Сервисы объявлений и маркетплейсы 

В предыдущей статье мы рассказывали о популярных социальных сетях и мессенджерах, которые можно использовать для увеличения продаж. В этой статье рассмотрим такие площадки, как сервисы объявлений, маркетплейсы и агрегаторы.

Сервисы объявлений

Сервисы объявлений изначально создавались для продажи подержанных вещей потребителями, но сейчас на этих площадках магазины продают новые товары и таким образом расширяют свою клиентскую базу. 

Авито

Авито — один из крупнейших сервисов объявлений в России.

По данным самой площадки, 

На Авито можно публиковать объявления в пяти разделах: недвижимость, транспорт, товары, работа и услуги. Для бизнеса любое размещение будет платным — от 20 рублей за одно объявление.

Оформленная страница магазина цветов на Авито. Источник: avito.ru

Чтобы пользоваться возможностями сервиса для бизнеса, нужно зарегистрировать аккаунт компании . 

Профиль компании позволит: 

Как работать с площадкой

Платформа предлагает разные возможности для бизнеса и его продвижения. Сначала вам нужно будет подключить «тариф за просмотры», а чтобы получить расширенные возможности ― например создать страницу интернет-магазина ―  можно оформить дополнительный набор услуг: расширенный или максимальный. Базовый вы получите сразу после подключения «тарифа за просмотры». Не забудьте ознакомиться с условиями использования тарифов . 

Каждый набор услуг действует один месяц, затем нужно продлевать и оплачивать снова.

Базовый набор услуг предоставляется бесплатно. Расширенный на 30 дней обойдётся в 2000 рублей, а максимальный — в 4000 рублей.

Порядок оказания услуг регламентируется офертой сервиса и условиями использования Авито .

Наборы услуг на Avito. Источник: Авито для бизнеса

Базовый набор услуг подойдёт совсем небольшим продавцам, которые хотят протестировать площадку. 

Расширенный набор больше подходит для создания страницы своего магазина. Он включает в себя все опции базового, плюс появляется возможность создать страницу компании, которая появится в списке магазинов (специальная вкладка «магазины» в верхнем левом углу страницы) . 

Максимальный набор включает в себя все опции базового и расширенного тарифов, но добавляются возможности для брендирования страницы и расширения штата сотрудников. Такой тариф в первую очередь подойдёт тем, у кого нет своего сайта: брендированная страница с уникальным адресом и дизайном вполне могут его заменить. 

Сравнение обычного профиля и страницы магазина с максимальным набором услуг. Источник: Авито. 

Что даёт кабинет Avito Pro 

Кабинет Avito Pro — это кабинет компании, который предоставляется на всех тарифах. 

Как продвигать объявления

Через сутки после публикации объявления в ленте уходят вниз и количество просмотров снижается. Чтобы не терять потенциальных покупателей и не публиковать объявления заново, можно воспользоваться услугами продвижения. 

Авито предлагает 5 услуг продвижения: три из них увеличивают число просмотров, оставшиеся две — помогают сделать объявление более заметным в поиске. Подключить услуги можно на 1 или 7 дней на последнем этапе перед публикацией объявления или в кабинете Avito Pro в любой момент. 

Их стоимость зависит от категории товара, срока действия и региона размещения. Например, от 130 рублей будет стоить однократное использование услуги повышения количества просмотров в 5 раз на 1 день, выделение цветом и XL-объявление для категории товаров для дома и дачи в Московской области.

Кому подходит Авито

На Авито есть весь необходимый функционал для создания страницы своего магазина и её продвижения: общий тариф и три набора дополнительных услуг, функции по продвижению объявлений, личный кабинет со статистикой и дополнительные инструменты, с которыми можно организовать команду, настроить звонки, автозагрузку и автопродление.

Эта платформа подойдёт, если:

Несмотря на все преимущества, минусы у этой площадки тоже есть:

Юла

Юла — это главный конкурент Авито. Главное отличие Юлы от Авито — возможность найти продавца поблизости. Каждое объявление показывает покупателю, в скольких километрах от него можно забрать приглянувшийся товар, что особенно актуально для небольших городов. Также в Юле можно совершать аудио и видеозвонки внутри приложения, не используя свой номер телефона.

По данным Юлы,

Как и на Авито, все размещения для бизнеса на Юле будут платными. 

Так выглядит страница цветочного магазина на Юле. Источник: youla.ru

Как работать с площадкой

Юла имеет много схожих функций с Авито. На сайте также можно создать страницу магазина, оформить тариф и получить доступ к расширенному кабинету с более точной статистикой и удобными фильтрами. Чтобы работать с площадкой в качестве юрлица и оплачивать услуги через расчётный счет, нужно заполнить заявку для отдела продаж . После чего с вами свяжется менеджер и предложит персональные условия.

Что даёт расширенный кабинет 

Для создания магазина Юла предлагает всего два тарифа: базовый и расширенный. Они оба платные , но у базового есть бесплатный месячный период. В дальнейшем месяц использования базового тарифа будет стоить от 950 рублей, а расширенный — от 1800 рублей (согласно оферте сервиса , цены могут варьироваться в зависимости от региона, категории товара и количества выбранных размещений).

В каждом тарифе с момента списания ежемесячного платежа предоставляется доступ к расширенному кабинету, возможностям автозагрузки объявлений, планировщику задач и скрытию объявлений конкурентов в блоке «похожие». 

Сравнение тарифов. Источник: youla.ru

Расширенный и максимальный наборы услуг Авито — аналоги базового и расширенного тарифов Юлы. В отличие от конкурента, на базовом тарифе Юлы можно брендировать и оформлять страницу, но подробную информацию о компании, контактах и возможность создавать несколько страниц можно получить только на более дорогом тарифе.

За размещения объявлений тоже придётся заплатить: цены за одно объявление начинаются от 14 рублей за объявление в регионах и от 22 рублей в Москве и Санкт-Петербурге. Можно добавить несколько пакетов размещений для разных категорий и регионов.

Слева — обычная страница, справа — страница интернет-магазина на расширенном тарифе. Источник: youla.ru

Как продвигать объявления

Повысить количество показов и сделать объявление заметнее помогут услуги продвижения: три долгосрочные и одна разовая. Эти услуги подключаются на 7 дней. Они позволяют выделить объявление, поместить его на первые позиции в ленте или разово поднять его наверх.

Бонусы дают возможность получить скидку на недельные услуги или полностью оплатить разовое поднятие в ленте. Получить их можно бесплатно в приложении за выполнение заданий сервиса.

Стоимость услуг варьируется в зависимости от категории товара и региона его размещения. Например, на однократное применение каждой услуги для объявления из категории «мужской гардероб» для Москвы придётся потратить от 178 рублей. 

Кому подойдёт Юла

Однозначный плюс Юлы в сравнении с конкурентом — это более низкие цены на услуги продвижения.

Платформа подойдёт, если:

Минусы площадки:

В остальном же сервисы Юла и Авито очень похожи, и, чтобы понять, на какой площадке эффективнее вести продажи, нужно проводить тесты. Также стоит помнить, что услуги продвижения помогут только в том случае, если у вас хороший товар, грамотно оформленные объявления и качественные фотографии.

Главное

Расценки указаны примерно и актуальны на январь 2023 года

Маркетплейсы . Выбор и правила работы

Кроме уже таких привычных площадок, как социальные сети и доски объявлений, цветочные магазины могут размещать свои товары на маркетплейсах и агрегаторах. Пока эти платформы не так популярны среди конкурентов, есть шанс найти здесь новых клиентов. Что нужно учесть при работе с ними ― рассказываем в статье.

Как работать с маркетплейсами и агрегаторами

Маркетплейс — это большая онлайн-витрина, на которой собраны товары от разных продавцов. Покупателей привлекает возможность заказывать товары из разных категорий и магазинов в одном месте, поэтому маркетплейсы бьют рекорды по продажам в интернете. Так, в 2021 году по данным исследования Data Insight , два крупнейших российских маркетплейса Wildberries и Ozon стали лидерами по объёму продаж и заняли первые строчки в топ-100 интернет-магазинов в России.

Маркетплейсы берут на себя функцию платёжного агента и проводят покупку на своём сайте. Кроме них существуют ещё агрегаторы, которые внешне напоминают маркетплейсы — это интернет-витрины товаров, но продавать на них без собственного сайта не получится. Агрегаторы позволяют найти и сравнить товары из разных магазинов по цене и другим характеристикам. Для совершения покупки агрегатор переводит покупателя на сайт продавца. Правда сейчас многие агрегаторы переходят к формату маркетплейсов и позволяют оплачивать товары на своём сайте или в приложении (например, Яндекс.Маркет, бывший агрегатор «Беру»).

Что может продавать цветочный магазин на маркетплейсах:

У маркетплейсов много преимуществ, но не все из них будут актуальны для цветочных магазинов. 

Зачем цветочному магазину выходить на маркетплейс:

Высокий трафик

На маркетплейсы ежедневно заходит огромное количество покупателей. Например, на Wildberries в сутки делают больше 3,5 миллионов заказов, а в месяц маркетплейс посещает больше 113 миллионов человек.

Широкая география продаж 

Выход на маркетплейсы позволяет локальным производителям продавать свои товары по всей стране и даже за рубежом. Если планируете расширять географию и открывать свои магазины в других городах, будет здорово, если о вас узнают через маркетплейсы.

Решение вопроса с хранением и доставкой 

У маркетплейсов десятки собственных складов и пунктов выдачи заказа. Многие маркетплейсы сами доставляют заказы покупателям. Вам нужно только привезти товар на склад и отслеживать его количество. Это преимущество будет актуально, если вы продаёте не только свежие срезанные цветы, но и сопутствующие товары — игрушки, материалы для оформления, горшки для цветов, удобрения и пр.

Возможности для аналитики продаж 

Расширенная система аналитики в личном кабинете поможет отслеживать все необходимые показатели: данные по количеству продаж, проценту выкупа из корзины, дефициту товаров в маркетплейсе и другую информацию, благодаря которой можно составить более эффективную стратегию продаж. 

Сокращение затрат на рекламу 

Если понять, как работают алгоритмы маркетплейсов, площадка сама будет продвигать ваш товар и выводить его на первые позиции. Это позволит не тратиться дополнительно на привлечение клиентов и больше работать с узнаваемостью бренда. Маркетплейсы хорошо индексируются поисковыми системами и велика вероятность, что именно ваш товар увидит покупатель, когда введёт свой запрос в поисковую строку.

У маркетплейсов много преимуществ, но минусы тоже есть.

Высокая конкуренция 

Маркетплейсы сотрудничают с большим количеством продавцов, а товары сортируются по принципу популярности у покупателей в разных категориях. Если вы не будете устраивать акции и дополнительно продвигаться на площадке, вас могут не заметить. К тому же часто приходится демпинговать, так как конкуренты снижают цены, и люди покупают то, что дешевле.

Комиссии и дополнительные платежи 

Маркетплейсы взимают плату за сотрудничество — процент с продаж. Размер комиссии зависит от маркетплейса, категории товара и индивидуальных договорённостей, может варьироваться от 5 до 50%. Также продавец теряет деньги на возвратах товара: доставку обратно на склад маркетплейса тоже нужно оплачивать. Плюс нужно вкладываться в продвижение на самой платформе, особенно если ваш товар ещё не завоевал любовь покупателей.

Частые акции, в которых рекомендуется участвовать  

Этот пункт может быть прописан в договоре, как, например, у Wildberries в оферте о реализации товара . 

Маркетплейсы часто устраивают акции и обязывают продавцов в них участвовать. Если продавец отказывается, карточки его товаров перестают появляться в поиске по сайту на какое-то время. Но если продавец идёт на условия площадки, маркетплейс поддерживает его товары в выдаче. 

При этом нужно сразу понимать, как вы будете работать со скидками. Если вы изначально сделали скидку в магазине, а потом решили поучаствовать в акциях маркетплейса, вам придётся снижать цену ещё больше. Нельзя повысить цену и сделать скидку от неё. К тому же, когда вы захотите повысить цены после распродаж, покупатель может быть недоволен и даже поставить вам за это одну звезду, поэтому лучше сильно цены не опускать.

Татьяна Кожухарь
основательница магазина SandLand и франшизы «102 товара»

Изменение условий сотрудничества без предупреждения 

Условия размещения, доставки и тарифов на платформах могут меняться, а некоторые маркетплейсы прописывают в договоре, что они не обязаны уведомлять вас письменно. Поэтому нужно внимательно следить за всеми обновлениями и уведомлениями.

Сложности с формированием бренда магазина

В основном люди заходят на маркетплейс, чтобы найти и купить нужный товар дешевле, чем в магазине. Они не всегда обращают внимание на то, кто именно продаёт им этот товар. Но если ваш товар качественный, есть вероятность, что покупатели заинтересуются продавцом и найдут ваш сайт или соцсети. 

Отгрузка больших партий товара 

Желательно сразу отгрузить на склад маркетплейса большую партию товара либо хранить всё на своем складе. Площадки продают только то, что есть в наличии. 

К минусам маркетплейса можно отнести потерю поставок. К сожалению, это случается. Бывает обидно, когда первую же поставку потеряли, поэтому старайтесь не делать очень большие поставки, особенно в первое время. Конечно, их потом находят, но срок может занять до 6 месяцев. Чтобы уменьшить риски, отправляйте поставки на несколько складов сразу. 

Также внимательно проверяйте цифры в отчётах. Ещё товар может попасть в обезличку — это случается, когда на товары приклеены не те штрихкоды, или они не соответствуют поставке. Попасть в обезличку дорого — на Wildberries за это штраф 100 рублей за единицу товара.

Татьяна Кожухарь
основательница магазина SandLand и франшизы «102 товара»

Как подготовиться к выходу на маркетплейсы

Прежде чем выходить на маркетплейсы: 

  1. проанализируйте конкурентов в нише и их предложения на площадках, которые рассматриваете;
  2. определитесь с товарами и ценовой политикой: заложите в стоимость товаров расходы на доставку, хранение, продвижение и скидки на платформе, чтобы не работать в убыток. 

    Есть классные сервисы с крутой аналитикой по товарам, но наблюдательный человек сам может всё посчитать. Например, WB показывает мелким шрифтом, что и когда было куплено. Отзывы можно отсортировать по дате. И видишь: за два месяца этот товар купили более 2000 раз. Сразу можешь посчитать в среднем, сколько человек заработал: количество купленных товаров умножаешь на стоимость единицы — получаешь примерные цифры.

    Татьяна Кожухарь
    основательница магазина SandLand и франшизы «102 товара»

Если вы решили, что маркетплейсы — то, что вам нужно, следующий шаг — подготовка каталога и пакета документов об организации и товарах.

  1. Для регистрации в системе любого маркетплейса нужно будет указать данные организации. Понадобятся данные учредительных документов вашей организации и сканы документов: выписка из ЕГРЮЛ, ОГРНИП, ОКПО, ИНН и копия паспорта (ИП, ООО и др.).
  2. Подготовьте документы на товары: сертификаты или отказные письма, если товар не требует обязательной сертификации и декларирования. Цветы не требуют обязательной сертификации, для их продажи нужно оформить отказные письма в любом аккредитованном органе по сертификации. Если вы планируете продавать и другие товары, посмотрите, подлежат ли они обязательной сертификации в решении КТС № 299.
  3. Будьте готовы подтвердить право на продажу ваших товаров: например, отправить в маркетплейс разрешение на использование товарного знака или договор с поставщиком о разрешении на реализацию. 
  4. В зависимости от требований маркетплейса могут понадобиться штрихкоды, которые нужно самостоятельно нанести на товары перед отправкой на склад. Этого, например, требуют Wildberries и OZON.

    Вы можете самостоятельно сгенерировать штрихкоды в личном кабинете WB, а затем распечатать их на принтере и приклеить к товарам. Нужно приклеить штрихкод на товар, а также в системе маркетплейса каждый раз генерируйте новый штрихкод для короба, в котором поставляете товары. Важно быть внимательным и не допустить пересорт — излишки одного сорта и недостачи другого сорта товаров одного и того же наименования. Например, если какие-то товары не будут сходиться по количеству заявленных цветов, могут развернуть всю поставку. 

    При этом требования маркетплейсов к поставке часто меняются, поэтому их нужно отслеживать в приложении и на почте.

    Татьяна Кожухарь
    основательница магазина SandLand и франшизы «102 товара»
  5. Подготовьте файл в Excel с вашими товарами и информацией о них, который после регистрации будете загружать в систему. Уделите особое внимание качеству фотографий и описанию карточек товаров. Это влияет не только на прохождение модерации, но и на уровень продаж. Подачи ассортимента в таблице требуют не все маркетплейсы. Например, на Wildberries все данные нужно вносить внутри системы, а в виде таблицы подавать только информацию о скидках на товары. 
  6. Подключите электронный документооборот. Это упростит работу с документацией и взаимодействие с разными торговыми площадками. 

Дальше вам нужно будет лучше познакомиться с предложениями маркетплейсов. Можно посмотреть обучающие материалы площадок и поискать документы, которые есть в свободном доступе — например большая база знаний Ozon . Но некоторые платформы позволяют ознакомиться с договором только после регистрации организации на сайте: так работает Wildberries.

Как выбрать маркетплейс

Процесс регистрации на основных российских маркетплейсах примерно одинаковый, а вот условия могут отличаться. 

При выборе маркетплейса нужно обращать внимание на следующие параметры:

Главное

Крупные российские маркетплейсы 

В предыдущей статье мы выяснили, зачем нужно выходить на маркетплейсы, как с ними работать и по каким критериям выбрать подходящий. В этой статье рассмотрим несколько наиболее популярных российских маркетплейсов и сравним их по основным параметрам.

Wildberries

Wildberries — самый крупный российский маркетплейс, занимающий первую строчку рейтинга интернет-магазинов России, по данным Data Insight 2020 года.

Основная статистика маркетплейса. Источник: сайт Wildberries.ru 

Компания развивается: усиливает логистику и выходит на международные рынки. Кроме того, постепенно снижает размер комиссии, что привлекает новых продавцов. Так в 2019 году ставка упала с 38% до 15%, а в 2020 году для некоторых категорий — до 5% и 10%.

Продавать товары на маркетплейсе можно в обычном формате с доставкой в течение нескольких дней или в формате экспресс-доставки — около двух часов с момента заказа.

Так выглядит результат поиска по запросу «цветы» на маркетплейсе. Источник: Wildberries.ru 

Чтобы начать работу с площадкой, нужно зарегистрироваться в личном кабинете.

Модерация на сайте Продавец самостоятельно загружает товары, фотографии и описания. 
Размер комиссии 15%-19%. Зависит от конкретного товара и места хранения: живые букеты со склада поставщика ― 15%, стабилизированные цветы со склада Wildberries ― 19%.
Расчёт с продавцом В течение недели формируется отчёт, который размещается в личном кабинете. Каждый понедельник приходит выплата.
Наличие складов и стоимость хранения

Срезанные цветы доставляйте со своего склада. Менее скоропортящиеся товары можно платно хранить на складе Wildberries, стоимость зависит от габаритов товара. На складах выгодно хранить небольшие по размеру товары в большом объёме. 

Также на некоторых складах маркетплейса можно хранить товар бесплатно, уточняйте этот момент.

Возвраты

Услуги Wildberries по сборке и транспортировке единицы товара при возврате — от 80 рублей/ед. товара;

Утилизация — 33 рубля/ед. товара.

Доставка 33 рубля и выше за каждую доставленную единицу товара в зависимости от габаритов: чем больше, тем дороже.
Общение с покупателем Продавец может самостоятельно отвечать на отзывы покупателей.

Есть несколько вещей, за которыми продавцу нужно следить при работе с Wildberries.

Чем больше у ваших товаров отзывов, тем выше рейтинг. Эта величина позволяет выделяться среди конкурентов, и Wildberries будет поднимать ваши товары выше в поиске. На начальном этапе важно обеспечить себе органические продажи: например, у нас есть чат, где мы с другими продавцами рассказываем о своих товарах, и те, кому нужно, их покупают, а затем оставляют отзывы. Вы можете рассказывать о своих товарах знакомым. 

Важно: не покупайте отзывы у сторонних организаций. Wildberries видит, что это аккаунты, созданные под скупку, у которых нет истории. В итоге ваш магазин могут заблокировать. 

Когда вы действующий продавец, следите за конкурентами. Например, у вас есть товар и он хорошо продаётся, а потом продажи резко проседают. Это может быть из-за демпинга конкурентов, люди смотрят на цены.

Если товар хорошо идёт, нельзя допустить, чтобы он попал в дефицит. Иначе Wildberries видит, что продавец это допустил, и перестаёт его продвигать. Следить за количеством товара на складе может сотрудник — маркетплейс-менеджер. Другой вариант — поднять цены на товар, который заканчивается, пока вы ждёте его поступления. 

Важно составлять подробные описания товаров и использовать ключевые слова, чтобы ваши товары индексировались поисковыми системами. Также мы заметили, что хорошо работает инфографика на карточке товара. Когда человек ищет товар, красивое оформление и перечисление всех основных преимуществ на картинке помогает ему зацепиться взглядом за ваш товар и выбрать его. С момента, когда я начала использовать инфографику на карточках товара, мои продажи выросли на 30%.

Татьяна Кожухарь
основательница магазина SandLand и франшизы «102 товара»

Пример использования инфографики в карточке о продаже стабилизированных цветов Notta & Belle. Источник: Wildberries.ru

OZON

OZON — второй крупнейший российский маркетплейс после Wildberries. Преимущество этого сервиса — открытая политика и сайт с обучающими материалами и инструкциями для продавцов.

Основная статистика по Ozon. Источник: OZON для бизнеса

Мы выделили несколько преимуществ OZON в сравнении с Wildberries. Во-первых, это удобная и оперативная служба обратной связи. У Wildberries же вам могут сутки не отвечать. А во-вторых — более прозрачные отчёты. У WB иногда смотришь отчёты и не понимаешь, откуда взялись эти цифры.

Татьяна Кожухарь
основательница магазина SandLand и франшизы «102 товара»

Так выглядит результат поиска по запросу «цветы» на маркетплейсе. Источник: ozon.ru 

Модерация на сайте Продавец сам загружает товары, фотографии и описание товаров. К этому у Ozon есть свои требования: в описании не должно быть ссылок, слов прописными буквами, грамматических ошибок. Товары можно загружать вручную или с помощью Excel-файла.
Размер комиссии 12% для категории «Дом и сад». Если категория будет не определена — 9%. Такое возможно при изменении категории Ozon или по техническим причинам.
Расчёт с продавцом Дважды в месяц. Есть возможность за дополнительную плату подключить услугу гибких платежей и получать деньги хоть каждый день.
Наличие складов и стоимость хранения

Свежие цветы отправляйте со своего склада. Менее скоропортящиеся товары можно хранить на складах OZON. Хранение — первые 30 дней бесплатно, затем стоимость рассчитывается для каждой категории и зависит от среднесуточного объёма товаров на складе и оборачиваемости.

Оборачиваемость товаров по категории считается по формуле:

Оборачиваемость товаров по категории = Среднесуточный объём товаров на складе по категории (л.) / Средний объём продаж в день по категории (л./дн.)

Возвраты 50 рублей/ед. товара или 5-7% от цены товара в зависимости от веса. Цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату.
Доставка

Со склада Ozon — от 70 до 2250 рублей/ед. товара;

Со склада продавца — от 60 до 1200 рублей за отправление.

Общение с покупателем Можно отвечать в комментариях от лица представителя магазина.

FlowWow

Сервис FlowWow — это онлайн-агрегатор товаров, который работает в 950 городах мира. На этой площадке размещают свои объявления 5500 магазинов из разных отраслей: цветочные бутики, кулинарные лавки, ювелирные мастерские, фермерские магазины и др. Изначально сервис создавался, как платформа для продажи цветов и флористических услуг.

Чтобы стать партнёром проекта, нужно зарегистрировать магазин на платформе. Об условиях взаимодействия с сервисом можно узнать в разделе «Помощь». После подключения сервис предоставляет доступ к 500 000 платёжеспособным клиентам.

Пользователь может выбрать букет как из общего каталога товаров, так и из каталога определённого магазина. Источник: FlowWow.com

Модерация на сайте Продавец сам загружает товары, их описание и фотографии. 
Размер комиссии

Размер взимаемой комиссии зависит от города и категории магазина. Комиссия взимается с каждого заказа.

Продавцу нужно заплатить комиссию сервису (от 5% до 23%), бонусы клиенту (3%) и комиссию за эквайринг (3%).

Расчёт с продавцом Еженедельно по вторникам.
Наличие складов и стоимость хранения Продавец хранит все товары на своих складах и отправляет заказы из своего магазина.
Возвраты

Если пользователя сервиса не устроил полученный заказ, он может поставить заказу меньше 2 баллов и открыть спор . Дальше продавцу нужно прокомментировать спор и прийти с покупателем к общему решению. Например выплатить компенсацию.

Варианты компенсации: промокод на следующую покупку, замена товара с повторной доставкой, возврат денежных средств (частичный или полный).

Если магазин-исполнитель не реагирует на сообщения клиента в течение 3 дней, Flowwow автоматически закрывает спор в пользу клиента.

Доставка

Продавец организовывает доставку своими силами. Нужно определить зону доставки, установить стоимость и время, в течение которого заказ будет доставлен.

Курьер должен скачать приложение «Flowwow Продавец», авторизоваться и разрешить приложению отправлять геоданные — это позволит клиенту видеть на карте все передвижения курьера и рассчитывать точное время прибытия. 

Общение с покупателем Можно отвечать в комментариях от лица представителя магазина.

Продажа цветов на маркетплейсах пока не очень популярна у продавцов, потому что это требует времени на изучение условий работы с площадками и непонятно, какой будет результат. Тем не менее пока на этих платформах не так много конкурентов, проще выделиться и привлечь внимание к своему магазину.

Чтобы резюмировать итог, составили для вас таблицу сравнения всех рассмотренных площадок с ключевыми параметрами:

Площадка Аудитория Создание группы или аккаунта магазина Стоимость продвижения Доп. работа по созданию контента Автоматизация процессов Удобство платформы
Сервисы объявлений





Авито 58,6 млн платно, от 2000-4000 р./мес. + стоимость размещения (100 объявл. — 1500 рублей) от 160 рублей за одно объявление нет да +
Юла 37 млн платно, от 950-1800 р./мес. + стоимость размещения (100 объявл. — от 400-1600 рублей) от 170 рублей за одно объявление нет да +
Соцсети
бесплатно



ВКонтакте 84 млн бесплатно от 200-300 р./день да да +
Одноклассники 38 млн из России, 10 млн — из стран СНГ бесплатно от 200 р./день да да +
Мессенджеры





WhatsApp 2 млрд; 87,3 млн из России недостаточно функционала не обязательно да -
Telegram 71 млн  бесплатно от 300-500 рублей за одну рекламу да да -
Маркетплейсы и агрегаторы





Wildberries 113 млн За размещение своего товара на сайте маркетплейса продавец платит комиссию 15%-19% с проданных товаров. Платформа сама продвигает товары, если продавец следует её условиям и участвует в акциях площадки. нет да +
Ozon 40 млн За размещение своего товара на сайте маркетплейса продавец платит комиссию 12% с проданных товаров. Платформа сама продвигает товары, если продавец следует её условиям и участвует в акциях площадки. нет да +
FlowWow 500 000 За размещение своего товара на сайте маркетплейса продавец платит комиссию от 11% до 29% с проданных товаров. Платформа сама продвигает товары. нет да +

Главное

Расценки указаны примерно и актуальны на январь 2023 года