Официальный сайт Сбербанка России

Что делать, если перевод не придёт на карту получателя?

Первым делом убедитесь, что у вас есть подтверждение о списании средств (в СМС  от банка или в выписке по карте). Затем обязательно попросите получателя проверить зачисление (в СМС  от банка или в выписке по карте). Если вы не нашли перевод позвоните в контактный центр Сбербанка по номеру 900 (с мобильного телефона, звонок бесплатный). Наши специалисты обязательно помогут вам.

Как быстро придет перевод в другой банк?

Зачисление денежных средств на карту другой кредитной организации при переводе с карты/счета ПАО Сбербанк, регулируются правилами кредитной организации получателя перевода.

Срок перевода зависит от банка-эмитента карты получателя. В исключительных случаях срок перевода может составлять до 5 дней.

Можно ли отменить перевод в другой банк?

Переводы, осуществляемые с карт/счетов Сбербанка на карты в другие кредитные организации нельзя отозвать. Согласно законодательству банк не имеет права безакцептно списывать денежные средства с клиента получателя.

Где посмотреть историю моих переводов?

Посмотреть историю операций можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн: нажмите вкладку «История» в нижнем меню. В веб-версии Сбербанк Онлайн в «Личном меню» на экране справа найдите пункт «История операций Сбербанк Онлайн».

Безопасно ли переводить деньги в мобильном приложении или другими способами?

Мы делаем всё, чтобы защитить ваши деньги и персональные данные при работе в мобильном приложении. Но для полной безопасности соблюдайте правила:

• Никому не сообщайте пароль для входа в мобильное приложение.
• Используйте только официальные приложения банка для Android, iPhone, iPad и Windows Phone.
• Если вы потеряли телефон, срочно заблокируйте сим-карту и услугу Мобильный банк.
• Если вы сменили номер телефона, сообщите об этом банку по номеру 900.
• Установите пароль на телефоне.
• Если внезапно перестала работать сим-карта, позвоните оператору связи и узнайте причину: возможно, вас атакуют мошенники с помощью вируса.
• Если вам пришла подозрительная ссылка в письме, СМС или в соцсети, не открывайте её.