как использовать SMS-шаблоны?

Для того чтобы выполнить платеж по SMS-шаблону, Вам необходимо на номер 900 (для крупных российских операторов, таких как МТС, Билайн, Мегафон, Теле2) или на номер +7(926)2000-9000, +7(916)5723-900 (для других российских операторов) отправить SMS-сообщение, включающее название шаблона и недостающие реквизиты платежа. Например, если у Вас для оплаты услуг спутникового телевидения создан SMS-шаблон "НТВ+", и Вы хотите совершить платеж на сумму 200 рублей, то в SMS Вам нужно ввести следующее сообщение: НТВ+ 200.

Для того чтобы ввести правильный текст SMS-сообщения, Вы можете перейти в системе Сбербанк Онлайн к разделу «Мобильный банк - SMS-запросы и шаблоны», найти нужный шаблон в списке и ознакомьтесь с SMS-командой, сформированной для данной операции.


Что такое тариф?

Тариф – это система оплаты за подключение и использование услуги «Мобильный банк». Услуга «Мобильный банк» включает два вида тарифа:

"Полный" (полный доступ к услуге) и "Экономный" (исключается услуга "уведомления об операциях по карте"). При выборе тарифа "Экономный" не взимается ежемесячная абонентская плата. Подробнее о тарифах «Мобильного банка» Вы можете узнать, перейдя по ссылке.


Почему здесь не все мои шаблоны?

Шаблоны могут отсутствовать на странице создания SMS-шаблона в следующих случаях:

  • Если получатель платежа не входит в список поставщиков услуги "Мобильный банк".
  • Если у сохраненного шаблона статус "Черновик".
  • Если в названии шаблона использованы недопустимые в SMS-командах символы.
  • Если название шаблона совпадает с названием поставщика услуг или с SMS-командой.

Примечание: со списком поставщиков "Мобильного банка" Вы можете познакомиться на сайте Сбербанка России, щелкнув по ссылке.


В чем отличие карты для получения информации от основной карты?

Вы можете подключить к услуге «Мобильный банк» одну основную карту и несколько дополнительных (информационных) карт.

С основной карты будет сниматься плата за использование услуги, а также со счета этой карты Вы сможете совершать платежи через мобильный телефон. Дополнительные карты подключаются только для того, чтобы Вы могли контролировать их баланс с помощью своего мобильного телефона.


Что такое "Быстрый платеж"?

Быстрый платеж – это услуга «Мобильного банка», с помощью которой Вы сможете оплачивать услуги сотовой связи для любого номера, а также переводить деньги другому частному лицу на карту Сбербанка по номеру телефона получателя.

1.Как пройти процедуру регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн?

Для регистрации мобильного  приложения на Устройстве необходимо:

1. Нажать на кнопку «Войти в Сбербанк Онлайн».

2. В поле «Логин или идентификатор» необходимо ввести идентификатор, состоящий из цифр, или логин, который вы создаете сами.

Самостоятельная регистрация логина и пароля в Системе Сбербанк Онлайн:

  • Нажмите на кнопку «Нет логина или идентификатора или вы его забыли?»;
  • Введите номер карты, подключенной к услуге Мобильный банк. Для ввода номера карты можно воспользоваться функцией «Отсканируйте карту»;
  • Введите SMS-пароль для регистрации нового логина;
  • Задайте новый логин, соответствующий правилам, указанным на форме;
  • Придумайте постоянный пароль для входа в Систему Сбербанк Онлайн соответствующий правилам, указанным на форме. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Систему Сбербанк Онлайн.

При нажатии на кнопку «Далее» отобразится форма регистрации приложения, новый логин автоматически появится в поле «Логин или идентификатор».

3. На форме «Пароль из SMS» необходимо ввести полученный SMS-пароль. Следует помнить, что время действия SMS-пароля ограничено и составляет 600 секунд. После трёх попыток неверного ввода SMS-пароля, отобразится информационное сообщение о необходимости создания новой заявки на регистрацию Приложения.

4. После ввода SMS-пароля отобразится форма для ввода 5-значного пароля для входа в Приложение. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Приложение.

Если Устройство поддерживает функционал Touch ID, то будет представлена возможность входа в приложение по отпечатку пальца.

2. Что делать, если в процессе регистрации в мобильном приложении Сбербанк Онлайн мне не приходит SMS-пароль, необходимый для подтверждения регистрации?

Убедитесь, что карта,  которую Вы вводите при регистрации в Сбербанк Онлайн:

  • выпущена Сбербанком (на лицевой стороне карты расположен логотип Сбербанка);
  • является действующей (срок действия карты не истек, карта не заблокирована);
  • не является дополнительной;
  • подключена к Мобильному банку.

Для проверки подключения Мобильного банка оправьте слово «СПРАВКА» на номер 900, в ответном сообщении Вам придет информация о наличии подключения к Мобильному банку.

В случае если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения.

3. Что делать, если у меня не подключена услуга Мобильный Банк и я не могу продолжить регистрацию мобильного приложения?

Подключить услугу Мобильный банк Вы можете в любом банкомате/терминале Сбербанка или в Контактном Центре банка,  если номер, на который Вы планируете подключить услугу, ранее был указан в банке.

Телефоны Контактного Центра Сбербанка:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

4. При входе в мобильное приложение Сбербанк Онлайн перестал  распознаваться отпечаток пальца,  а код я не помню. Как осуществить вход в мобильное приложение? 

Вам необходимо пройти процедуру регистрации мобильного приложения, отменив предыдущую регистрацию на данном устройстве, нажав кнопку «Забыли код» или «Выйти».

Процедура регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн описана в п.1.

5. Что делать, если после ввода логина система вывела сообщение о том, что моя SIM-карта была заменена и мне необходимо позвонить в Контактный Центр для подтверждения информации? (сообщение об ошибке: «SIM-карта в Вашем телефоне была заменена»)?

 В целях безопасности Сбербанк приостанавливает отправку SMS-паролей в связи с заменой SIM-карты до момента обращения клиента в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

Вам потребуется назвать паспортные данные, код-клиента (можно получить в банкомате или в контактном центре), а также данные с чека по любой операции, совершенной в банкомате или торговой точке по Вашей банковской карте. После подтверждения информации Вы сможете завершить процедуру регистрации мобильного приложения.

6. Почему я вижу не все свои банковские продукты в мобильном приложении Сбербанк Онлайн?

Рекомендуем проверить настройки видимости продуктов.

Если в настройках видимости Вы также не видите своих продуктов, просим обраться в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

7. Почему я могу осуществить перевод только по ранее созданному шаблону (недоступны разделы «Оплата услуг», «Перевод на карту клиента Сбербанка» и «Перевод на счет клиента»)?

 В Вашем телефоне была обнаружена угроза, которая потенциально может отключить защитные механизмы, заложенные производителем мобильной платформы. Для сохранности ваших средств, приложение будет работать в ограниченном режиме – Вам будут доступны только переводы между своими счетами и платежи по шаблонам.

Осуществить операции не по шаблону, создать шаблон Вы сможете или в системе Сбербанк Онлайн через web-браузер, или после устранения угроз в мобильном приложении.

Для использования приложения в полнофункциональном режиме, рекомендуем установить заводское программное обеспечение. Для консультации по установке заводского программного обеспечения, Вы можете обратиться в контактный центр Apple.

8. Могу ли я установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн на нескольких устройствах?

 Вы можете установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн  на 10-ти различных устройствах. Для установки приложения Вам потребуется пройти короткую регистрацию, а также создать 5-значный код, который будет использоваться для входа в приложение Сбербанк Онлайн на всех Ваших устройствах.

Обратите внимание, для входа в мобильное приложение необходимо указывать 5-значный код, созданный Вами при последней регистрации мобильного приложения. Данный код является единым для всех мобильных устройств.

9. Чем отличается функциональность Сбербанк Онлайн на iPhone с jailbreak (iphone с неофициальной прошивкой)?

В целях безопасности на таких устройствах будут недоступны разделы «Оплата услуг», «Перевод на карту клиента Сбербанка» и «Перевод на счет клиента».

Оплата услуг организаций и переводы другим частным лицам будут выполняться только в рамках шаблонов, созданных в системе Сбербанк Онлайн через web-браузер. При этом переводы между своими счетами, открытие новых вкладов и другие операции осуществляются без каких-либо ограничений на всех устройствах.

10. Что делать, если данный раздел не смог ответить на мой вопрос?

В случае если данный раздел не смог ответить на все Ваши вопросы, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения.

Вы также можете написать нам по адресу help@sberbank.ru.

Где можно скачать приложение Сбербанк Онлайн для iPad?

Приложение для iPad можно скачать на официальном сайте компании Apple «Apple Store». Также Вы можете войти на сайт Сбербанка России, в разделе «Онлайн-услуги – Мобильные Приложения – iPad» с правой стороны экрана перейти по ссылке «Download on the Apple Store».


Что делать, если при регистрации мобильное приложение не распознает введенный мной идентификатор пользователя (сообщение об ошибке: «данный пользователь не найден в системе»)?

Возможно, Вы используете идентификатор, полученный по карте с истекшим сроком действия. Для успешной регистрации мобильного приложения, пожалуйста, получите новый идентификатор пользователя в любом банкомате Сбербанка или позвоните в Контактный Центр Сбербанка России по телефону 8-800-555-5550.


Что делать, если после ввода идентификатора система вывела сообщение о том, что моя SIM-карта была заменена и мне необходимо позвонить в Контактный Центр для подтверждения информации? (сообщение об ошибке: «SIM-карта в Вашем телефоне была заменена»)?

В целях безопасности Сбербанк приостанавливает отправку SMS-паролей в связи с заменой SIM-карты до момента обращения клиента в Контактный Центр Сбербанка по телефону 8-800-555-5550.

Вам потребуется назвать паспортные данные, а также могут потребоваться данные с чека по любой операции, совершенной в банкомате или торговой точке по Вашей банковской карте. После подтверждения информации Вы сможете завершить процедуру регистрации мобильного приложения.


Что делать, если у меня не подключена услуга «Мобильный Банк», и я не могу продолжить регистрацию мобильного приложения?

Для прохождения процедуры регистрации в мобильном приложении обязательно наличие подключенной услуги «Мобильный Банк». Для повышения уровня безопасности в процессе регистрации мобильного приложения Вам направляется SMS-пароль на мобильный телефон, подключенный к услуге «Мобильный банк».

Подключить услугу «Мобильный банк» Вы можете в любом банкомате Сбербанка, либо обратившись в отделение Сбербанка России. Экономный пакет предоставляется бесплатно.


Могу ли я установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн на нескольких устройствах?

Вы можете установить мобильное приложение на 5-ти различных устройствах. Для установки приложения Вам потребуется пройти короткую регистрацию, а также создать 5-значный код, который будет использоваться для входа в приложение Сбербанк Онлайн на всех Ваших устройствах. Обратите внимание, для входа в мобильное приложение необходимо указывать 5-значный код, созданный Вами при последней регистрации мобильного приложения. Данный код является единым для всех мобильных устройств.


После прохождения регистрации в мобильное приложение система сообщает об ошибке ввода кода. Что делать?

Обратите внимание, что созданный Вами код при последней регистрации действует на всех Ваших устройствах.

В случае если Вы забыли 5-значный код, Вам необходимо пройти повторную регистрацию приложения Сбербанк Онлайн, отменив предыдущую регистрацию приложения на данном устройстве нажав «Сменить пользователя».


Как перевести средства между моими счетами?

Перевод между своими счетами можно осуществить несколькими способами:

  1. На главной странице выбрать карту, с которой необходимо списать средства. На вкладке «Операции» выбрать раздел «Платеж или перевод» - «Перевод между своими счетами». Далее выберите счет зачисления, введите сумму и нажмите кнопку «Продолжить».
  2. Перейти в раздел «Платежи» и действовать по аналогии с п. 1.


Как перевести деньги человеку, если у него открыта карта Сбербанка России?

Для того чтобы перевести деньги частному лицу на карту Сбербанка, Вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов:

  1. На главной странице выбрать карту, с которой необходимо списать средства. На вкладке «Операции» выбрать раздел «Платеж или перевод» - «Клиенту Сбербанка». Далее выберите подходящий способ перевода – «По номеру телефона» или «По номеру карты». Введите недостающие реквизиты и нажмите кнопку «Продолжить».
  2. Перейти в раздел «Платежи» и действовать по аналогии с п. 1.


Как перевести деньги человеку, если у него открыт счет в Сбербанке/ в другом банке?

Для того чтобы перевести деньги частному лицу на счет, открытый в Сбербанке/ в другом банке, Вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов:

  1. На главной странице выбрать карту, с которой необходимо списать средства. На вкладке «Операции» выбрать раздел «Платеж или перевод» - «В другой банк РФ». Введите запрашиваемые реквизиты и нажмите кнопку «Продолжить».
  2. Перейти в раздел «Платежи» и действовать по аналогии с п. 1.


Как перевести деньги на счет юридического лица/ ИП, если получателя нет в списке представленных к оплате организаций?

Платежи в пользу тех получателей, которые отсутствуют в системе, через мобильные приложения недоступны. Для проведения данной операции рекомендуем воспользоваться web-версией системы Сбербанк Онлайн (через ПК).


Что делать если данный раздел не смог ответить на мой вопрос?

В случае если данный раздел не смог ответить на все Ваши вопросы, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефону 8-800-555-5550. Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения. Вы также можете написать нам по адресу help@sberbank.ru.

1. Что делать, если в процессе регистрации в мобильном приложении Сбербанк Онлайн мне не приходит SMS-пароль, необходимый для подтверждения регистрации?

Убедитесь, что карта,  которую Вы вводите при регистрации в Сбербанк Онлайн:

  • выпущена Сбербанком (на лицевой стороне карты расположен логотип Сбербанка);
  • является действующей (срок действия карты не истек, карта не заблокирована);
  • не является дополнительной;
  • подключена к Мобильному банку.

Для проверки подключения Мобильного банка оправьте слово «СПРАВКА» на номер 900, в ответном сообщении Вам придет информация о наличии подключения к Мобильному банк.

В случае если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения.

2. Что делать, если у меня не подключена услуга Мобильный Банк, и я не могу продолжить регистрацию мобильного приложения?

Подключить услугу «Мобильный банк» Вы можете в любом банкомате/терминале Сбербанка или в Контактном Центре банка,  если номер, на который Вы планируете подключить услугу, ранее был указан в банке.

Телефоны Контактного Центра Сбербанка:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

3. После прохождения регистрации в мобильном приложении система сообщает об ошибке ввода кода. Что делать?

  • Убедитесь, что пароль введён правильно;
  • В случае если Вы забыли 5-значный код, Вам необходимо  пройти  процедуру регистрации мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» заново,  нажав кнопку «Забыли код» или «Сменить пользователя».

Обратите внимание, что созданный Вами код при последней регистрации действует на всех Ваших устройствах.

4. При установке мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» появляется ошибка 24, ошибка 491, ошибка 504 и т.д. Что мне делать?

Это ошибка не связана с работой мобильного приложения Сбербанк Онлайн.

Для устранения данной проблемы необходимо обновить Google Play Market. Если Play Market обновлений не требует, рекомендуем его переустановить.

При возникновении сложности с обновлением или переустановкой, рекомендуем обратиться в call-центр производителя вашего телефона или задать вопрос поддержке Google.

5. Как я могу поменять 5-значный код доступа в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, созданный при регистрации?

В случае если Вы забыли или желаете изменить 5-значный код доступа в мобильное приложение Сбербанк Онлайн, Вам необходимо пройти повторную регистрацию приложения, отменив предыдущую регистрацию на данном устройстве, нажав кнопку «Забыли код» или «Сменить пользователя».

Процедура регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн описана в п.9.

6. Могу ли я установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн на нескольких устройствах?

Вы можете установить мобильное приложение на 10-ти различных устройствах. Для установки приложения Вам потребуется пройти короткую регистрацию, а также создать 5-значный код, который будет использоваться для входа в приложение Сбербанк Онлайн на всех Ваших устройствах.

Обратите внимание, для входа в мобильное приложение необходимо указывать 5-значный код, созданный Вами при последней регистрации мобильного приложения. Данный код является единым для всех мобильных устройств.

7. Что делать, если профиль  заблокирован?

  1. Если профиль заблокирован после неправильного ввода пароля несколько раз, необходимо подождать 1 час (с момента последнего некорректного ввода) или пройти процедуру регистрации мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» заново, нажав кнопку «Забыли код» или «Сменить пользователя».
  2. В иных случаях блокировки рекомендуем обратиться в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:
  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

8. Что за проверка осуществляется каждый раз при входе в мобильное приложение Сбербанк Онлайн?

В наше приложение встроен антивирус, который проверяет Ваше устройство на наличие угроз (вирусов, уязвимостей в прошивке). Это проверка необходима для безопасного использования приложения.

9. Как пройти процедуру регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн?

Для регистрации Приложения на Устройстве вам необходимо:

1. Нажать на кнопку «Войти в Сбербанк Онлайн»

2. В поле «Логин» ввести Ваш логин, полученный ранее в процессе регистрации или в банкомате/терминале.

3. С помощью кнопки «Зарегистрируйтесь» на форме регистрации Приложения, вы можете самостоятельно зарегистрировать или изменить логин в Системе «Сбербанк Онлайн».

Для этого вам необходимо:

  • a) Ввести вручную или сканировать (кнопка «Сканировать карту») номер карты, подключенной к услуге «Мобильный банк». Также, если карта оснащена технологией payWave или PayPass, вы можете приложить её к крышке Устройства, после чего номер карты автоматически появится в поле. Данная технология доступна только на некоторых видах Устройств.
  • b) Придумать новый логин, соответствующий правилам, указанным на форме.
  • c) Придумать постоянный пароль для входа в Систему «Сбербанк Онлайн» соответствующий правилам, указанным на форме. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Систему «Сбербанк Онлайн».
  • На форме «Пароль из SMS» ввести полученный SMS-пароль. Помните, что время действия SMS-пароля ограничено и составляет 300 секунд. Если срок действия SMS-пароля истечет, то отобразится начальная форма регистрации. После трёх попыток неверного ввода SMS-пароля, отобразится информационное сообщение о том, что необходимо создать новую заявку на регистрацию Приложения.

4. После ввода SMS-пароля отобразится форма для ввода 5-значного пароля для входа в Приложение. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Приложение.

Если Устройство поддерживает функционал сканирования отпечатка пальца, то будет предложена возможность входа в Приложение по отпечатку пальца.

10. Почему я вижу не все свои продукты?

Рекомендуем проверить настройки видимости продуктов. Если в настройках видимости Вы также не видите своих продуктов, просим обраться в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

11. Почему при входе в мобильное приложение я вижу сообщение «неоригинальная прошивка или имеется Root-доступ»?

Это значит, что в Вашем телефоне была обнаружена угроза, которая потенциально может отключить защитные механизмы, заложенные производителем мобильной платформы. Для сохранности ваших средств, приложение будет работать в ограниченном режиме – Вам будут доступны только переводы между своими счетами и платежи по шаблонам.

Осуществить операции не по шаблону, создать шаблон Вы сможете или в web-версии Сбербанк онлайн, или после устранения угроз.

 Для консультации по устранению угроз, Вы можете обратиться в контактный центр производителя Вашего смартфона.

12. Что делать, если данный раздел не смог ответить на мой вопрос?

В случае если данный раздел не смог ответить на все Ваши вопросы, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).

Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения.

Вы также можете написать нам по адресу help@sberbank.ru.

 Как пройти процедуру регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн?

Для регистрации мобильного  приложения на Устройстве необходимо:

  1. Нажать на кнопку «Войти в Сбербанк Онлайн».
  2. В поле «Логин или идентификатор» необходимо ввести идентификатор, состоящий из цифр, или логин, который вы создаете сами.

    Самостоятельная регистрация логина и пароля в Системе Сбербанк Онлайн.

    Нажмите на кнопку «Нет логина или идентификатора или вы его забыли?»

    Введите номер карты, подключенной к услуге Мобильный банк. Для ввода номера карты можно воспользоваться функцией «Отсканируйте карту».

    Введите SMS-пароль для регистрации нового логина.

    Задайте новый логин, соответствующий правилам, указанным на форме.

    Придумайте постоянный пароль для входа в Систему Сбербанк Онлайн соответствующий правилам, указанным на форме. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Систему Сбербанк Онлайн.

    При нажатии на кнопку «Далее» отобразится форма регистрации приложения, новый логин автоматически появится в поле «Логин или идентификатор».

  3. На форме «Пароль из SMS» необходимо ввести полученный SMS-пароль. Следует помнить, что время действия SMS-пароля ограничено и составляет 600 секунд. После трёх попыток неверного ввода SMS-пароля, отобразится информационное сообщение о необходимости создания новой заявки на регистрацию Приложения. 
  4. После ввода SMS-пароля отобразится форма для ввода 5-значного пароля для входа в Приложение. В дальнейшем этот пароль будет использован для входа в Приложение.

 Что делать, если в процессе регистрации в мобильном приложении Сбербанк Онлайн мне не приходит SMS-пароль, необходимый для подтверждения регистрации?

Убедитесь, что карта,которую Вы вводите при регистрации в Сбербанк Онлайн:

  • выпущена Сбербанком (на лицевой стороне карты расположен логотип Сбербанка);
  • является действующей (срок действия карты не истек, карта не заблокирована);
  • не является дополнительной;
  • подключена к Мобильному банку.

Для проверки подключения Мобильного банка оправьте слово «СПРАВКА» на номер 900, в ответном сообщении Вам придет информация о наличии подключения к Мобильному банку.

В случае если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам: 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный), 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный), +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи). Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения.

 Что делать, если у меня не подключена услуга Мобильный Банк, и я не могу продолжить регистрацию мобильного приложения?

Подключить услугу Мобильный банк Вы можете в любом банкомате/терминале Сбербанка или в Контактном Центре банка, если номер, на который Вы планируете подключить услугу, ранее был указан в банке.

Телефоны Контактного Центра Сбербанка:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный).

 Что делать, если после ввода логина система вывела сообщение о том, что моя SIM-карта была заменена и мне необходимо позвонить в Контактный Центр для подтверждения информации? (сообщение об ошибке: «SIM-карта в Вашем телефоне была заменена»)?

В целях безопасности Сбербанк приостанавливает отправку SMS-паролей в связи с заменой SIM-карты до момента обращения клиента в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный).

Вам потребуется назвать паспортные данные, код-клиента (можно получить в банкомате или в контактном центре), а также данные с чека по любой операции, совершенной в банкомате или торговой точке по Вашей банковской карте. После подтверждения информации Вы сможете завершить процедуру регистрации мобильного приложения.

 Почему я вижу не все свои банковские продукты в мобильном приложении Сбербанк Онлайн?

Рекомендуем проверить настройки видимости продуктов.

Если в настройках видимости Вы также не видите своих продуктов, просим обраться в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный).

 Могу ли я установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн на нескольких устройствах?

Вы можете установить мобильное приложение Сбербанк Онлайн на 10-ти различных устройствах. Для установки приложения Вам потребуется пройти короткую регистрацию, а также создать 5-значный код, который будет использоваться для входа в приложение Сбербанк Онлайн на всех Ваших устройствах.

Обратите внимание, для входа в мобильное приложение необходимо указывать 5-значный код, созданный Вами при последней регистрации мобильного приложения. Данный код является единым для всех мобильных устройств.

 Что делать, если данный раздел не смог ответить на мой вопрос?

В случае если данный раздел не смог ответить на все Ваши вопросы, обратитесь в Контактный Центр Сбербанка по телефонам:

  • 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);
  • +7 (495) 500 55 50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи);
  • 8 (800) 555 55 50 (звонок по России бесплатный).

Сотрудник Контактного Центра решит Вашу проблему во время звонка или передаст ее в техническую поддержку для устранения причины ее возникновения.

Вы также можете написать нам по адресу help@sberbank.ru, в теме письма укажите название вашей платформы (Windows phone).

Можно ли подключить «Мобильный банк» к оператору сотовой связи другой страны?

Нет, услуга предоставляется только для операторов сотовой связи России.


Что делать, если при проведении операции оплаты услуг через «Мобильный банк» был введен неправильный номер телефона, сумма или иные реквизиты платежа?

Вам необходимо обратиться к организации – получателю платежа, например, к оператору мобильной связи, обслуживающему телефон.


Какой максимальный срок поступления платежа в счет сотового оператора при оплате через услугу "Мобильный банк"?

Максимальный срок исполнения операций - не позднее следующего рабочего дня. Если денежные средства по истечении данного времени не поступили на счет, то необходимо рекомендовать оформить заявление по форме Банка.


Будет ли взиматься плата при формировании запросов с помощью USSD-команд?

Для пользователей Полного пакета услуги «Мобильный банк» короткие команды (USSD) бесплатны на территории Российской Федерации и в роуминге. Для пользователей Экономного пакета услуга платная в соответствии с тарифами Банка.


Могу ли я через «Мобильный банк» перевести деньги со своей карты на карту другого человека?

Да, можете однако предварительно Вам необходимо оформить в отделении Банка или в системе Сбербанк Онлайн поручение/ шаблон «Мобильного банка» на перечисление платежей с помощью «мобильного банка».


Можно ли подключить сразу несколько банковских карт на один номер телефона?

Да, Вы можете подключить к одному номеру телефона до 9 банковских карт.


Каким способом я могу узнать информацию о картах, подключенных к «Мобильному банку»? В каком регистре и каким языком необходимо вводить сообщение?

Чтобы узнать, какие карты подключены к «Мобильному банку», необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи 900 SMS-сообщение с одним из вариантов слов: СПРАВКА, ИНФО, 06. Регистр здесь не имеет значения – Вы можете вводить как большие, так и маленькие буквы. Сообщения принимаются как на латинице, так и на кириллице.


Как подключить услугу?

Вы можете подключить услугу «Мобильный банк» любым из следующих способов:

  • обратитесь в любое подразделение Банка (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность) для оформления заявления на подключение услуги;
  • или подключить услуг через устройство самообслуживания Сбербанка России (при наличии технической возможности).


Я потерял мобильный телефон, подключенный к «Мобильному банку». Что делать?

Вам нужно как можно быстрее обратиться в службу помощи и заблокировать услугу. Сделать это можно по телефонам +7(495)500-00-05, +7(495)788-92-72, 8(800)200-3-747. Затем Вам необходимо позвонить в службу поддержки пользователей оператора сотовой связи и заблокировать мобильный телефон.


Где я могу посмотреть информацию о том, какой запрос нужно отправить для оплаты сотовой связи, запроса остатка по карте и т.д.?

Краткий справочник запросов вы можете найти в руководстве по использованию «Мобильного банка» на официальном сайте Сбербанка России в разделе «Онлайн услуги» - «Мобильный банк» - «Руководство пользователя».


Почему при создании шаблона «Мобильного банка» в системе Сбербанк Онлайн нет возможности создать шаблон на перевод на карту?

Такая возможность есть. Необходимо перейти в раздел SMS-запросы и шаблоны - Создать SMS-шаблон - Создать новый SMS-шаблон, нужная услуга будет находиться в разделе «Электронные деньги».

После получения карты Мир пропали другие карты, счета и кредиты в Сбербанк Онлайн. Что делать?

Если после получения карты Мир в вашем личном кабинете в Сбербанк Онлайн перестали отображаться другие карты, счета, кредиты и другие продукты банка, или, наоборот, вы видите все продукты, кроме новой карты Мир, это может означать, что карта была выпущена на ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта), которые отличаются от данных, которые есть у банка.

Чтобы в Сбербанк Онлайн корректно отображались все продукты, обратитесь в офис банка с паспортом и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.


Почему я не вижу свои вклады и счета в Сбербанк Онлайн?

Чтобы все вклады и счета корректно отображались в Сбербанк Онлайн, необходимо соблюдение ряда условий. Проверьте, соблюдаются ли они в вашем случае:

1. Счет, вклад и карта, номер которой вы вводили при регистрации в Сбербанк Онлайн, должны быть открыты в одном регионе.

Для доступа к счетам, открытым в другом регионе, вам нужно войти в Сбербанк Онлайн по идентификатору и постоянному паролю от карты, открытой в том же регионе, что и счёт. Если у вас нет карты того же региона, вы можете получить карту Сбербанк Momentum в любом офисе банка.

2. Ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) по карте, номер которой вы вводили при регистрации в Сбербанк Онлайн, а также вкладам и счетам должны совпадать.

  • Если ваши персональные данные устарели, например, в связи с заменой паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО (например, со  свидетельством о заключении брака), и напишите заявление. Если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе, сообщите об этом сотруднику.
  • Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. У вас с банком должен быть заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Заключить договор можно в любом офисе банка — для этого возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и карту Сбербанка.

4. Вклад или счет не должны быть скрыты настойками видимости.

Чтобы исправить видимость, зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн. В главном меню нажмите «Настройки» → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».


Почему я не вижу своего кредита в Сбербанк Онлайн?

Кредит может не отображаться в Сбербанк Онлайн по следующим причинам:

1. Кредит скрыт настойками видимости продуктов. Чтобы исправить видимость, в личном кабинете Сбербанк Онлайн нажмите «Настройки» в главном меню → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».

2. Кредит и другие продукты банка оформлены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии или других данных.

  • Если ваши персональные данные устарели, например, в связи с заменой паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО (например, со  свидетельством о заключении брака), и напишите заявление. Если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе, сообщите об этом сотруднику.
  • Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.


Почему я не вижу часть продуктов в Сбербанк Онлайн?

Продукты в Сбербанк Онлайн могут не отображаться, если:

1. Они скрыты настойками видимости.

Зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн. В главном меню нажмите «Настройки» → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

  • Если ваши персональные данные устарели, например, в связи с заменой паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО (например, со  свидетельством о заключении брака), и напишите заявление. Если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе, сообщите об этом сотруднику.
  • Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. Счет, вклад или карта, номер которой вы вводили при регистрации в Сбербанк Онлайн, открыты в разных регионах.

Для доступа к вкладам и счетам, открытым в другом регионе, нужно войти в Сбербанк Онлайн по идентификатору и постоянному паролю от карты, открытой в том же регионе, что и вклад или счёт. Если у вас нет карты того же региона, вы можете получить карту Сбербанк в любом офисе банка.

4. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключенного договора. Договор можно заключить в любом офисе банка — возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и карту Сбербанка.


Что делать, если у меня изменился паспорт или персональные данные?

Если у вас изменились персональные данные или вы получили новый паспорт, сообщите об этом банку, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций с вашими счетами. Для этого обратитесь в любой  офис банка с новым паспортом и документом, подтверждающим смену ФИО (например, со  свидетельством о заключении брака), и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.

Корректные данные нужны банку для обеспечения безопасности ваших продуктов и для корректной работы Сбербанк Онлайн.


Как долго обрабатывается заявление на изменение персональных данных?

Заявление на изменение персональных данных обычно обрабатывается в течение суток после его подачи. В редких случаях срок может быть увеличен до трех суток.


После подачи заявления на изменение персональных данных  прошло более суток, а данные не изменились. Что делать?

Если после подачи заявления на изменение персональных данных прошло более суток, а данные так и не изменились, проинформируйте, пожалуйста, об этом банк на странице обратной связи сайта или в мобильном приложении. Вы также можете обратиться в офис лично. Приложите номер первичного обращения и копию нового паспорта — фото или скан-копию).  


Хочу получать выгодные предложения и новости об акциях от Сбербанка. Что для этого нужно?

Чтобы получать специальные предложения и новости об акциях от Сбербанка, обратитесь в банк с просьбой подключить вас к рекламным рассылкам. Обратиться можно любым удобным для вас способом:

  1. На странице «Обратная связь».
  2. В Сбербанк Онлайн на странице «Написать в банк».
  3. В контактном центре по телефонам:

— 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);

— 8 800  555-55-50 (звонок по России бесплатный);

— +7 495  500-55-50 (звонок платный по тарифам оператора связи).

  1. В любом отделении Сбербанка.


Не хочу получать рекламу от Сбербанка. Как отключить?

Если вам не интересны подобранные специально для вас предложения и акции банка, вы всегда можете от них отказаться.

Основные способы отписки от рассылок:

  • На странице «Обратная связь»;
  • В Сбербанк Онлайн на странице «Написать в банк»);
  • В контактном центре по телефонам:

— 900 (звонок только с мобильного, по России бесплатный);

— 8 800  555-55-50 (звонок по России бесплатный);

— +7 495  500-55-50 (звонок платный по тарифам оператора связи).

  • В любом отделении Сбербанка.

Пожалуйста, в своём обращении укажите причину отписки от персональных предложений банка.


В каких случаях я могу отозвать согласие на обработку моих персональных данных?

Согласие на обработку персональных данных можно отозвать, если:

1. Вы не пользуетесь ни одним продуктом банка.

2. Прошло пять лет после того, как вы перестали пользоваться всеми продуктами банка. Точный срок указан в договоре по конкретному продукту.