КЛИЕНТЫ И ПРИБЫЛЬ

  15 МИН

18 советов для привлечения клиентов через Инстаграм

Инстаграм сегодня — эффективный инструмент для поиска клиентов и увеличения прибыли. В этой статье делимся советами, как подготовить профиль, работать с подписчиками и использовать рекламу, чтобы привлекать новых клиентов и развивать бизнес при помощи Инстаграма.

Совет 1. Добавьте подробное описание ваших товаров и услуг

Описание в шапке профиля — первое, что увидят потенциальные клиенты, когда попадут к вам на страницу. Поэтому ваша задача — максимально подробно описать свой бизнес и его преимущества. В шапке профиля можно разместить только 30 символов в поле «Имя» и 150 — в поле «О себе». Это не так много, как кажется на первый взгляд. Часто приходится жертвовать полезной для клиентов информацией, оставляя сухую выжимку. Как можно обойти ограничение?

Совет 2. Используйте поле «Адрес» для описания страницы

Переведите страницу в бизнес-профиль, и у вас появятся дополнительные возможности, в том числе — поле «Адрес», которое можно использовать для описания профиля.

Как это сделать:

1

Найдите строку «Способы связи» в разделе «Редактировать профиль».

2

Провалитесь в поле «Адрес» и укажите номер дома, название улицы, город и почтовый индекс. Если вдруг не получится ввести текст на русском языке, попробуйте написать его в заметках в своём телефоне, скопировать и вставить в соответствующие строки.

Совет 3. Укажите несколько ссылок в описании профиля

Иногда в шапке профиля нужно разместить сразу несколько ссылок. Например, нужно дать ссылку на сайт компании, публикацию о вашем бизнесе и мессенджер, чтобы клиенты легко могли написать вам. Но в Инстаграм можно добавить только одну ссылку. Как быть?

Используйте сервисы мультиссылок. Они работают по принципу создания дополнительной страницы-прослойки, на которую ведет основная ссылка из Инстаграма. Укажите любое количество ссылок, вставьте дополнительные тексты, картинки, кнопки мессенджеров. Клиент получит всю необходимую информацию о вашем продукте и сможет легко связаться с вашим менеджером.

Совет 4. Дайте ссылку на мессенджер

Часто аккаунты компаний указывают в шапке профиля телефон. Представьте, что клиент решил задать вопрос через WhatsApp. Ему придется переписать номер телефона, сохранить его в телефонной книге и только после этого написать и задать вопрос. Согласитесь, слишком много действий. Рекомендуем вам указывать в шапке профиля прямую ссылку на WhatsApp.

Вот ее шаблон: https://api.whatsapp.com/send?phone=70000000000

Вместо нулей впишите ваш номер телефона и разместите ссылку в шапке профиля. Теперь клиенту нужно сделать всего один клик, чтоб начать с вами чат в мессенджере.

Совет 5. Не забывайте про абзацы

Текст, который разделен на абзацы, читается намного легче и выглядит аккуратнее, чем «простыня». Но Инстаграм не позволяет разделять текст абзацами, а просто «схлопывает» их.

Но и это ограничение можно обойти — используйте прозрачные символы. Просто скопируйте их (мы спрятали прозрачные символы ниже между кавычек) и вставьте в ваш текст: «⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀»

Или используйте чат-боты в мессенджерах. Напишите текст в заметках своего телефона и отправьте в чат, бот-помощник зафиксирует абзацы и пришлет вам готовый текст, который вы сможете скопировать и вставить в публикацию.

Совет 6. Расскажите о самом главном в начале поста

Листая ленту, мы обращаем внимание только на фото и первые несколько строк текста. Инстаграм обрезает текст под фото до 125 символов. Ваша задача — сообщить клиенту всю суть до обрезки текста. Пишите заголовки, которые привлекут внимание и вызовут желание развернуть текст. Например, «Распродажа началась!», «Новинки уже на сайте» и так далее. Можно даже выделить ключевые слова при помощи заглавных букв.

Совет 7. Указывайте цены в посте

Цена товара или услуги — важный для клиента момент при выборе поставщика услуги. Всегда указывайте цену в посте, когда описываете продукт. Отсутствие этой информации может доставить неудобства вашему потенциальному клиенту, который должен будет совершить лишние действия, чтобы узнать стоимость. Указывая цену, вы сразу отсечете покупателей, которым ваши услуги не по карману. И, наоборот, не отпугнете тех, кто мог подумать, что товар слишком дорогой, и даже не уточнил бы цену.

И еще — не забывайте о конкурентах. Они легко могут отслеживать ваших клиентов, которые задают вопросы о цене в комментариях, и предлагать им напрямую аналогичный товар по более низкой цене.

Совет 8. Создайте инсталендинг

Инсталендинг — это дополнительный профиль или аккаунт-визитка, который будет переводить клиентов на ваш сайт. Легко сделать подобный при помощи разных приложений, например, Instagrids. Просто выберите «заглавную» картинку и приложение быстро разрежет ее на нужное количество квадратов. Вам останется только выложить картинки в ваш дополнительный аккаунт-визитку.

Совет 9. Создавайте фото, которые привлекут внимание

Чтобы клиенты обращали внимание на ваш профиль, выкладывайте качественные, красивые и интересные фотографии. При помощи дополнительных приложений и фильтров вы можете добиться такого же результата, как при профессиональной обработке. Выдерживая единый визуальный стиль фотографий, вы сделаете свой аккаунт более привлекательным.

Вот несколько популярных приложений для обработки фотографий, которые мы рекомендуем:

Приложение VSCO включает в себя внушительную базу фильтров.

Для коррекции цвета и экспозиции, резкости, контрастности используйте Snapseed.

Чтобы добавить отдельным цветам на фото насыщенности, обрабатывайте фото в приложении Lightroom.

Facetune поможет усовершенствовать внешний вид моделей на фото: подретушировать кожу, отбелить зубы, скорректировать пропорции фигуры.

Совет 10. Используйте Stories и IGTV для продвижения

Stories — самый популярный раздел в Инстаграме, а потому самый эффективный инструмент для привлечения внимания. Обязательно используйте его в своей работе, и сможете чаще напоминать о себе подписчикам, не перегружая их новостную ленту. Если у вас мало контента, делайте в Stories анонсы новых постов, которые вы выкладываете в ленту.

В Stories также можно размещать таргетированную рекламу. Настройте ее на тех, кто уже видел вас в других соцсетях или заходил на сайт. Реакция на знакомый объект будет сильнее, чем на увиденный впервые продукт.

Чтобы настроить рекламу в Stories, перейдите в рекламный кабинет Facebook и выберите цели: «Охват», «Просмотры видео», «Конверсии», «Установки приложения» или «Трафик». Важно помнить, что цель «Трафик» для показа рекламы в Stories можно использовать только для перенаправления клиента на сайт.

Размещать таргетированную рекламу в Инстаграме можно также в IGTV — другом видео-формате, куда пользователи выкладывают не короткие, а длинные ролики до 60 минут. Для этого скачайте приложение Facebook Ads Manager и в поле «Место размещения» выберите пункт «IGTV».

Совет 11. Расскажите о своем аккаунте клиентам

Если вы начали заниматься своим бизнесом до того, как завели страницу в Инстраграме, то наверняка уже наработали базу клиентов. Пригласите их к себе на страницу. Сделайте рассылку по своей клиентской базе с информацией о вашем аккаунте в Инстаграме и возможностью подписаться на страницу прямо в письме. Опишите ваш профиль, расскажите о преимуществах, специальных предложениях, конкурсах и других возможностях, которые заинтересуют ваших клиентов.

Совет 12. Используйте другие соцсети для продвижения аккаунта в Инстаграме

Используйте все возможности для привлечения потенциальных клиентов на свою страницу. Например, найдите свою аудиторию в соцсети «ВКонтакте» по фильтрам — поиску по полу, возрасту, географии или тематическим группам. Предположим, вы продаете товары для детей. Используя функции ВКонтакте, можно быстро собрать мам, которые состоят в таких группах и ведут Инстаграм. Запустите на них рекламу или подпишитесь на них. Для этого можно использовать разные сервисы. Например, Pepper.Ninja.

Когда сервис соберет для вас данные клиентов, вы сможете выгрузить их в специальные программы для массфоловинга. К примеру, 1mlnlks.com.

Совет 13. Собирайте отзывы клиентов

Аккаунты с множеством отзывов усиливают доверие к вашей компании, а это, в свою очередь, стимулирует продажи. Почаще объявляйте розыгрыши с подарками и скидками за отзывы. Например, устройте конкурс: пусть подписчики выкладывают в своих аккаунтах фотографии с отзывами о ваших продуктах с запоминающимся хэштегом. Через несколько недель вы можете случайным образом выбрать победителя и подарить ему сертификат на ваши услуги или другой ценный подарок. В результате вы получите упоминания о вашей компании в аккаунтах подписчиков и отзывы, которые сможете выложить на сайт или на страницу в Инстаграме.

Совет 14. Увеличивайте вовлеченность подписчиков

Чтобы о вашем аккаунте узнали как можно больше потенциальных клиентов, важно поддерживать высокую вовлеченность. Благодаря алгоритму ранжирования, в Инстаграме в лентах подписчиков, в разделах «Популярное» и «Топ» чаще показываются те публикации, которые активно собирают лайки и комментарии. Такие посты видят не 5% вашей аудитории, а 30% или 50%. Задавайте вопросы под публикациями и заводите дискуссии, чтобы увеличить активность в комментариях. Проведение конкурсов и розыгрышей очень помогает поддерживать интерес аудитории.

Совет 15. Сразу вступайте в диалог с потенциальным клиентом

Как только на вас подписался новый потенциальный клиент, сразу начинайте общение с ним. Так клиент почувствует, что уже знаком с вами, и, вполне вероятно, быстрее решится на покупку вашего товара. И конечно, это сразу выделит вас среди других бизнес-аккаунтов.

Совсем не обязательно писать каждому подписчику отдельное письмо — воспользуйтесь каким-нибудь сервисом рассылки сообщений новым подписчикам в «директ», например, leadfeed.ru.

То же относится к взаимным лайкам, которые так приятно получать. Используйте сервисы массфоловинга, чтобы ставить лайки на новые фото своих подписчиков.

Совет 16. Не оставляйте вопросы без ответов

Часто мы встречаем посты, под которыми комментарии подписчиков остаются без ответа. Попробуйте подсчитать, сколько потенциальных клиентов и денег теряют подобные компании. Люди могут задавать вопросы под старыми постами — их легко не заметить. Чтобы не допускать подобного, используйте специальные сервисы для отслеживания сообщений и комментариев в Инстаграме, например, Facebook Pages Manager.

Важно не заставлять клиентов долго ждать ответа. Старайтесь отвечать как можно скорее, пока человек все еще заинтересован в вашем товаре и не переключился на что-то другое. Для этого используйте автоответы на сообщения в «Директе». Такая функция есть у сервиса отслеживания комментариев Starcomment.ru. Создайте универсальное сообщение, и сервис будет автоматически отправлять его, как только вам отправят запрос.

Совет 17. Продвигайте свои продукты через блогеров

Реклама в аккаунтах инфлюенсеров в Инстраграме набирает огромную популярность. С блогерами сотрудничают не только начинающие предприниматели, но и крупные компании с многолетним опытом.

Договаривайтесь с блогером на максимальный охват — пусть он не только сделает пост о вашем продукте, но и выложит что-нибудь Stories. Обсудите заранее возможность дополнительного поста на случай, если результат будет недостаточным. Кстати, Stories — отличный выход, если у вас небольшой бюджет, но вы хотите разместить рекламу в аккаунте известного блогера. Это намного дешевле, а эффект может быть выше.

Еще один работающий метод — провести совместно с блогером розыгрыш вашего продукта. Пусть одним из условий будет обязательная подписка на ваш аккаунт.

Размещение поста у блогера может стоить от 1 000 рублей до бесконечности, в завиcимости от его популярности в Инстаграм. Чтобы пост обошелся дешевле, объединитесь с 2-3 коллегами из смежных ниш и сделайте у блогера пост-обзор лучших продуктов по одной теме.

Совет 18. Используйте таргетированную рекламу

Таргетированная реклама нацелена на конкретных пользователей, которым с большой вероятностью будет интересен ваш продукт. При помощи такой рекламы вы можете запустить акцию или распродажу, сообщить о розыгрыше и привлечь новых потенциальных клиентов к себе на страницу.

Практически вся таргетированная реклама подразумевает кнопку для перехода на сайт компании или на аккаунт в Инстаграме. Но пользователи часто не нажимают на кнопку потому, что не хотят «вылететь» из Инстраграма в мобильный браузер или в другой аккаунт. Чтобы этого избежать и не терять клиентов, выбирайте при размещении объявления цель «Вовлечение» и вариант объявления «Без кнопки». В самом тексте под фото можно написать: «Переходите на нашу страницу @...».

Подведем итоги

Теперь вы знаете все о работе с бизнес-аккаунтом в Инстаграме. Следуйте этим простым советам — и сможете сделать свою страницу в соцсети действительно эффективным инструментом по привлечению новых клиентов, развитию бизнеса и увеличению прибыли.

Желаем удачи!