Часто задаваемые вопросы по автоплатежам за сотовую связь

В пользу каких операторов можно подключить услугу Автоплатеж?

В настоящее время услугу Автоплатеж в Сбербанк можно подключить на номера следующих сотовых операторов:

  • МТС
  • Билайн
  • Мегафон
  • TELE2
  • Мотив.
На какую карту я могу подключить услугу Автоплатеж?
​​​​​​​Автоплатеж можно подключить на любую (дебетовую или кредитную) карту Сбербанка (VISA, Maestro/MasterCard, МИР), кроме виртуальных карт. Так же услуга Автоплатеж может быть подключена к карте, счет которой открыт в долларах США или евро. При этом пополнение счета мобильного телефона будет происходить с конвертацией денежных средств в рубли по внутреннему курсу Сбербанка.
Могу ли я подключить услугу Автоплатеж для нескольких номеров телефонов на одну карту?

Да. На одну карту можно подключить автоплатеж к неограниченному количеству номеров телефонов.

Могу ли я подключить услугу Автоплатеж для одного номера телефона, но на несколько карт?
​​​​​​​Нет, автоплатеж для конкретного номера телефона может быть подключен только на одну карту.
Как быстро подключится услуга Автоплатеж?

После того, как банк успешно получил заявку на подключение автоплатежа через устройство самообслуживания, Мобильный банк или Сбербанк Онлайн, она передается оператору сотовой связи, который проверяет возможность подключения услуги на указанный Вами номер телефона и производит активацию услуги. Как правило, этот процесс занимает от нескольких минут до нескольких часов, в зависимости от оператора (в редких случаях – до 24 часов). По факту успешной активации услуги Автоплатеж банк направит СМС-сообщение.

Важно! В ряде случаев, дополнительно будет поступать СМС-сообщение от оператора сотовой связи, на номер к которому была подключена услуга.

Пример:
В случае подключения к Мегафону уведомление поступит с номера MegaFon с текстом: «На основании Вашего запроса на этот номер будет подключена услуга «Автоплатеж» от Сбербанка. Если Вы не давали своего согласия на подключение услуги отправьте SMS с цифрой 1 на номер 5116 в течение 2 часов.»

В случае подключения к МТС уведомление поступит с номера AutopayMTS с текстом: «На основании запроса, на этот номер будет подключена услуга «Автоплатеж» от ПАО Сбербанк. Для подтверждения подключения услуги отправьте SMS на номер 5878 с текстом 4145 в течение 2 часов»

Обязательно ли наличие сервиса СМС-банк для подключения Автоплатежа?
​​​​​​​Наличие СМС-банка обязательно для подключения услуги Автоплатеж через заявление на выдачу карты и через СМС-банк. При подключении услуги Автоплатеж через Сбербанк Онлайн и Устройства самообслуживания наличие СМС-банка не является обязательным условием.
Я не получил подтверждение от банка об успешном подключении услуги Автоплатеж? Почему?
​​​​​​​В случае, если номер был указан верно, но СМС-сообщение от банка не поступает длительное время, и подключение услуги Автоплатеж все равно не произведено, рекомендуем обратиться в контактный центр банка или оператора связи для выяснения причин.
Я ошибся в указании номера телефона при подключении услуги. Как я могу проверить подключился ли автоплатеж по ошибочному номеру на мою карту?

Проверить наличие на карте подключенной услуги Автоплатеж можно в устройствах самообслуживания (банкоматах и терминалах Сбербанка), а также в Сбербанк Онлайн в разделе «Мои автоплатежи».

Если в списке номеров телефонов, подключенных к услуге на Вашей карте, отобразился неправильный номер, Вы сможете тут же его отключить.

Что произойдет, если на карте не будет денег в момент, когда баланс телефона окажется ниже установленного порога?
​​​​​​​Автоплатеж не исполнится. Услуга будет заблокирована на 3 дня (кроме оператора «Мотив» - 1 день), по истечении этого срока, услуга будет срабатывать в обычном режиме. В случае неисполнения платежей в течение 6 (шести) месяцев автоплатеж будет отключен автоматически.
Каковы возможные причины неисполнения платежей в рамках услуги Автоплатеж?

Наиболее вероятными причинами, по которым не исполняются платежи в рамках услуги Автоплатеж (после ее успешного подключения), являются следующие:

  • на счете карты отсутствуют в достаточном количестве денежные средства;
  • карта, к которой подключен автоплатеж, заблокирована для проведения операций;
  • не было достигнуто минимальное значение баланса телефона. Если Ваша карта не заблокирована и лимит доступных средств по карте позволяет произвести пополнение баланса по услуге Автоплатеж, обратитесь в контактный центр оператора сотовой связи или контактный центр банка для выяснения причин неисполнения платежа.
Моя карта заблокирована. Могу ли я переподключить Автоплатеж на новую карту?

Да можете. Воспользуйтесь любым удобным для вас способом подключения услуги, используя новую карту:

  • через устройства самообслуживания (банкоматах и терминалах Сбербанка);
  • через СМС-сообщение (через СМС-банк);
  • через интернет (с помощью Сбербанк Онлайн)
Можно ли подключить автоплатеж для оплаты услуг мобильного интернета (тарифы для планшетов, специальные опции к тарифам и т.д.)?
​​​​​​​Да, можно. Процесс подключения услуги в данном случае происходит стандартным способом. Сумму и минимальный баланс рекомендуется устанавливать исходя из особенностей тарифа.
Какие настройки услуги (сумма платежа и минимальный баланс) лучше устанавливать для автоплатежа, если списание абонентской платы происходит 1 раз в месяц?

В случае если на Вашем тарифе есть абонентская плата, которая списывается 1 раз в месяц, то рекомендуется подключить услугу Автоплатеж со следующими настройками:

Сумма платежа – размер ежемесячной абонентской платы за услуги.
Минимальный баланс – любой доступный для Вашего оператора.

Важно! При подключении автоплатежа для таких тарифов на балансе телефона должна быть сумма ниже минимального порога, который вы установили или сумма, равная ежемесячной абонентской плате за услуги.

Эти условия необходимо соблюдать из-за специфики тарифов сотовых операторов, так как некоторые, при недостаточной сумме для списания полной абонентской платы, не производят списаний, а изменяют тип тарификации.

Пример:

Сумма платежа – 300 руб.(размер ежемесячной абонентской платы)
Минимальный баланс – 30 руб.

В этом случае, на балансе телефона при подключении услуги должно быть либо от 0 до 29 руб., либо ровно 300 руб.
Если при подключении услуги на балансе телефона было от 0 до 29 руб., то произойдет пополнение баланса телефона на указанные вами 300 руб., которые спишутся оператором в счет ежемесячной абонентской платы. После этого на балансе телефона останется сумма ниже установленного минимального значения (30 руб.), произойдет пополнение баланса телефона. В следующем месяце, процесс повторится.

Если же при подключении услуги на балансе телефона было 300 руб., то после списания абонентской платы оператором, на балансе останется 0 руб., и произойдет пополнение баланса телефона на указанную вами сумму платежа (300 руб.), которой будет достаточно для оплаты ежемесячной абонентской платы в следующем месяце. Каждый последующий месяц операция будет повторяться.

Как я могу ограничить количество списаний за период?

Услуга Автоплатеж позволяет вам полностью контролировать свои расходы на оплату сотовой связи. Вы можете установить дополнительный параметр «Максимальная сумма платежа в день». В случае если баланс опустится ниже минимального значения, а оставшаяся часть максимальной суммы будет меньше суммы одного платежа по услуге, сработает лимит, и платеж в этот день исполнен не будет. Лимит возобновится на следующий день.

Изменить сумму лимита можно с помощью Сбербанк Онлайн в разделе «Мои автоплатежи». Обратите внимание, что максимальная сумма не может быть меньше одного платежа по услуге.

При подключении автоплатежа мне был установлен лимит списаний в день. Что это такое? Можно ли изменить лимит?
​​​​​​​Для безопасности наших клиентов при подключении автоплатежа банк автоматически устанавливает лимит списаний в день, равный 3-кратной сумме платежа (например, при сумме платежа - 100 рублей, будет установлен лимит списаний – 300 рублей). Изменить лимит можно в Сбербанк Онлайн или в банкоматах и терминалах Сбербанка.
Что будет, если исчерпан дневной лимит на платежи, но нужно, чтобы платеж прошел?
​​​​​​​В случае если дневной лимит на платежи исчерпан, но необходимо, чтобы очередной платеж в этот день прошел – необходимо подтвердить следующий платеж специальным кодом из пришедшего от банка СМС-сообщения с номера 900. В случае подтверждения платеж будет исполнен.
Что делать, если деньги списались с карты, но не были зачислены на телефон?
​​​​​​​Иногда СМС-сообщение от операторов сотовой связи о пополнении баланса телефона не приходят. В этом случае рекомендуем заказать детализацию баланса телефона. Помимо операций за пользование услугами связи в ней также будут отображаться транзакции по пополнению баланса.
Если факт пополнения отражен, а деньги зачислены не были, обратитесь в контактный центр оператора сотовой связи.
Если операция пополнения баланса не отражена в детализации, а с карты денежные средства списаны, обратитесь в контактный центр банка.
У меня подключен автоплатеж. Что будет, если я перейду к другому оператору (с сохранением номера)?
​​​​​​​При смене оператора с сохранением номера (MNP) автоплатеж будет автоматически перенесен к новому оператору с действующими настройками (той же суммой пополнения и минимальным балансом). Отключать и подключать заново автоплатеж не требуется. В случае если оператор не поддерживает ранее выбранное значение минимального баланса, минимальный баланс будет скорректирован до ближайшего возможного.
Как отключить Автоплатеж за сотовую связь?
​​​​​​​Отключить услугу можно в устройствах самообслуживания (банкоматах и терминалах Сбербанка), с помощью Сбербанк Онлайн (на сайте или в мобильном приложении) или через СМС-банк.
Для отключения через СМС-банк необходимо на номер 900 направить СМС-сообщение АВТО – (если Автоплатеж подключен на Ваш номер телефона) или АВТО-ТЕЛЕФОН (например, АВТО-9ХХХХХХХХХ) – если Автоплатеж подключен на чужой номер. 
При возникновении затруднений вы можете обратиться за помощью к сотруднику в отделении банка или позвонить в контактный центр банка.