Автоплатёж за сотовую связь

Question 1

На номера каких операторов можно подключить автоплатёж?

Answer

С помощью автоплатежа Сбербанка можно оплачивать связь на Сбермобайл, а также у всех крупных операторов: МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, Мотив.

Question 2

На какие карты можно подключить автоплатёж?

Answer

Автоплатёж можно подключить на любую дебетовую или кредитную карту Сбербанка любой платёжной системы: Visa, Mastercard, Maestro или Мир. Исключение — Цифровая карта. На валютные карты также можно подключить автоплатёж. При этом счёт телефона будет пополняться с конвертацией в рубли по внутреннему курсу Сбербанка.

Question 3

Как подключить автоплатёж за мобильную связь?

Answer

В мобильном приложении Сбербанк Онлайн: «Платежи» → «Автоплатежи и автопереводы» → «Подключить» → «Автопереводы» → «Мобильная связь».

СМС-командой: отправьте СМС на номер 900 с текстом Авто 300, где 300 — это сумма будущих пополнений по автоплатежу. Телефон будет автоматически пополняться на указанную вами сумму с карты при выставлении счёта оператором или при достижении минимального баланса.

В личном кабинете Сбербанк Онлайн: «Личное меню» → «Мои автоплатежи» → «Подключить автоплатёж» → «Мобильная связь» → выберите своего сотового оператора и следуйте подсказкам.

Question 4

Как отключить автоплатёж за мобильную связь?

Answer

В приложении Сбербанк Онлайн: «Платежи» → «Автоплатежи и автопереводы» → выберите нужный автоплатёж → смахните его влево → «Отключить».

СМС-командой: отправьте СМС на номер 900 с текстом Авто─. Если автоплатёж подключён не на ваш номер, отправьте АВТО- 9ХХХХХХХХХ.

В личном кабинете Сбербанк Онлайн: «Личное меню» (на экране справа) → «Мои автоплатежи» → выберите нужный автоплатёж → «Приостановить» или «Отключить».

Question 5

Могу ли я оплачивать автоплатежом сразу несколько номеров с одной карты?

Answer

Да. На одну карту можно подключить автоплатёж к неограниченному количеству мобильных номеров.

Question 6

Могу ли я подключить автоплатёж для одного номера телефона, но на несколько карт?

Answer

Нет, автоплатёж для конкретного номера телефона может быть подключён только на одну карту.

Question 7

Долго ли подключается автоплатёж?

Answer

Когда банк получает заявку на подключение автоплатежа, он передаёт её оператору сотовой связи. Оператор проверяет возможность подключения и активирует услугу. Этот процесс может занять несколько минут, а может несколько часов, максимум — сутки. После активации услуги банк направит вам СМС. Иногда операторы связи тоже присылают СМС о подключении автоплатежа.

Question 8

Обязательно ли подключать сервис «Уведовления по карте» (Мобильный банк), чтобы активировать автоплатёж?

Answer

Если вы подключаете автоплатёж при оформлении новой карты, подключить уведомления по карте необходимо. Если подключаете автоплатёж в Сбербанк Онлайн или в банкомате, подключать уведомления необязательно.

Question 9

Можно ли подключить автоплатёж для оплаты мобильного интернета на телефоне или планшете?

Answer

Да, можно, точно также, как и автоплатёж за сотовую связь.

Question 10

Какие устанавливать параметры автоплатежа — сумму платежа и минимальный баланс — если списание абонентской платы происходит раз в месяц?

Answer

Если с вас списывается абонентская плата раз в месяц, рекомендуем установить сумму платежа в размере ежемесячной абонентской платы за услуги, а минимальный баланс — любой доступный для вашего оператора.

Важно! Для таких тарифов при подключении автоплатежа на балансе телефона должна быть сумма ниже минимального порога, который вы установили, или сумма, равная ежемесячной абонентской плате за услуги. Эти условия необходимо соблюдать из-за специфики тарифов сотовых операторов: некоторые из них при недостаточной сумме для списания полной абонентской платы не производят списание, а изменяют тип тарификации.

Пример:

Вы хотите установить ежемесячную сумму платежа в размере 300 рублей и минимальный баланс, при котором происходит списание, в размере 30 рублей.

В этом случае на балансе телефона при подключении услуги должно быть либо от 0 до 29 рублей, либо ровно 300 рублей.

Если при подключении услуги на балансе телефона было от 0 до 29 рублей, то произойдет пополнение баланса телефона на указанные вами 300 рублей, которые спишутся оператором в счёт ежемесячной абонентской платы. После этого на балансе телефона останется сумма ниже установленного минимального значения (30 рублей) и произойдет пополнение баланса телефона. В следующем месяце процесс повторится.

Если же при подключении услуги на балансе телефона было 300 рублей, то после списания абонентской платы оператором на балансе останется 0 рублей, и произойдет пополнение баланса телефона на указанную вами сумму платежа (300 рублей), которой будет достаточно для оплаты ежемесячной абонентской платы в следующем месяце. Каждый последующий месяц операция будет повторяться.

Question 11

Могу ли я ограничить сумму списаний за определённый период?

Answer

Автоплатёж позволяет вам полностью контролировать свои расходы на оплату сотовой связи. Вы можете установить дополнительный параметр «Максимальная сумма платежа в день». Если баланс опустится ниже минимального значения, а оставшаяся часть максимальной суммы будет меньше суммы одного платежа по услуге, сработает лимит, и платёж в этот день исполнен не будет. Лимит возобновится на следующий день.

Изменить сумму лимита можно в Сбербанк Онлайн в разделе «Мои автоплатежи». Обратите внимание, что максимальная сумма не может быть меньше одного платежа по услуге.

Question 12

При подключении автоплатежа мне был установлен лимит списаний в день. Что это такое? Можно ли изменить лимит?

Answer

Для безопасности ваших денег при подключении автоплатежа банк автоматически устанавливает лимит списаний в день, равный трёхкратной сумме платежа (например, при сумме платежа 100 рублей будет установлен лимит списаний 300 рублей). Изменить лимит можно в Сбербанк Онлайн или в банкоматах Сбербанка.

Question 13

Что будет, если дневной лимит на платежи исчерпан, но нужно, чтобы платёж прошёл?

Answer

Если дневной лимит на платежи исчерпан, но вам нужно, чтобы очередной платёж в этот день прошел, подтвердите следующий платёж специальным кодом из пришедшего от банка СМС-сообщения с номера 900.

Question 14

Я сделал ошибку в номере телефона, когда подключал автоплатёж. Как проверить, не подключился ли автоплатёж по ошибочному номеру на мою карту?

Answer

Проверить наличие на карте подключенного автоплатежа можно в банкомате Сбербанка или в Сбербанк Онлайн в разделе «Мои автоплатежи». Если вы найдёте чужой номер среди телефонов, подключённых к услуге на вашей карте, вы сможете тут же его отключить.

Question 15

Что произойдёт, если на карте не будет денег в момент, когда баланс телефона окажется ниже установленного порога?

Answer

Автоплатёж не исполнится. Услуга будет заблокирована на 3 дня (если ваш оператор «Мотив» — то на 1 день). По истечении этого срока автоплатёж снова будет работать в обычном режиме. Если платежи не будут исполняться в течение шести месяцев, автоплатёж будет отключён автоматически.

Question 16

Почему не срабатывает автоплатёж?

Answer

Чаще всего автоплатёж не работает по следующим причинам:

— на счёте карты недостаточно денег;

— карта, к которой подключён автоплатёж, заблокирована;

— баланс на телефоне ещё не опускался до нужного порога. Если ваша карта не заблокирована и денег достаточно, чтобы пополнить баланс с помощью автоплатежа, обратитесь в контактный центр оператора сотовой связи или банка.

Question 17

Моя карта заблокирована. Могу ли я переподключить автоплатёж на новую карту?

Answer

Да, для этого просто подключите сервис заново любым удобным способом:

В мобильном приложении Сбербанк Онлайн: «Платежи» → «Автоплатежи и автопереводы» → «Автоплатежи» → «Подключить» → «Мобильная связь».

СМС-командой: отправьте СМС на номер 900 с текстом Авто 300, где 300 — это сумма будущих пополнений по автоплатежу. Телефон будет автоматически пополняться на указанную вами сумму с карты при выставлении счёта оператором или при достижении минимального баланса.

В личном кабинете Сбербанк Онлайн: «Личное меню» → «Мои автоплатежи» → «Подключить автоплатёж» → «Мобильная связь» → выберите своего сотового оператора и следуйте подсказкам.

Question 18

Что делать, если деньги списались с карты, но не были зачислены на телефон?

Answer

Иногда СМС-сообщения о пополнении баланса телефона не приходят от операторов сотовой связи. В этом случае рекомендуем заказать детализацию баланса телефона. Помимо операций за пользование услугами связи в ней также будут отображаться операции пополнения баланса.

Если факт пополнения отражён, а деньги зачислены не были, обратитесь в контактный центр оператора сотовой связи.

Если операция пополнения баланса не отражена в детализации, а с карты денежные средства списаны, обратитесь в контактный центр банка.

Question 19

У меня подключён автоплатёж. Что будет, если я перейду к другому оператору с сохранением номера?

Answer

При смене оператора с сохранением номера автоплатёж будет автоматически перенесен к новому оператору с действующими настройками — той же суммой пополнения и минимальным балансом. Отключать и подключать заново автоплатёж не требуется. Если оператор не поддерживает ранее выбранное значение минимального баланса, минимальный баланс будет скорректирован до ближайшего возможного.