КЛИЕНТЫ И ПРИБЫЛЬ

9 МИН

Как россияне выбирают и заказывают товары в интернете

Доля онлайн-покупателей в России удвоилась за последние 5 лет. Разбираемся, что пользователи ищут в интернете и как изменились их предпочтения во время самоизоляции.

Аудитория Рунета в 2019 году достигла 93 миллионов человек, свидетельствуют данные Mediascope. За 3 года она выросла на 7 %. По данным Росстата, в 2019-м информацию о товарах в интернете искали 56,5 % россиян в возрасте от 15 до 74 лет, (они использовали сеть в течение последних 3 месяцев на момент проведения исследования). Покупки и услуги оплатили онлайн около 33,4 % человек.

Предпочтения россиян проанализировали Яндекс.Маркет и GfK. Большое исследование компании опубликовали в сентябре 2019 года. Все данные ниже — доля от всех жителей 16—55 лет, которые делают покупки через интернет.

Что покупают в интернете

Быстрее всего онлайн-спрос растёт на товары повседневного потребления: одежду, продукты, хозтовары, лекарства, интерьерные товары и мебель. С 2018 по 2019 год охват каждой из этих категорий вырос больше чем на 10 % (на графике ниже отмечены жирным шрифтом).


Товары, которые покупали в российских интернет-магазинах:

Источник: исследование Яндекс.Маркета и компании GfK

Среди москвичей в возрасте от 16 до 55 лет за полгода заказ в интернете сделали 60 %. Для городов с населением выше 500 тысяч эта доля составляла 55 %, для городов с населением от 100 до 500 тысяч — 40 %, а для населённых пунктов с населением меньше 100 тысяч — 34 %.

Почему покупают онлайн

Всё большей популярностью у россиян пользуются интернет-магазины и маркетплейсы — торговые площадки, где продаются услуги или товары других компаний (онлайн-витрины). С 2014 по 2019 год доля онлайн-покупателей выросла в два раза: с 17 до 42 %.

Главными плюсами онлайн-шопинга респонденты назвали:

Источник: исследование Яндекс.Маркета и компании GfK

Отсутствие необходимости тратить время и силы стало у москвичей второй по популярности причиной для покупок онлайн. Жители столицы также предпочитают покупать в интернет-магазинах, потому что это быстрее, приятнее и удобнее, а также из-за того, что они не любят ходить по офлайн-магазинам.

Как покупатели выбирают интернет-магазины

При выборе интернет-магазина пользователей больше всего волнует его надёжность. Об этом задумывались 87 % опрошенных покупателей. Доверие определяет возможность оплаты при получении, отзывы других пользователей и советы друзей: такие ответы дали около трети опрошенных.

1739 рублей
средний чек в 2019 году

1900 рублей
средний чек в 2018 году

Большинство покупателей, независимо от города проживания, не обращают внимание на то, какой перед ними магазин, — федеральный или локальный. Те же, для кого это имеет значение, отдают предпочтение местным продавцам. Они объясняют это меньшим временем доставки и возможностью увидеть товар вживую. Из плюсов крупных магазинов выделяют большой выбор и надёжность.

Предпочтения аудитории

Что покупают женщины:

  • одежду для взрослых и детей, обувь;
  • лекарства и БАДы;
  • косметику, парфюмерию, средства гигиены и ухода;
  • игрушки и товары для хобби.

Что покупают мужчины:

  • смартфоны, планшеты;
  • компьютерную технику;
  • автоаксессуары;
  • электронику и бытовую технику;
  • товары для ремонта и строительства.

Приоритеты при интернет-шопинге отличаются: для женщин важны экономия и возможность получить заказ быстро либо к конкретной дате, для мужчин — проверка подлинности товара и выбор магазина. Разница в задачах мужчин и женщин отчасти объясняется отличием категорий товаров, которые они ищут.

Предпочтения людей разных возрастов также разнятся. Например, наибольший интерес к смартфонам и планшетам проявляют пользователи в возрасте от 16 до 19 лет. На втором месте у них одежда и обувь. Сравнительно высокий спрос на эти категории наблюдается и у аудитории от 20 до 29 лет.

Люди в возрасте от 30 до 39 лет больше остальных заинтересованы в покупке детской одежды и обуви, игрушек и товаров для хобби. А популярность кухонной техники, хозяйственных и строительных товаров, а также одежды зафиксировали у аудитории от 40 до 55 лет.

Каждый третий оформил последнюю покупку со смартфона, а в возрасте младше 30 лет — каждый второй. Чаще всего покупатели выбирают самовывоз, второй по популярности способ доставки — почтовое отправление, а третий — доставка курьером.

Аналитики также выяснили, в какие сроки россиянам комфортно получать покупки. Москвичи готовы ждать заказ около 3 дней, жители городов с населением больше 500 тысяч — 5 дней, а в городах поменьше оптимальный срок не превышает неделю.

По сравнению с 2018 годом в 2019-м снизилось число покупателей, которые оплачивают онлайн-покупки наличными, — с 57 до 51 %. Доля тех, кто вносит предоплату картой, выросла с 56 до 65 %, а тех, кто расплачивается картой при получении, — с 39 до 47 %.

Поиск товаров в интернете во время самоизоляции

Специалисты Яндекс.Маркета выяснили, что россияне чаще всего искали в интернете в период самоизоляции. Наиболее популярными оказались товары для досуга и развлечений: книги, игры, музыка и музыкальные инструменты, фильмы. Если в марте соответствующих поисковых запросов было от 5 до 10 миллионов в день, то в апреле их число выросло до 20.

Пользователи также стали больше интересоваться товарами для дачи и огорода (рост на 23 %), для животных (на 18 %), компьютерной техникой (15 %). При этом спрос на одежду, обувь и аксессуары упал на 30 %, по 14 % потеряли профессиональное оборудование и товары для здоровья, а интерес к автомобилям снизился на 9 %.

Привычки россиян изучила также компания Fly Research в исследовании для платёжной системы MasterCard. В мае спрос россиян на онлайн-развлечения вырос на 27 %. В эту категорию входят просмотр фильмов, виртуальные туры и занятия фитнесом. Число россиян, покупающих товары в интернете, увеличилось на 28 %. Среди наиболее популярных покупок: кухонные принадлежности (30 %), средства для окрашивания волос (28 %) и книги (25 %). Также спросом пользовались настольные игры (20 %), очистители воздуха (18 %), пазлы и головоломки (17 %), товары для рукоделия (16 %).