СберБанк работает в обычном режиме

Отвечаем на основные вопросы о текущей ситуации в банке

У меня недоступно мобильное приложение СберБанк Онлайн в App Store. Что делать?

Для клиентов, у которых уже установлено приложение, нет поводов для волнений — все ранее установленные приложения работают, никаких ограничений по их использованию нет, удалять установленные приложения не нужно.

Кроме того, для проведения всех необходимых операций клиенты могут использовать веб-версию СберБанк Онлайн, которая адаптирована для мобильных устройств.

Что делать, если мобильное приложение СберБанк Онлайн недоступно для скачивания в Google Play?

Для клиентов, у которых уже установлено приложение, нет поводов для волнений: все ранее установленные приложения работают, никаких ограничений по их использованию нет, удалять установленные приложения не нужно.

Кроме того, для проведения всех необходимых операций клиенты могут использовать веб-версию СберБанк Онлайн, которая адаптирована для мобильных устройств.

Новые пользователи или клиенты, которые по какой-либо причине удалили приложение СберБанк Онлайн с Android-устройств, могут скачать его по ссылке

Обращаем внимание, что необходимо проявлять бдительность и устанавливать приложения Сбера только по этой ссылке на официальном сайте банка.

Как зайти в веб-версию СберБанк Онлайн на мобильном устройстве?

Чтобы пользоваться СберБанк Онлайн на компьютере, зайдите на страницу СберБанк Онлайн. Если вы часто пользуетесь личным кабинетом, добавьте этот адрес в закладки.

Чтобы использовать СберБанк Онлайн с телефона, зайдите через удобный для вас браузер на страницу СберБанк Онлайн.

Какой пароль используется в веб-версии приложения СберБанк Онлайн?

Для входа вы можете использовать «логин + пароль» или «телефон + пароль».

Если вы не помните пароль и у вас есть действующая карта с мобильным банком, вы можете самостоятельно пройти повторную регистрацию.

Если карты нет, то необходимо посетить офис банка с паспортом.

Как начать пользоваться СберБанк Онлайн?

Получите банковскую карту Сбера и подключите СМС-банк. Зарегистрируйтесь в веб-версии СберБанк Онлайн: для этого нужно указать номер карты, придумать логин и пароль и ввести код из СМС.

Как войти в СберБанк Онлайн с компьютера?

Зайдите на страницу СберБанк Онлайн. Если вы часто пользуетесь личным кабинетом, добавьте этот адрес в закладки.

Чтобы войти, вы можете использовать «логин + пароль», «телефон + пароль», а также QR-код, если у вас установлено мобильное приложение и есть телефон, который защищён паролем. У вас обязательно должен быть подключён СМС-банк.

Что делать, если не помните свой логин или пароль?

Если у вас есть действующая карта с подключённым СМС-банком, войдите по номеру карты, придумав новый логин и пароль. Также вы можете восстановить логин или изменить пароль на главной странице входа.

Что делать, если нет карты?

Если у вас нет карты, приходите в офис банка с паспортом.

У меня пропали из AppStore приложения Сбербанк Инвестор и СберИнвестор Х. Что делать?

Все установленные приложения продолжают работать в штатном режиме. Нет никаких ограничений по их использованию. Мы рекомендуем не удалять установленные приложения.

Если приложение не установлено, то, к сожалению, сейчас нет возможности его установки на мобильное устройство Apple.
Рекомендуем воспользоваться мобильным приложением iQUIK X. Инструкцию по установке и подключению можно найти на нашем сайте. Там же вы найдёте инструкции, как воспользоваться веб версией торгового терминала, и сможете установить торговый терминал QUIK на свой ПК. Для подключения используйте логин и пароль приложения Сбербанк Инвестор. Логин – это номер договора, пароль – направленный ранее по СМС.

Сбербанк работает над альтернативными способами для предоставления доступа к брокерским услугам нашим клиентам.

Что делать, если мобильные приложения Сбербанк Инвестор и СберИнвестор Х недоступны для скачивания в Google Play?

Для клиентов, у которых уже установлено приложение, нет поводов для волнений: все ранее установленные приложения работают, никаких ограничений по их использованию нет, удалять установленные приложения не нужно.

Если вы по какой-то причине удалили приложения, то скачать их можно по ссылкам: Сбербанк ИнвесторСберИнвестор Х.

Обращаем внимание, что необходимо проявлять бдительность и устанавливать приложения Сбера только по этим ссылкам на официальном сайте банка.

Будут ли работать мобильные приложения после введения блокирующих санкций?

Сбербанк готов к ситуации с возможными ограничениями наших приложений в зарубежных магазинах приложений. Мы заранее подготовили решения, которые позволят сохранить полную работоспособность приложений, уже установленных на телефоны.

Кроме того, мы адаптировали веб-версию СберБанк Онлайн для использования на мобильных устройствах, а также работаем над альтернативными способами удобной дистрибуции приложений для клиентов.

Корпоративным клиентам для бесперебойной работы мобильного приложения СберБизнес мы рекомендуем не удалять мобильное приложение со смартфонов и планшетов. Если пользователи планировали скачать наше приложение, но до сих пор не сделали этого, сейчас самое время.

Как повлияют новые временные правила ЦБ на операции с наличной валютой на территории России?

Сбербанк работает в штатном режиме и готов удовлетворить потребности клиентов в наличной валюте в рамках, введённых ЦБ временных правил. Покупка безналичной валюты доступна клиентам в Сбербанк Онлайн без ограничений. Средства клиентов в рублях доступны без ограничений.

Ответы на актуальные вопросы клиентов по теме новых правил ЦБ доступны на отдельной странице.

В какой валюте я могу сделать перевод по номеру счета за рубеж?

В связи с вступлением в силу санкционных ограничений на валютные операции с корреспондентскими счетами в иностранных банках с 7 апреля 2022 года невозможно сделать перевод за рубеж в иностранной валюте.

Переводы за рубеж в отделениях банка в рублях доступны для резидентов в обычном режиме без ограничений.

Что будет с моими ценными бумагами в связи с блокирующими санкциями США?/Каких ценных бумаг это коснется?

По ценным бумагам эмитентов, зарегистрированных в Российской Федерации, банк продолжает обслуживать клиентов в соответствии с регламентом Московской биржи и Условиями брокерского обслуживания, с учетом последних изменений в российском законодательстве. Клиентам, у которых в портфеле есть иностранные ценные бумаги, мы рекомендуем обратиться к клиентскому менеджеру. Мы предприняли шаги, чтобы вы могли распоряжаться своими активами без ограничений.

Ответы на актуальные вопросы клиентов доступны на отдельной странице.

Сбербанк сообщает о работе в условиях новых санкций

Сбербанк продолжает работать в штатном режиме. Введенные санкции не окажут существенного влияния на работу банка и никак не отразятся на обслуживании россиян, поскольку система уже адаптировалась к ранее введённым ограничениям.

Опыт, ресурсы и экспертиза Сбера позволяют нам успешно работать в любых условиях. Всю информацию о возможных изменениях в работе банка и его сервисов можно получить на нашем официальном сайте www.sberbank.ru.

Смогу ли я платить за границей картами Visa и Mastercard СберБанка после 10 марта?

С 10 марта операции по картам Mastercard и Visa СберБанка за рубежом ограничены.

Банк заранее рекомендовал своим клиентам снять достаточное количество наличных и предоплатить крупные траты.

В ряде зарубежных стран принимаются карты «Мир». С актуальным списком стран можно ознакомиться на сайте Национальной платежной системы.

Ответы на все вопросы клиентов доступны на отдельной странице.

У меня снизился доход, могу ли я воспользоваться кредитными каникулами?

С 8 марта 2022 года клиентам Сбербанка доступна программа реструктуризации кредитов в рамках 106-ФЗ. Воспользоваться ею могут заёмщики, чей доход за месяц до даты обращения за реструктуризацией снизился более чем на 30% и они могут подтвердить официальными документами снижение дохода. Срок действия программы – до 30 сентября 2022 года.

Также в Сбере существует собственная программа реструктуризации, с её условиями можно ознакомиться на официальном сайте банка.

Как изменился порядок налогообложения операций по продаже драгоценных металлов?

C 01.03.2022г. в порядок налогообложения операций по реализации драгоценных металлов в слитках физическим лицам внесены изменения (пп. 9 п.3 ст. 149 НК РФ). Изменения позволят физическим лицам приобретать слитки драгоценных металлов, без уплаты суммы НДС в размере 20% независимо от помещения этих слитков в хранилища банков.

Пример:

Вы хотите купить золотой слиток массой 1 грамм. До отмены НДС цена слитка была 9 329 рублей (в эту цену включён НДС 20%). После отмены этот же слиток будет стоить 7 774 рублей.

Ответы на все вопросы клиентов доступны на отдельной странице.

Как на меня повлияют ограничения в работе Visa и Mastercard?

Международные платежные системы приняли решение ограничить свою работу в России. Данное решение не повлияет на работу пластиковых карт Сбербанка Visa и Masterсard внутри страны. Все карты клиентов Сбера работают, по ним можно совершать операции на территории России — снимать наличные, делать переводы по номеру карты, расплачиваться как в оффлайн магазинах, так и в российских интернет-магазинах. Это возможно потому, что на территории России все платежи проходят через отечественную систему НСПК и независимы от иностранных платежных решений. Платежи за рубежом и в зарубежных интернет-магазинах с российских карт, выпущенных Visa и Masterсard, ограничены. Ранее мы рекомендовали россиянам, находящимся за рубежом, заранее снять достаточное количество наличных и предоплатить крупные траты (отели, билеты). В ряде зарубежных стран принимаются карты платежной системы Мир. Подробнее

Также отдельные рекомендации для наших клиентов, находящихся сейчас за границей, вы можете прочесть здесь.

Что делать, если у меня цифровые карты Visa и Masterсard, а физических нет?

Вы можете выпустить пластиковую карту этой же платежной системы к своей текущей цифровой — она продолжит работать на территории России. Вы сможете ею расплачиваться как в магазинах, так и онлайн на российских сайтах.

Какие ограничения возникли после введения санкций?

Банк и все его сервисы работают в обычном режиме. Мобильная и веб-версия приложения СберБанк Онлайн тоже работают как раньше.

Как купить валюту?

Обменять валюту по текущему курсу можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн.

Могу ли я проводить операции с валютой?

Да, обменять валюту по текущему курсу можно в отделениях Сбера или в мобильном приложении СберБанк Онлайн.

Смогу ли я пользоваться за рубежом картой Сбера?

В ряде зарубежных стран принимаются карты платежной системы «Мир». Подробнее

Будет ли работать приложение СберБанк Онлайн?

Да, мобильная и web-версия приложения СберБанк Онлайн работают, как и раньше.

Увеличится ли ставка по действующим кредитам и кредитным картам?

Никаких изменений по действующим кредитным картам, потребительским и ипотечным кредитам Сбербанк не вводит.

Могу ли я перевести за рубеж по номеру телефона?

Переводы за рубеж по номеру телефона в СберБанк Онлайн работают без ограничений. Список стран и банков доступен по ссылке.

Какие есть ограничения по переводам на зарубежные счета?

В связи с вступлением в силу санкционных ограничений на валютные операции с корреспондентскими счетами в иностранных банках с 7 апреля 2022 года невозможно сделать перевод за рубеж в иностранной валюте. Запрет распространяется на переводы в отделениях банка и в мобильном приложении СберБанк Онлайн.

Переводы, оформленные с 6 апреля, будут возвращены на счет клиента в полном объеме, вместе с комиссией.

Переводы за рубеж в отделениях банка в рублях доступны для резидентов в обычном режиме без ограничений.

Также для резидентов РФ России введены требования о предоставлении документов1 при переводах в рублях с целью покупки ценных бумаг и покупки недвижимости, когда получатель — нерезидент — лицо из недружественных стран (список ниже).

Согласно указам Президента РФ и комментариям Банка России введены требования о предоставлении документов2 при переводах в рублях с целью покупки ценных бумаг и покупки недвижимости, когда получатель — нерезидент — лицо из остальных стран по договорам, оформленным после 22 февраля 2022 года.

1 Разрешение Правительственной комиссии по контролю за осуществлением иностранных инвестиций в Российской Федерации и документы, подтверждающие статус получателя.

2 Документы, подтверждающие статус получателя и документы на приобретаемую недвижимость, либо разрешение Правительственной комиссии по контролю за осуществлением иностранных инвестиций в Российской Федерации и документы, подтверждающие статус получателя.

Список недружественных стран, актуальный на 18.03.2022

Могу ли я отправить перевод за рубеж по номеру карты со своей карты Visa или Mastercard?

В связи с ограничениями со стороны платёжных систем Visa и Mastercard c 10 марта ограничены переводы во все страны на карты Visa и Mastercard.

Для клиентов остаются доступны переводы на карты национальных платёжных систем стран СНГ через НСПК (БЕЛКАРТ, ЭЛКАРТ, «Корти Милли»). Переводы на карты UzCard также временно недоступны из-за ограничений со стороны платёжной системы.

Могу ли я сделать перевод по ФИО и номеру телефона в приложении СберБанк Онлайн?

В связи с ограничением со стороны нашего партнёра Western Union, переводы по Ф.И.О. и номеру телефона в СберБанк Онлайн ограничены с 17.03.2022 г.

Изменились ли комиссия и сроки зачисления переводов за рубеж?

Комиссия по переводам за рубеж не изменилась и составляет:

  • 1% — для переводов в СберБанк Онлайн
  • От 1% — для переводов в отделениях банка

Подробнее о комиссии и условиях по каждому виду перевода можно узнать в подборщике переводов за рубеж.

Срок зачисления переводов на зарубежные счета может быть увеличен и зависит от сроков обработки перевода иностранными банками. По остальным видам переводов сроки зачисления не изменились.

Могу ли я получить валютный перевод из зарубежного банка на мой счёт в Сбере?

В связи с вступлением в силу санкционных ограничений на валютные операции с корреспондентскими счетами с 7 апреля 2022 года невозможно получить перевод из зарубежного банка.

Как вернуть перевод, если иностранный банк его не принял?

В случае отказа в зачислении перевода из иностранного банка, перевод вернётся самостоятельно.

Сроки возврата перевода сейчас могут быть увеличены со стороны иностранных банков и составлять более пяти рабочих дней.

Как будут работать виртуальные карты СберKids в связи с приостановкой работы Mastercard?

В связи с ограничением работы в России международной платежной системы Mastercard стала невозможной оплата телефоном детской виртуальной картой СберKids. Этой виртуальной детской картой нельзя будет платить с помощью Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и аналогичных систем.

Деньги на этих картах будут сохранены. Мы вернём деньги на карту родителя. Вместо карты СберKids для ребенка можно заказать бесплатную детскую пластиковую СберКарту. Пока у ребенка не будет карты, рекомендуем пользоваться наличными.

Платежные системы действуют на территории России, почему ограничен доступ в бизнес-залы российских аэропортов? Доступ вообще в залы Lounge Key и Priority Pass в российских аэропортах работает? Например, пройти за свой счет в зал клиент сможет?

Доступы в бизнес-залы предоставлялись до 10 марта на основании договорных отношений международных платежных систем Visa и Mastercard. СберБанк не имеет прямых отношений с указанными бизнес-залами. СберБанк в настоящее время изучает вопрос. Информацию сообщим дополнительно.

Будет ли проработана альтернатива доступа в бизнес-залы по картам МИР?

СберБанк в настоящее время изучает вопрос. Информацию сообщим дополнительно.