Голосовой помощник

Рассказываем о пользе голосового помощника

  • Чем удобен помощник 
  • Как сформулировать запрос, чтобы он его понял
  • Примеры понятных помощнику команд
Голосовой помощник

Что такое голосовой помощник

Голосовой помощник — виртуальная девушка, которую вы услышите при звонке на номер 900, +7 495 500-55-50 или в приложении. Она мгновенно узнает вас по номеру телефона и ответит на любые вопросы. Например, подскажет баланс карты, режим работы ближайшего офиса, порядок действий, если терминал захватил карту, и многое другое.

Более 65 % вопросов клиентов оперативно решает голосовой помощник

Чем удобен голосовой помощник

Экономит время
Вам не придётся ждать, пока освободится оператор. Голосовой помощник поможет мгновенно
Не нужно представляться
Голосовой помощник узнает вас по номеру телефона и предоставит нужную информацию
Работает круглосуточно даже без интернета
Голосовой помощник поможет, даже если у вас зависло приложение СберБанк Онлайн или ловит только 2G

Как говорить с голосовым помощником на одном языке

  • Формулируйте вопрос коротко
  • Задайте вопрос другими словами, отключите громкую связь или гарнитуру и найдите более тихое место, если помощник не понял вас с первого раза
  • Голосовой помощник соединит вас с оператором, если не сможет решить вашу задачу.

Примеры ситуаций, в которых поможет голосовой помощник

Проблема, с которой вы звоните в банкЧто сделает голосовой помощникПример формулировки запроса
У вас украли кошелек, в котором лежала банковская картаЗаблокирует карту, чтобы никто другой не смог ей воспользоватьсяЗаблокировать карту
Потратили очень много денег, пока гуляли по торговому центру. Нужно понять, хватит ли на дорогу до домаПодскажет баланс вашей карты или вкладаБаланс карты, баланс вклада
Ждёте пенсию или зачисление заработной платы, но интернет не ловит, и отследить перевод в приложении не удаетсяПеречислит последние 5 операций по вашей картеПоследние операции по карте
Не можете зайти в мобильное приложение СберБанк ОнлайнПодскажет, как восстановить доступНе могу войти в СберБанк Онлайн
Вам звонили с неизвестного номера и представились сотрудниками банка. Вы подозреваете, что это были мошенники, и хотите срочно убедиться, что ваши деньги на местеРазберётся, были это мошенники или сотрудники банка. Расскажет, как вести себя в таких ситуацияхМне звонили с незнакомого номера

Как связаться с голосовым помощником

По номеру 900

Если находитесь в России. Звонок бесплатный для абонентов МТС, Билайна, МегаФона, Tele2, Yota, Мотива

По номеру +7 495 500-55-50

Для звонков из-за границы. Стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора

В приложении СберБанк Онлайн

Для этого зайдите в «Профиль», нажмите на «Связь с банком» и выберите «Звонок в банк»