Что делать, если ...

Сразу заблокируйте карту. Это можно сделать в мобильном приложении СберБанк Онлайн: «Карты» → найдите нужную карту → «Заблокировать карту».

Или позвоните по любому из трёх телефонов:

• 900 для бесплатных звонков с мобильного телефона
• +7 495 500-55-50 для звонков из любой точки мира

Также можно заблокировать карту СМС-поручением: отправьте СМС на номер 900 с текстом БЛОКИРОВКА 1234 X, где 1234 — последние 4 цифры номера вашей карты, X – цифра, обозначающая причину блокировки:

• 0 — карта утеряна
• 1 — карта украдена
• 2 — карта оставлена в банкомате
• 3 — иное

После блокировки подайте заявку на перевыпуск карты в личном кабинете СберБанк Онлайн. В этом случае номер карты изменится. После получения новой карты не забудьте обновить реквизиты в онлайн-сервисах, например, такси.

Чтобы сменить ПИН-код, зайдите в мобильное приложение СберБанк Онлайн, найдите нужную карту и на её странице нажмите «Установить ПИН-код». Дважды введите новый ПИН-код и нажмите «Сохранить».

Сразу после этого вы сможете совершать бесконтактные платежи, но для оплаты классическим способом, вставляя карту в терминал, нужно активировать ПИН-код в банкомате. Для этого вставьте карту в банкомат, введите новый ПИН и запросите баланс карты.

Если у вас не получается зайти в мобильное приложение СберБанк Онлайн и сменить ПИН-код, позвоните в банк по номеру 900 или обратитесь в офис СберБанка и закажите перевыпуск карты с новым ПИН-кодом.

Кнопка «Установка ПИН-кода» может быть не видна, если:

• Ваша карта ещё не активирована;
• У вас виртуальная карта (Visa Virtual или Mastercard Virtual) или карта Maestro;
• Карта находится на перевыпуске.

В первую очередь нужно заблокировать карту. Проще всего сделать это в мобильном приложении СберБанк Онлайн: нажмите на название нужной карты и выберите «Заблокировать». Или позвоните в круглосуточную поддержку по номеру 900 (с мобильного телефона) и сообщите о проблеме.

Банк мог списать средства:

• Из-за наложенного на ваши средства ареста или взыскания. Подробнее
• В погашение задолженности по кредиту или кредитной карте.
• В счёт уплаты комиссии за годовое обслуживание карты.
• В счёт уплаты комиссии за Уведомления по карте.

Карты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:

1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.

Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Безопасность» → «Настройки» → «Восстановить отображение продуктов» или В главном меню нажмите «Профиль (человечек)» → «Настройки (шестеренка)» → «Заблокированные карты» / «Редко используемые карты»

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.

Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется документ, удостоверяющий личность, и карта СберБанка.

Позвоните в банк по номеру телефону и сообщите о находке. Сотрудник банка заблокирует карту для сохранения денег держателя карты.

Это Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ». Именно этот закон устанавливает ограничения на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр на территории РФ.

По статье 5.1, которая вступила в силу с 27.05.2018 Банк обязан отклонять зарубежные переводы, если в отношении получателя имеются сведения об осуществлении ими деятельности по организации и проведению азартных игр.

Вы можете оформить доверенность на операции с учетом требований законодательства Российской Федерации. Подробнее о требованиях. Вашему представителю нужно предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, оригинал доверенности и нотариально заверенный перевод доверенности на русский язык, если доверенность оформлена на иностранном языке.

• Детально опишите товар или услугу. Например, если вы оплачивали проезд на транспорте, опишите маршрут и количество пассажиров.
• Укажите дату, когда вы ожидали получить услугу или товар. 
• Укажите дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
• Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой вы расплачивались.

• Способ альтернативной оплаты.
• Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
• Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались.

• Опишите условия заказа и его отмены, укажите дату отмены заказа или возврата товара (по возможности приложите скриншот страницы заказа на сайте/фотографию договора).
• Укажите дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
• Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой вы расплачивались.

Также приложите документ, подтверждающий возврат товара или отмену услуги, или обязательство компании вернуть средства на вашу карту (письмо/сообщение от компании при наличии).

• Детально опишите заказ и дату его получения.
• Детально опишите несоответствия полученного товара или услуги условиям договора. Если есть экспертное заключение, приложите его.
• Укажите дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
• Укажите дату получения дефектного или не соответствующего описанию товара.
• Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались.

• Укажите дату и сумму спорной операции.
• Укажите последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались.

• Дату и сумму спорной операции.
• Последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались.
• Местонахождение карты в момент совершения операции.

Внимательно ознакомьтесь с условиями вашего договора аренды автомобиля. Уточните, что входило в итоговую стоимость аренды, какие платы могут быть списаны дополнительно (возможно списание стоимости страховок, оплаты горючего, стоимости перегона автомобиля, в случае его возврата в пункт, не предусмотренный договором, сборы аэропорта, НДС, плата за дополнительное оборудование, плата за второго водителя, дорожные сборы, сборы за регистрацию автомобиля, штрафы и т.д.). Также направьте запрос в прокатную компанию с просьбой разъяснить, по какой причине списана сумма. Как правило в ответ компании предоставляют подробные пояснения и документы, обосновывающие списание. Если вопрос не решился после обращения в компанию, обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию. Укажите при этом:

• Способ альтернативной оплаты.
• Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса.
• Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, по которой прошло списание.

Всегда сохраняйте договор аренды, акт приемки-передачи и документы, подтверждающие оплату услуг, в течении 6 (шести) месяцев с даты проведения операций, и при получении Отчета по карте проверяйте правильность списания сумм проведенных операций.

Изучите условия бронирования отеля. Если по условиям бронирования предусмотрено списание оплаты за проживание до размещения в отеле, при досрочном выезде из отеля Вам необходимо получить документ о сроках проживания, стоимости проживания, а также обязательство отеля вернуть разницу между суммой, списанной при бронировании гостиницы, и фактической стоимостью проживания, если иное не предусмотрено правилами бронирования. Обратите внимание, что в случае незаезда, отель вправе списать сумму, указанную в предоставленной Вам политике отмены бронирования, в случае невозвратности тарифа. Также отелем могут быть предъявлены требования о списании оплаты дополнительных услуг/штрафов, не оплаченных Вами при выезде из отеля.

Рекомендуем сохранять всю документацию/чеки/счета по бронированию/отказу от бронирования отеля.

При выезде из отеля:

– уточните, все ли услуги, предоставленные вам (включая пользование минибаром), включены в счет;

– убедитесь в правильности составления счета. Сохраняйте счет и документы, подтверждающие его оплату, в течение 6 (шести) месяцев с даты проведения операций и при получении Отчета по карте проверьте правильность списания сумм проведенных операций.