Что делать, если не приходит одноразовый пароль?

Одноразовые пароли приходят на мобильный телефон в течение 1-2 минут. Задержка может быть связана с неполадками у операторов мобильной связи.

Если СМС-пароль долго не приходит:

  • — Убедитесь, что ваш мобильный включен и есть сигнал сотовой связи.
    — Проверьте, не переполнена ли память телефона.
    — Проверьте, не попали ли СМС-сообщения в «нежелательную почту», «спам-лист», «черный список» или «заблокированные».
    — Попробуйте получить новый СМС-пароль.
    — Перезагрузите мобильный телефон или отключите передачу сотовых данных.
    — Поменяйте режим работы сети в телефоне на более низкий:
    LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSM
    WCDMA / GSM → GSM
    — Если у вас телефон на платформе Android, проверьте его на наличие вирусов, установив современный антивирус или бесплатное мобильное приложение Сбербанк Онлайн со встроенной антивирусной защитой.

Если указанные рекомендации не помогают, обратитесь в сервисный центр производителя вашего телефонного аппарата.

Все вопросы про Сбербанк Онлайн