Перейти к содержимому

Популярные вопросы о платежах



Самые популярные вопросы о платежах
Тарифы и лимиты
Статус и подтверждение платежа
Проблемы


Самые популярные вопросы о платежах

Как оплатить мобильный телефон с карты Сбербанка?

Два простых способа оплатить мобильный телефон:

1. С помощью СМС-команды

Отправьте на номер 900 сообщение с суммой в рублях, которую вы хотите положить на свой счет. Например: 100. Ваш телефон будет пополнен на 100 рублей.

Для оплаты телефона другого человека отправьте на номер 900 сообщение c номером телефона и суммой в рублях. Например: 9001234567 300. Телефон будет пополнен на 300 рублей.

2. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн

В приложении зайдите в «Платежи» → «Мой мобильный» → укажите сумму и подтвердите платеж.
Чтобы оплатить мобильный телефон другого человека, зайдите в «Платежи» → «Мобильная связь» → «Оплата любых мобильных телефонов» → введите номер телефона и сумму платежа.

Комиссия за оплату сотовой связи не взимается.


Как оплатить коммунальные услуги в мобильном приложении?

Считайте штрихкод с квитанции при помощи мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» и подтвердите платеж. Если на квитанции нет штрихкода, выберите организацию из каталога. Если Вы не нашли свою организацию в каталоге, воспользуйтесь кнопкой «Оплатить по реквизитам».

Комиссия за платеж составит 0-1% в зависимости от организации - получателя


Как оплатить бонусами платежи за коммунальные услуги?

К сожалению, на настоящий момент бонусы «Спасибо» нельзя использовать для оплаты коммунальных и иных услуг.


Как оплатить штрафы через Сбербанк?

Если у Вас есть квитанция, зайдите в мобильное приложение и просто отсканируйте штрих-код. Если у Вас нет квитанции, в мобильном приложении выберите «Поиск штрафов» в разделе «Налоги, штрафы, ГИБДД». Введите номер водительского удостоверения и СТС и просмотрите результаты. Поиск осуществляется в базе ГИС ГМП.

Узнайте о других способах оплаты штрафов.

Если хотите всегда вовремя узнавать о штрафах и легко их оплачивать, подключите автоплатёж ГИБДД в Сбербанк Онлайн в разделе «Штрафы» — автоплатёж отслеживает новые выставленные штрафы и оплачивает их с вашего согласия.

Комиссия за оплату штрафа в мобильном приложении и при помощи автоплатежа составляет 1%, в отделении банка у кассира — 3%.


Как внести платёж по кредиту в Сбербанке?

Проще всего это сделать в Сбербанк Онлайн: просто переведите нужную сумму на сберегательный счёт, который вам открыли в банке при выдаче кредита. Регулярный платёж также может быть списан автоматически с другого вашего счёта, например, зарплатной карты.


Как внести платёж по кредиту в другом банке через Сбербанк?

Чтобы оплатить кредит в другом банке, в личном кабинете Сбербанк Онлайн (на компьютере) зайдите в «Переводы и платежи» → «Погашение кредитов в другом банке» → найдите нужный банк в списке. Если вашего банка в списке нет, выберите «Перевод в другой банк по БИК».


Как оплатить госпошлину в Сбербанке?

Удобнее всего оплатить пошлину в мобильном приложении Сбербанк Онлайн. Для этого зайдите в Платежи → Налоги, штрафы, пошлины → выберите нужную категорию. Например, если вам нужно оплатить госпошлину за паспорт, выберите «Паспорта, визы, гражданство, ЗАГС».


Как платить бонусами СПАСИБО?

Если платите в магазине, уточните у продавца или кассира, принимаются ли к оплате бонусы СПАСИБО. Если да, назовите сумму бонусов, которую вы собираетесь использовать, и оплатите со скидкой.

Если платите в интернет-магазине, в форме оплаты укажите сумму бонусов, которую хотите использовать.

Обратите внимание: бонусами нельзя оплатить коммунальные услуги, а также услуги связи и интернет. 

Узнать, где принимают к оплате бонусы, можно на сайте программы «Спасибо от Сбербанка».


Тарифы и лимиты


Какую комиссию берёт Сбербанк за платежи?

Комиссия зависит от того, каким способом вы совершаете платёж и в каком регионе вы находитесь. Актуальные тарифы на все виды платежей  публикуются в разделе «Платежи».


Каковы лимиты на совершения платежей в мобильном приложении?

В сутки Вы можете сделать платежей и переводов на сумму, не превышающую 1 млн. руб. Если Вам нужно сделать платеж на сумму более 1 млн, обратитесь в отделение. Если Вы будете платить по карте, то комиссия будет не более 2,5% от суммы платежа


Статус и подтверждение платежа


Сколько времени деньги «идут» до организации-получателя?

Как правило, все платежи перечисляются получателю на следующий банковский день. В редких случаях, отправка платежа может занять 2-3 дня. Платежи за сотовую связь и другие телекоммуникационные услуги зачисляются на счет получателя в тот же день


Как узнать, прошёл ли мой платёж по карте Сбербанка?

Чтобы узнать, исполнен ли ваш платёж в Сбербанке, в личном кабинете Сбербанк Онлайн найдите «Личное меню» на экране справа → «История операций» → кликните на нужный платёж и проверьте его статус. Вы так же можете воспользоваться разделом «История» в мобильном приложении


Где взять чек с подтверждением оплаты?

Чеки по всем платежам, совершенным в мобильном приложении, веб версии «Сбербанк Онлайн», на устройствах самообслуживания по карте можно просмотреть на вкладке «История операций». Чеки по операциям, сделанным в отделениях наличным, можно получить только в отделениях.


Проблемы


Что делать, если прошло достаточно много времени, но платёж не дошел до получателя?

Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Нужно оформить заявление на розыск платежа. Если деньги были успешно отправлены получателю, вам выдадут подтверждающий документ.


Что делать, если нужной мне организации нет в списке получателей платежа?

Если вы не находите нужную организацию в списке получателей, проведите платеж по реквизитам в личном кабинете или мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» . Также вы можете обратиться в ту организацию, которой перечисляете деньги, и сообщить, что платежи будут проще, если организация заключит договор со Сбербанком.


Автоплатёж за сотовую связь
Автоплатёж за услуги ЖКХ
Автоплатёж за штрафы ГИБДД
Автоплатёж за кредиты других банков


Автоплатёж за сотовую связь


На номера каких операторов можно подключить автоплатёж?

В пользу каких операторов можно подключить услугу автоплатёж?

С помощью автоплатежа Сбербанка можно оплачивать телефоны всех крупных операторов:

МТС

Билайн

Мегафон

TELE2

Мотив



На какую карту я могу подключить автоплатёж?

Автоплатёж можно подключить на любую дебетовую или кредитную карту Сбербанка: Visa, Mastercard, Maestro, Мир, не считая виртуальных карт. На валютные карты тоже можно подключить автоплатёж. При этом счёт телефона будет пополняться с конвертацией в рубли по внутреннему курсу Сбербанка.


Как подключить автоплатёж за мобильную связь?

Вы можете подключить автоплатёж прямо сейчас с помощью своего телефона:

— В мобильном приложении Сбербанк Онлайн: Платежи → Автоплатежи → Подключить → Мобильная связь.

— СМС-командой: отправьте СМС на номер 900 с текстом Авто 300, где 300 — это сумма будущих пополнений по автоплатежу. Телефон будет автоматически пополняться на указанную вами сумму с карты при выставлении счёта оператором или при достижении минимального баланса.

Как подключить на компьютере:

— В личном кабинете Сбербанк Онлайн: Личное меню справа → Мои автоплатежи → Подключить автоплатёж → Мобильная связь → выберите своего сотового оператора и следуйте подсказкам.


Как отключить автоплатёж за мобильную связь?

На мобильном телефоне:

— в приложении Сбербанк Онлайн: Платежи → Автоплатежи → выберите нужный автоплатёж → смахните его влево → Отключить.

— СМС-командой: отправьте СМС на номер 900 с текстом Авто─. Если автоплатёж подключён не на ваш номер, отправьте АВТО- 9ХХХХХХХХХ.

На компьютере:

— в личном кабинете Сбербанк Онлайн: Личное меню (на экране справа) → Мои автоплатежи → выберите нужный автоплатёж → Отключить.


Могу ли я оплачивать автоплатежом сразу несколько номеров с одной карты?

Да. На одну карту можно подключить автоплатёж к неограниченному количеству мобильных номеров.


Могу ли я подключить автоплатёж для одного номера телефона, но на несколько карт?

Нет, автоплатёж для конкретного номера телефона может быть подключён только на одну карту.


Долго ли подключается автоплатёж?

Когда банк получает заявку на подключение автоплатежа, он передаёт её оператору сотовой связи. Оператор проверяет возможность подключения и активирует услугу. Этот процесс может занять несколько минут, а может и несколько часов, максимум — сутки. После активации услуги банк направит вам СМС. Иногда операторы связи тоже присылают СМС о подключении автоплатежа.


Обязательно ли быть подключённым к сервису Мобильный банк, чтобы активировать автоплатёж?

Если вы подключаете автоплатёж, когда оформляете карту, наличие Мобильного банка обязательно. Если подключаете автоплатёж в Сбербанк Онлайн или в банкомате, наличие Мобильного банка не является обязательным условием.


Можно ли подключить автоплатёж для оплаты мобильного интернета на телефоне или планшете?

Да, можно — точно также, как и автоплатёж за сотовую связь.


Какие устанавливать параметры автоплатежа — сумму платежа и минимальный баланс —  если списание абонентской платы происходит раз в месяц?

Если с вас списывается абонентская плата раз в месяц, рекомендуем установить сумму платежа в размере ежемесячной абонентской платы за услуги, а минимальный баланс — любой доступный для вашего оператора.

Важно! Для таких тарифов при подключении автоплатежа на балансе телефона должна быть сумма ниже минимального порога, который вы установили, или сумма, равная ежемесячной абонентской плате за услуги. Эти условия необходимо соблюдать из-за специфики тарифов сотовых операторов: некоторые из них при недостаточной сумме для списания полной абонентской платы не производят списание, а изменяют тип тарификации.

Пример:

Сумма платежа: 300  ₽ (размер ежемесячной абонентской платы).

Минимальный баланс: 30 ₽.

В этом случае на балансе телефона при подключении услуги должно быть либо от 0 до 29 рублей, либо ровно 300 рублей.

Если при подключении услуги на балансе телефона было от 0 до 29 рублей, то произойдет пополнение баланса телефона на указанные вами 300 рублей, которые спишутся оператором в счет ежемесячной абонентской платы. После этого на балансе телефона останется сумма ниже установленного минимального значения (30 рублей) произойдет пополнение баланса телефона. В следующем месяце процесс повторится.

Если же при подключении услуги на балансе телефона было 300 рублей, то после списания абонентской платы оператором на балансе останется 0 рублей, и произойдет пополнение баланса телефона на указанную вами сумму платежа (300 рублей), которой будет достаточно для оплаты ежемесячной абонентской платы в следующем месяце. Каждый последующий месяц операция будет повторяться.


Могу ли я ограничить сумму  списаний за определённый период?

Автоплатёж позволяет вам полностью контролировать свои расходы на оплату сотовой связи. Вы можете установить дополнительный параметр «Максимальная сумма платежа в день». Если баланс опустится ниже минимального значения, а оставшаяся часть максимальной суммы будет меньше суммы одного платежа по услуге, сработает лимит, и платёж в этот день исполнен не будет. Лимит возобновится на следующий день.

Изменить сумму лимита можно в Сбербанк Онлайн в разделе «Мои автоплатежи». Обратите внимание, что максимальная сумма не может быть меньше одного платежа по услуге.


При подключении автоплатежа мне был установлен лимит списаний в день. Что это такое? Можно ли изменить лимит?

Для вашей безопасности при подключении автоплатежа банк автоматически устанавливает лимит списаний в день, равный трёхкратной сумме платежа (например, при сумме платежа 100 рублей будет установлен лимит списаний 300 рублей). Изменить лимит можно в Сбербанк Онлайн или в банкоматах и терминалах Сбербанка.


Что будет, если дневной лимит на платежи исчерпан, но нужно, чтобы платёж прошел?

Если дневной лимит на платежи исчерпан, но вам нужно, чтобы очередной платёж в этот день прошел, подтвердите следующий платёж специальным кодом из пришедшего от банка СМС-сообщения с номера 900.


Я не получил подтверждения от банка об успешном подключении автоплатёжа. Почему?

Если номер был указан верно, а СМС от банка не пришла и автоплатёж не подключился, обратитесь в кол-центр банка по номер 900 или к своему оператору связи.


Я сделал ошибку в номере телефона, когда подключал автоплатёж. Как проверить, не подключился ли автоплатёж по ошибочному номеру на мою карту?

Проверить наличие на карте подключенного автоплатежа можно в банкомате Сбербанка или в Сбербанк Онлайн в разделе «Мои автоплатежи». Если вы найдёте чужой номер среди телефонов, подключённых к услуге на вашей карте, вы сможете тут же его отключить.


Что произойдёт, если на карте не будет денег в момент, когда баланс телефона окажется ниже установленного порога?

Автоплатёж не исполнится. Услуга будет заблокирована на 3 дня (если ваш оператор «Мотив» — то на 1 день). По истечении этого срока автоплатёж снова будет работать в обычном режиме. Если платежи не будут исполняться в течение шести месяцев, автоплатёж будет отключён автоматически.


Почему не срабатывает автоплатёж?

Чаще всего автоплатёж не работает по следующим причинам:

— на счёте карты недостаточно денег;

— карта, к которой подключён автоплатёж, заблокирована;

— баланс на телефоне ещё не опускался до нужного порога. Если ваша карта не заблокирована и денег достаточно, чтобы пополнить баланс с помощью автоплатежа, обратитесь в контактный центр оператора сотовой связи или банка.


Моя карта заблокирована. Могу ли я переподключить автоплатёж на новую карту?

Да, для этого просто подключите сервис заново любым удобным способом:

— В мобильном приложении Сбербанк Онлайн: Платежи → Автоплатежи → Подключить → Мобильная связь.

— СМС-командой: отправьте СМС на номер 900 с текстом Авто 300, где 300 — это сумма будущих пополнений по автоплатежу. Телефон будет автоматически пополняться на указанную вами сумму с карты при выставлении счёта оператором или при достижении минимального баланса.

На компьютере:

— В личном кабинете Сбербанк Онлайн: Личное меню справа → Мои автоплатежи → Подключить автоплатёж → Мобильная связь → выберите своего сотового оператора и следуйте подсказкам.


Что делать, если деньги списались с карты, но не были зачислены на телефон?

Иногда СМС-сообщения о пополнении баланса телефона не приходят от операторов сотовой связи. В этом случае рекомендуем заказать детализацию баланса телефона. Помимо операций за пользование услугами связи в ней также будут отображаться операции пополнения баланса.

Если факт пополнения отражён, а деньги зачислены не были, обратитесь в контактный центр оператора сотовой связи.

Если операция пополнения баланса не отражена в детализации, а с карты денежные средства списаны, обратитесь в контактный центр банка.


У меня подключён автоплатёж. Что будет, если я перейду к другому оператору с сохранением номера?

При смене оператора с сохранением номера автоплатёж будет автоматически перенесен к новому оператору с действующими настройками — той же суммой пополнения и минимальным балансом. Отключать и подключать заново автоплатёж не требуется. Если оператор не поддерживает ранее выбранное значение минимального баланса, минимальный баланс будет скорректирован до ближайшего возможного.



Автоплатёж за услуги ЖКХ

Как узнать, можно ли подключить услугу автоплатёж для оплаты моего счета?


Как подключить автоплатёж за услуги ЖКХ?

Чтобы подключить автоплатёж за ЖКХ, достаточно иметь карту Сбербанка с подключённым сервисом Мобильный банк. Вы можете подключить автоплатёж прямо сейчас с помощью своего телефона. Для этого в мобильном приложении Сбербанк Онлайн найдите в меню Платежи → Автоплатежи → ЖКХ и домашний телефон.

Чтобы подключить на компьютере: в личном кабинете Сбербанк Онлайн найдите «Личное меню» справа → Мои автоплатежи → Подключить автоплатёж → ЖКХ и домашний телефон.

— или попросите подключить автоплатёж ЖКХ в офисе банка.


Как отключить автоплатёж за услуги ЖКХ?

На мобильном телефоне:

— в приложении Сбербанк Онлайн: Платежи → Автоплатежи → выберите нужный автоплатёж → смахните его влево → Отключить.

На компьютере:

— в личном кабинете Сбербанк Онлайн: Личное меню (на экране справа) → Мои автоплатежи → выберите нужный автоплатёж → Отключить.


Как узнать, можно ли подключить услугу автоплатёж для оплаты моего счета?

Зайдите в Сбербанк Онлайн и в личном меню (на экране справа) выберите «Подключить автоплатёж». Затем в каталоге выберите услугу, например, «Квартплата» или «Интернет и ТВ». Проверьте, есть ли нужная организация в предложенном списке.


Напомнит ли мне банк о том, что будет выполнен автоплатёж?

За сутки до исполнения автоплатежа вам придёт СМС с суммой платежа, комиссией и датой исполнения, а также кодом отказа.


Как отменить очередной автоплатёж?

За сутки до исполнения автоплатежа вам придёт СМС  с суммой платежа, комиссией и датой исполнения, а также кодом отказа. Для отмены платежа отправьте СМС  с этим кодом на номер 900 до конца дня.


Как я узнаю, что автоплатёж выполнен или не выполнен?

При выполнении автоплатежа вам придёт СМС с указанием статуса операции.


Выполняются ли автоплатежи в выходные и праздничные дни?

Да, если дата исполнения автоплатежа выпадает на выходной или праздничный день, он сработает в тот же день.


В какое время исполняются автоплатежи?

Обработка автоплатежей происходит с 9:00 в течение дня в соответствии с часовым поясом региона, в котором выпущена ваша банковская карта.


Что происходит, если в день выполнения автоплатежа на счете недостаточно денег?

Вы получите СМС о том, что платёж не может быть исполнен. Следующая попытка исполнения будет на следующий день. Если и на следующий день на карте не будет хватать денег, текущее начисление будет считаться неоплаченным за текущий период с помощью услуги автоплатёж. Если компания, предоставляющая услуги, учитывает задолженность прошлых периодов при выставлении счета в текущем периоде, то счёт может быть оплачен с помощью услуги автоплатёж в следующем периоде. В обратном случае его будет необходимо оплатить другим удобным вам способом.

В случае неисполнения платежей в течение трёх платёжных периодов услуга автоплатёж будет отключена автоматически.


Что происходит, если на дату исполнения автоплатежа нет задолженности за услуги?

Вы получите СМС-сообщение о том, что платёж не может быть исполнен, так как нет задолженности. Далее шесть раз через каждые три дня банк будет проверять, не появилась ли задолженность. Если задолженность появится, она будет оплачена.

Если управляющая компания не сообщит о задолженности клиента в течение трёх платежных периодов, автоплатёж будет отключён автоматически.


Что будет, если управляющая компания выставит не один счет за месяц? Например, счёт за текущий месяц и дополнительные начисления вследствие перерасчёта?

Банк оплатит два выставленных счёта за один месяц, оповестив вас перед этим отдельными СМС-сообщениями о сумме каждого платежа. В случае необходимости вы сможете отменить оплату с помощью СМС-сообщения.


Почему автоплатёж не проходит?

Возможные причины:

— на счёте карты, к которой подключен автоплатёж, недостаточно денег;

— карта, к которой подключён автоплатёж, заблокирована;

— вы направили на номер 900 код отказа на оплату счёта с помощью автоплатежа;

— выставленный счёт превышает максимальную сумму платежей в месяц, указанную в параметрах автоплатежа.


Если при оформлении автоплатежа текущее число указано как дата первого исполнения, в течение какого времени можно отменить этот платёж при помощи СМС?

В течение двух часов с момента получения СМС-сообщения с кодом отказа.


За какой месяц списывается сумма начислений по лицевому счету в ЕИРЦ при первом исполнении автоплатежа?

В первый раз при исполнении автоплатежа будет оплачено начисление за текущий месяц. Например, если при оформлении услуги вы указали 15 мая как дату первого платежа, то 15 мая будут оплачены начисления за май.


Автоплатёж за штрафы ГИБДД


Как подключить автоплатёж за штрафы ГИБДД?

Вы можете подключить автоплатёж прямо сейчас с помощью своего телефона.

— В приложении Сбербанк Онлайн: Платежи → Автоплатежи → Подключить → Налоги, штрафы, ГИБДД.

Как подключить на компьютере:

— В личном кабинете Сбербанк Онлайн: Личное меню справа → Мои автоплатежи → Подключить автоплатёж → Налоги, штрафы, ГИБДД.


Как отключить автоплатёж за штрафы ГИБДД?

На мобильном телефоне:

— в приложении Сбербанк Онлайн: Платежи → Автоплатежи → выберите нужный автоплатёж → смахните его влево → Отключить.

На компьютере:

— в личном кабинете Сбербанк Онлайн: Личное меню (на экране справа) → Мои автоплатежи → выберите нужный автоплатёж → Отключить.


Какие данные нужно указать для подключения автоплатежа за штрафы ГИБДД?

Нужно указать номер водительского удостоверения и номер СТС.


Что будет, если при подключении автоплатёжа ГИБДД указать только номер водительского удостоверения или только номер СТС?

Вы будете получать уведомления только о части выписанных штрафов. По номеру водительского удостоверения осуществляется поиск штрафов, выписанных инспектором ГИБДД, по номеру СТС — за нарушения, зафиксированные камерами видеонаблюдения.


Как быстро подключится автоплатёж за штрафы ГИБДД?

Услуга подключается мгновенно — вы сразу получите СМС о подключении.


Обязательно ли наличие услуги мобильный банк для подключения автоплатежа ГИБДД?

При подключении автоплатежа ГИБДД наличие Мобильного банка обязательно.


Можно подключить автоплатёж к корпоративной карте или карте другого банка?

Такой возможности нет.


О каких штрафах информирует автоплатёж ГИБДД?

О штрафах за нарушение ПДД, правил остановки и стоянки, а также за неоплаченную парковку.


Когда происходит первая проверка штрафов при подключении автоплатежа ГИБДД?

В дату, указанную при подключении услуги.


Как работает автоплатёж ГИБДД?

После подключения автоплатёж регулярно проверяет наличие новых штрафов по указанным при подключении реквизитам — номеру водительского удостоверения и СТС. Если при очередной проверке найден новый неоплаченный штраф, банк направит СМС с информацией о сумме штрафа, условиях оплаты (действует скидка или нет) и кодом отмены, если понадобится. Если вы не отправите код отмены до конца суток, оплата произойдет автоматически на следующий день.

Если вы отмените автоплатёж, то за три дня до даты окончания скидки банк отправит повторное СМС. Если вы повторно отмените платёж, то за три дня до даты окончания срока оплаты штрафа, установленного законодательством, банк в последний раз предложит погасить штраф.


Что будет, если на момент подключения автоплатежа ГИБДД есть неоплаченный штраф, срок оплаты которого истек?

Автоплатёж пришлёт информацию о штрафе и код для его отмены. Если вы не отмените платёж, то оплата произойдёт до конца суток. Если вы отмените платёж, дополнительного информирования о необходимости оплаты не будет.


Как быстро после оплаты штрафа при помощи автоплатежа он будет учтён как погашенный в федеральной базе ГИС ГМП?

В период до 4-х часов с момента оплаты.


Автоплатёж ГИБДД прислал информацию о штрафах, которые я считал оплаченными. Что делать?

Автоплатёж возвращает штрафы, которые числятся как неоплаченные в федеральной базе ГИС ГМП. Если штраф оплачен вами, но не учтен в базе, необходимо:

1) отменить платёж, отправив код из СМС на номер 900,

2) на сайте ГИБДД составить обращение, приложив чек об оплате штрафа.


Как вернуть деньги за оплаченный, но аннулированный впоследствии штраф?

Если вы оплатили штраф до того, как получили решение об его аннулировании, для возврата средств нужно обратиться с заявлением в ГИБДД, приложить документы об оплате и указать полные реквизиты для перечисления денежных средств.


Где можно получить чек, подтверждающий оплату штрафа автоплатежом ГИБДД?

Распечатать чек об оплате штрафа при помощи услуги автоплатежа можно в Сбербанк Онлайн в разделе «Мои автоплатежи» или при помощи сотрудника в отделении.


Автоплатёж за кредиты других банков


Как подключить автоплатёж за кредиты других банков?

Вы можете подключить автоплатёж на компьютере. В личном кабинете Сбербанк Онлайн найдите «Личное меню» (на экране справа) → Мои автоплатежи → Подключить автоплатёж → Погашение кредита в другом банке.

Или попросите подключить автоплатёж в офисе Сбербанка.


Как отключить автоплатёж за кредиты других банков?

На мобильном телефоне:

— в приложении Сбербанк Онлайн: Платежи → Автоплатежи → выберите нужный автоплатёж → смахните его влево → Отключить.

На компьютере:

— в личном кабинете Сбербанк Онлайн: Личное меню (на экране справа) → Мои автоплатежи → выберите нужный автоплатёж → Отключить.


У меня есть кредит в другом банке. Как узнать, можно ли подключить услугу автоплатёж для его погашения?

Зайдите в Сбербанк Онлайн и в личном меню (на экране справа) выберите «Подключить автоплатёж». Затем в каталоге выберите услугу «Погашение кредита в другом банке». Проверьте, есть ли нужный банк в предложенном списке.


Как правильно выбрать дату перечисления денег при подключении услуги автоплатёж?

Во избежание образования просроченной задолженности рекомендуется при подключении услуги установить дату платежа не менее трёх дней до списания денег со счета, с которого производится погашение вашего кредита.


Напомнит ли мне банк о том, что будет выполнен автоплатёж?

За сутки до исполнения автоплатежа вам придет СМС-сообщение с суммой платежа, комиссией и датой исполнения, а также кодом отказа.


Как отменить очередной автоплатёж?

За сутки до исполнения автоплатежа вам придет СМС-сообщение с суммой платежа, комиссией и датой исполнения, а также кодом отказа. Чтобы отменить платёж, отправьте СМС-сообщение с этим кодом отказа на номер 900 до конца дня.


Как я узнаю, что автоплатёж выполнен или не выполнен?

При выполнении автоплатежа приходит СМС-сообщение с указанием статуса операции.


Выполняются ли автоплатежи в выходные и праздничные дни?

Да, если дата исполнения платежа выпадает на выходной или праздник, он сработает в тот же день.


В какое время исполняются автоплатежи?

Обработка автоплатежей происходит с 9:00 в течение дня в часовом поясе региона, в котором выпущена ваша карта.


Что происходит, если в день выполнения автоплатежа на счете недостаточно денег?

Вы получите СМС-сообщение о том, что платёж не может быть исполнен. Следующая попытка исполнения будет на следующий день. Если и на следующий день на карте не будет хватать денег, текущий платёж будет считаться неоплаченным за текущий период с помощью услуги автоплатёж. Платеж будет необходимо оплатить другим удобным вам способом.

Если автоплатежи не будут исполнены в течение трёх платежных периодов, автоплатёж будет отключён автоматически.