Договор — начало любого сотрудничества. Без него вы не сможете начать работу на маркетплейсе. На что обратить внимание при заключении, расскажем в статье.
Маркетплейсы работают с продавцами по агентскому договору — не всегда он называется именно так, но предмет договора всегда одинаковый.
Что вы не сможете продавать ни на одном маркетплейсе:
Если на ваши товары должны быть документы (сертификат, декларация или свидетельство о госрегистрации), будьте готовы их предоставить. Чтобы разместить такие товары, нужно подать запрос на открытие категории через личный кабинет и приложить документы.
Ozon заключает с продавцами агентский договор. Правила агентских договоров можно посмотреть в ст. 1005 ГК РФ. Есть две стороны — агент (маркетплейс) и принципал (продавец). Агент по поручению принципала и за его счёт совершает определённые действия. По договору Ozon обязуется за вознаграждение совершать за счёт продавца сделки, связанные с реализацией товаров продавца через маркетплейс, и оказывать продавцу услуги, а продавец обязуется оплачивать их.
Маркетплейс работает как с ИП и юрлицами, так и с самозанятыми.
Заключение договора
Чтобы подписать договор с маркетплейсом, оставьте заявку. Ozon пришлёт оферту на почту, а в личном кабинете появится кнопка «Принять оферту». Маркетплейс уведомит об активации договора. Если уведомление не пришло — значит, что-то пошло не так, и договор не заключён.
Изменение и расторжение договора
Озон может менять условия договора, но обязательно предупредит об изменении вас.
Нужно заполнить данные в заявке — и на Wildberries, и на Ozon появляется договор, заключаемый на условиях оферты, в конце есть кнопка «Ознакомлен». Вот так в электронном виде подписывается договор. Если в оферту вносятся изменения, приходит уведомление, и приходится перечитывать весь договор, чтобы узнать, что изменилось.
Анна Корнева,
основательница магазинов Sunshine Beauty
Ozon может в одностороннем порядке прекратить продавать ваши товары в некоторых случаях:
Вы можете расторгнуть договор в любой момент, в том числе, если будете не согласны с изменениями. Ozon тоже может расторгнуть договор, если вы:
Разница в сроках — если расторжение договора происходит по инициативе маркетплейса, он прекращает действовать в тот же день, а если по вашей инициативе — сроки больше (раздел 1.13. Расторжение Договора).
Обязанности продавца
Вы самостоятельно заполняете карточки товаров, определяете цену и проверяете продукт, чтобы он соответствовал требования маркетплейса. Все остальные условия продажи, кроме цены, определяет Ozon — сроки возврата, предоставление рассрочки и другие.
Ozon вправе устанавливать скидки на ваш товар — если вы против, товар снимут с продажи.
Чат с клиентом вы ведёте самостоятельно. Правила переписки есть в договоре, если их не соблюдать, снизятся показатели сервиса. Если запрос пришёл в службу поддержки маркетплейса, вопрос перенаправят вам — важно быстро на него ответить.
Вы будете самостоятельно разрешать претензии в отношении товаров, в том числе их гарантийного обслуживания.
Ещё нужно регулярно проверять уведомления от маркетплейса — приходить они будут вам в личном кабинете или на электронную почту.
Права на интеллектуальную собственность, например, на фотографии,не передаются и остаются у вас. Если вы хотите публично ссылаться на Ozon, нужно сначала получить согласие маркетплейса. Маркетплейс же может ссылаться на вас и использовать ваш логотип без предварительного согласия.
Взаиморасчёты
Оплата маркетплейсу состоит из процентов от реализации товара и вознаграждения за услуги Ozon.
Ozon в конце месяца направляет вам в личном кабинете:
Ozon перечисляет денежные средства за реализованные за месяц товары дважды в месяц:
Разницы между договорами Wildberries и Ozon почти нет. Wildberries перечисляет оплаты каждый понедельник, а Ozon — 25 и 15 числа каждого месяца. Если сумма выплат на Wildberries меньше 500 рублей, то оплату перенесут — меньше 500 рублей не перечисляют. Ещё недавно на Ozon появилась новая опция — можно заранее запросить денежные средства, это такая досрочная выплата.
основательница магазинов Sunshine Beauty
Маркетплейс будет направлять вам акт сверки не позднее 15 дней после окончания отчётного месяца. Вы можете принять его без замечаний, а можете нажать кнопку «Не согласен» и направить свой вариант акта сверки.
Если что-то идёт не так
Претензии вы сможете направить в течение 30 дней с того момента, как вы узнали, что произошло какое-то нарушение — если не уложитесь в срок, Ozon может оставить вашу претензию без ответа.
Все изображения на карточках должны принадлежать вам, а если продаёте товары не своего бренда — подготовьте лицензионный договор, чтобы подтвердить, что не нарушаете правила и чужой бренд появился в вашем магазине законно.
Ошибок при сборке товаров лучше не допускать, возврат товара — неудобная вещь, большая вероятность того, что обратно его уже не получить. Если маркетплейс не смог отсканировать ваш штрихкод, товар просто откладывается «в сторону».
основательница магазинов Sunshine Beauty
Про товары
Если для товара предусмотрены подтверждающие документы (например, для техники, косметики, одежды, детских товаров), будьте готовы предоставить их маркетплейсу — свидетельство о госрегистрации, гарантийный талон или сертификат качества. Если товар должен быть промаркирован, проверьте, промаркирован ли он.
Ozon отвечает за переданные вами товары, кроме тех случае, когда с товаром что-то случилось до приёмки, а упаковка была целой. А ещё вы возместите все убытки, которые понесёт маркетплейс, если маркировка на товаре будет некорректной. Например:
Что вы не сможете продавать на Ozon:
Возврат товара и утилизация
Ozon вернёт вам товары, если заметит излишек, брак, нарушения требований к сроку годности, маркировке — а вы должны будете за 7 дней вывезти товар со склада.
Если покупатель вернет товар, маркетплейс передаст вам его за 60 дней, а вы должны будете забрать его со склада за 3 дня.
Условий возврата много — процедура, сроки, документы — ознакомьтесь с ними в разделе о возвратах.
Ozon может утилизировать ваш товар — если вы попросите об этом маркетплейс или если не вывозите товар со склада в срок.
Заключение договора
Wildberries заключает агентский договор. Продавец поручает, а Wildberries за вознаграждение совершает от имени и за счёт продавца сделки по реализации товаров. Wildberries от имени продавца принимает оплату за товары от покупателей и передаёт полученные от продаж деньги продавцу.
Что ещё лежит на маркетплейсе:
Для заключения договора продавцу на сайте Wildberries нужно заполнить требуемые сведения и загрузить документы — в том числе скан или фотографию паспорта и фотографию продавца.
Перед принятием оферты прочитайте внимательно её и все приложения — в них описаны правила расчётов комиссии и упаковки и маркировки товаров.
После подтверждения оферты вам нужно заполнить профиль продавца.
Что указать:
Работать на Wildberries может как ИП и юрлицо, так и самозанятый — но самозанятые вправе продавать только товары собственного производства.
Все условия по оферте выполняются, условия примерно одинаковые на всех маркетплейсах, всё прозрачно и адекватно. Экономика понятная, правила выплат везде разные, можно выбирать более подходящие, отчётность хорошо организована.
генеральный директор ООО «ФОРСАЙТ ЛАБ» и сооснователь брендов Solemate, Wellroom, Trekko, Cleeny
Порядок оплаты
Есть дополнительная переменная — КДВ. Это коэффициент дополнительного вознаграждения Wildberries. Действие этого коэффициента заметно в периоды крупных скидочных акций.
Маркетплейс может рекомендовать минимальную цену на товар. Чтобы из-за скидок не уйти в минус, нужно правильно формировать стоимость. Есть специальные сервисы аналитики, которые помогут это сделать.
Про товары
Продавцы оплачивают хранение исходя из количества товаров на складе и их категории — например, стоимость хранения холодильника и блеска для губ будет разной.
Продавцы могут самостоятельно доставлять товары покупателям — если поставщик в течение 120 часов не доставляет заказ, то Wildberries увеличит комиссию до 30% от стоимости товара. Такие штрафные санкции относятся к тем, кто продаёт с собственного склада или по системе FBS.
На Wildberries можно продавать многое, даже авиабилеты — поэтому перечислим запрещённые товары:
У Wildberries участие в распродажах — обязательное условие. У нас 20% товаров участвовали в «Чёрной пятнице». На Ozon такого условия нет.
Акции формируются автоматически. Wildberries может утвердить цену и о том, что будет акция, уведомить за один день.
основательница магазинов Sunshine Beauty
Доставка товара
Доставку на Wildberries можно организовать разными способами:
Штрафы
Wildberries штрафует продавцов за нарушение договора. За что маркетплейс штрафует чаще всего:
Заключение договора
Согласно договору предприниматель считается заказчиком. Яндекс оказывает заказчику услуги по размещению на сервисе товарных предложений, услуги доставки, фулфилмента и продвижения.
Для заключения договора нужно заполнить заявку. В течение 7 рабочих дней вам на указанную в заявке почту придёт подтверждение заключения договора от Яндекса.
Кроме договора на оказание услуг маркетплейса Яндекс. Маркет предлагает заключить ещё один договор — на продвижение товаров. Он нужен, чтобы ваш магазин мог участвовать в программе лояльности, а покупатели смогли приобрести ваши товары со скидкой.
С самозанятыми маркетплейс не работает — нужно иметь статус ИП либо юрлица.
Яндекс.Маркет в последнее время очень активно развивается, и я думаю, что в ближайшее время к маркетплейсу нужно присоединиться. Это перспективная площадка, к которой стоит присмотреться.
Татьяна Кожухарь,
основательница магазина SandLand и франшизы «102 товара»
Порядок оплаты
Продавец получит деньги от продажи его товаров напрямую от маркетплейса. Если покупатель оплатил товар онлайн, то деньги за вычетом комиссии поступят на счёт продавца на следующий день. Если покупатель оплатил товар курьеру, то в течение пяти следующих дней.
В конце каждого месяца Яндекс по почте направляет акт об оказании услуг, отчёт об исполнении поручения и счет-фактуру.
Возврат товара и утилизация
Если переданные Яндексу товары оказались ненадлежащего качества, заказчик должен их вывезти со склада — иначе маркетплейс утилизирует их, предупредив заказчика.
Про товары
Будьте готовы предоставить службе контроля качества маркетплейса документы на товары — если вы не сможете их показать, магазин могут отключить от работы маркетплейса.
Оснований для отключения магазина много — например, если магазин не выполняет заказы, несвоевременно доставляет их в пункт сортировки, срывает доставку. Чтобы исправить ситуацию, Яндекс.Маркет автоматически поставит для вас ограничение на десять заказов в день. Если и после этого работа не восстановится, магазин могут отключить от маркетплейса.
Маркетплейс на выбор предлагает несколько вариантов работы по доставке:
FBY или FBY+ (fulfillment by Yandex) — схема, при которой площадка сама собирает, упаковывает и доставляет товары клиенту. Продавец должен только своевременно доставить заказ в пункт сортировки. При выборе FBY+ продавец доставляет уже заказанный товар, а хранение возможно как на складе маркетплейса, так и на складе продавца.
FBS (fulfillment by seller) — схема, при которой продавец сам собирает, брабатывает, упаковывает заказ и передаёт его в сортировочный центр или пункт выдачи заказов.
DBS (delivery by seller) — схема, при которой продавец сам хранит, упаковывает и доставляет товар до покупателя.
Можно выбрать одну схему, а можно сочетать сразу несколько — например, для одной категории товаров применять FBY, а для другой — FBS.
Сравнение условий сотрудничества с Яндекс.Маркетом. Источник: partner.market.yandex.ru
Согласно договору партнёр поручает, а Lamoda принимает на себя обязательство за вознаграждение совершать на условиях договора от своего имени, но в интересах и за счёт партнёра, сделки по реализации передаваемых ему партнёром товаров в розницу дистанционным способом через интернет-магазины путём обслуживания заказов, размещаемых покупателями.
Что обязуется делать маркетплейс:
Чтобы начать стать партнёром Lamoda, нужно отправить заявку.
Какие требования к продавцам есть у маркетплейса:
Lamoda в любом случае вам ответит. Если маркетплейс заинтересовался вашим брендом, вы получите коммерческое предложение, а после нужно будет подписать договор.
Фиксированной комиссии у Lamoda нет. Её размер партнёры узнают из коммерческого предложения. В среднем платить приходится около 50% от цены товара.
Что делает маркетплейс:
К каждому партнёру Lamoda прикрепляет персонального менеджера. Менеджер следит за аналитикой продаж, готовит еженедельные отчёты, оформляет поставки, ведёт переговоры с транспортными компаниями.
Про товары
Если Lamoda обнаружит в переданных вами товарах недостатки, вам придётся их забрать. Какими должны быть товары:
Если для товара обязательна маркировка «Честного ЗНАКа», вы должны загрузить в личный кабинет номер документа отгрузки в ГИС МТ, SKU, количество единиц и код маркировки.
Какие документы на товары понадобятся:
Для передачи товаров маркетплейсу к каждой поставке вам нужно готовить товарную накладную по форме ТОРГ-12 и передавать её маркетплейсу через ЭДО.
К каждой позиции в отгрузке должна прилагаться копия сертификата или декларации качества продукции.
О каждой планируемой поставке вам нужно предупреждать Lamoda за 2 рабочих дня.
Вы можете удалить карточку товара со страницы, но вам обязательно нужно предупредить об этом Lamoda за 2 рабочих дня.
Обмен документами и взаиморасчёты
Деньги за реализованные товары за вычетом вознаграждения маркетплейс перечисляет в первую неделю после отчётного месяца.
Каждый месяц Lamoda будет направлять вам документы через «Диадок»: акт сверки расчётов, УПД, информационные письма, акты ТОРГ-2, счета.