Как продавать в интернете без сайта: используем мессенджеры

Ранее мы рассмотрели сервисы объявлений и социальные сети. Завершаем серию текстов про площадки для онлайн-продаж обзором наиболее популярных мессенджеров.

Мессенджеры

Мессенджеры тоже могут стать площадкой для ваших продаж. Это хороший способ расположить к себе клиента, проконсультировать покупателя перед покупкой и проинформировать вашу аудиторию о новых товарах и предложениях магазина.

Все мессенджеры позволяют бесплатно отправлять сообщения и совершать звонки другим пользователям, прикреплять медиафайлы (фото, видео, gif-анимацию и другие вложения), делиться ссылками на сторонние ресурсы, отправлять голосовые сообщения и удалять всё то, что отправлено по ошибке. Также практически во всех мессенджерах есть возможность заходить не только с телефона, но и с компьютера.

Покупателям можно отправлять ссылки на онлайн-оплату, для этого нужно подключить интернет-эквайринг в банке.

WhatsApp

По данным самого мессенджера, 2 млрд человек общаются в WhatsApp каждый день. В России мессенджером пользуются 87,3 млн человек, по данным на октябрь 2022 года, Mediascope.

Для удобства бизнеса рекомендуется установить приложение WhatsApp Business, которое можно скачать в Google Store или в App Store. Приложение нужно зарегистрировать на номер компании. Вы можете использовать WhatsApp Business и WhatsApp мессенджер на одном устройстве, но каждое приложение должно быть привязано к своему уникальному номеру телефона.

Как работать с WhatsApp

Использование мессенджера поможет вам стать ближе к покупателям и сэкономить деньги на рассылке предложений по СМС. Но отправлять сообщения вы сможете только тем людям, чьи номера уже есть в вашей телефонной книге.

Основные функции WhatsApp Messenger и WhatsApp Business:

• все основные возможности мессенджеров;
• бесплатные звонки и международные сообщения (но в некоторых случаях может взиматься плата);
• создание групповых чатов до 256 человек: вы можете создавать закрытые чаты для покупателей с информацией о новых предложениях и акциях или общаться в группах со своими сотрудниками;
• функция «Статус» ― аналог Instagram Stories : анонсируйте новые предложения или товары через короткие фото или видео, которые исчезнут через 24 часа. Можно показывать предложения всем клиентам из ваших контактов или разрешить показ отдельным людям.

В бизнес-аккаунте появляются дополнительные возможности:

• создание профиля компании, где можно указать веб-сайт, адрес и контактную информацию;
• автоматизация общения с клиентами: можно настроить приветственные сообщения; уведомление, что сейчас вы не работаете; заготовить шаблоны для быстрых ответов на однотипные вопросы;
• поддержка стационарных номеров: при привязке стационарного телефона пользователь может как позвонить в офлайн-магазин или офис, так и написать сообщение в WhatsApp;
• раздел статистики для анализа эффективности рассылок.
• возможность загрузить каталог и настроить виртуальную корзину, в которую покупатель будет складывать товары. Когда клиент будет готов подтвердить заказ, он отправит вам корзину как сообщение по WhatsApp, и вы договоритесь об оплате.

В WhatsApp вы можете консультировать своих покупателей и помогать им выбрать нужный товар. Источник: бизнес-аккаунт магазина «Олант» в WhatsApp

Использование бизнес-сервиса регулируется условиями предоставления услуг WhatsApp Business.

Как продвигать свой аккаунт

Продвигать свой аккаунт можно с помощью таргетированной рекламы через Ads Manager, для этого вам понадобится ранее созданный бизнес-профиль в приложении и рекламный аккаунт в Facebook.

Вы можете создать рекламное объявление с предложением связаться с вами в WhatsApp и активной кнопкой перехода. Объявление будет показываться во всех подходящих приложениях и сервисах Facebook. Сумму на продвижение устанавливаете вы сами в зависимости от своих целей, географии рекламы и длительности.

Также можно поставить ссылку или кнопку перехода в WhatsApp в других своих аккаунтах или на сайте вашего магазина.

Кому подойдёт WhatsApp

Присутствие в мессенджерах полезно практически для любого бизнеса. Это хороший способ установить личный контакт с покупателями: ответить на их вопросы, рассказать о товарах, новинках и помочь сделать заказ.

Вы можете создать аккаунт на отдельной сим-карте и дать её своему менеджеру или продавцу, который будет общаться с клиентами.

Минусы площадки:

• Все данные и мультимедиа файлы хранятся в памяти телефона.
• Вы можете писать только тем людям, чьи телефонные номера у вас есть. Для привлечения новых клиентов понадобится использовать рекламу или другие платформы.
• Вы можете создать каталог и даже корзину, но получение оплаты пока нельзя автоматизировать.
• Нет возможности подключить других людей к управлению вашим аккаунтом, но можно назначать администраторов внутри групп.

Telegram

По данным Mediascope, Telegram входит в тройку самых популярных мессенджеров в России. В октябре 2022 количество пользователей превысило 71 млн человек.

Мессенджер можно использовать не только как средство для переписки с пользователями. На платформе есть инструменты, которые будут полезны бизнесу.

Ответы на часто задаваемые вопросы можно найти в разделе FAQ на главной странице Telegram, а последние новости о добавленных функциях ― на странице блога.

Так выглядит один из каналов магазина косметики в Telegram. Источник: канал «Кокос и мир» в Telegram

Как работать с Telegram

Telegram, как и WhatsApp, относится к категории мессенджеров, но его возможности шире. Главное отличие от WhatsApp ― боты. Их использование позволяет значительно расширить функционал мессенджера: появляется возможность создать на платформе интернет-магазин, загрузить в него каталог товаров и настроить автоматическое получение оплаты и приёма заказов. Впрочем на начальном этапе достаточно будет использовать Telegram просто как мессенджер.

Основные функции Telegram:

• все базовые функции мессенджеров;
• групповые чаты для общения с сотрудниками и каналы: в канале информацию публикует только создатель и администраторы ― это хороший способ рассказывать о своих товарах и услугах, можно подключить комментарии и получать обратную связь от читателей;
• опросы и викторины в группах и каналах;
• создание чат-бота для своего магазина, который будет принимать оплату и отвечать на частые вопросы покупателей;
• возможность загружать офлайн каталог (импорт csv), вручную редактировать описания товаров и формировать корзину: для этого понадобится чат-бот
• автоматизация процессов через чат-ботов: можно, например, настроить отложенный постинг;
• хранение всех ваших данных в облаке, а не в памяти телефона, как у WhatsApp;
• прямые трансляции в группах и каналах без ограничений на количество зрителей в версии 8.0.

Получение оплаты можно настроить прямо в Telegram или подключить интернет-эквайринг для бизнеса в банке.

Также принимать оплату можно с помощью онлайн-касс. Это удобно для юрлиц и даёт возможность получать закрывающие документы и формировать чеки.

Из Telegram-канала мы создали закрытый клуб, который сейчас монетизируем. Это канал, где клиент может заранее получить коллекции, которые мы планируем закупить в свой магазин. Мы даём ему возможность просмотреть коллекции, которые мы видим в Италии, но ещё не закупили. Если человек хочет примерить модель, он может её забронировать, и мы её выкупаем.

Екатерина Андреева,

основательница магазина одежды Jammia

Как продвигать свой магазин

Свой канал, группу или магазин, созданный с помощью бота, можно продвигать несколькими способами:

1. Если у вас есть сайт или группа магазина в соцсетях, делитесь с подписчиками ссылкой.
2. Попробуйте договориться о взаимопиаре с другими группами или каналами схожей тематики;
3. Можете покупать рекламу у других каналов со схожей тематикой. Стоимость поста у небольших каналов может начинаться от 300 рублей. Сумма зависит от просмотров и аудитории канала. Юридическим лицам может быть удобнее работать с биржами рекламы (например, telega.in), которые возьмут на себя оформление документов.
4. Можете подать заявку на размещение своего канала в каталоге Telegram. Это бесплатно, но каналы ранжируются по количеству подписчиков. Чтобы вас заметили, можно купить место в первой строке.

Кому подойдёт Telegram

Эта платформа подойдёт вам, если

• здесь есть ваша аудитория;
• если у вас нет сайта: с помощью ботов можно создать свой магазин, но ваша аудитория должна быть готова покупать таким образом;
• если сайт или группа у вас есть, мессенджер можно использовать для ответов на вопросы покупателей и оформления заказов;
• вы готовы погрузиться в разработку или нанять специалиста, который настроит вам нужных ботов;
• вы готовы создавать контент для канала или группы.

Минусы площадки

• нужно использовать разные сервисы для получения статистики, подключения комментариев, создания ботов, подключения оплаты и т. д.;
• придётся разбираться в технических нюансах, которых немало;
• не все люди готовы покупать через чат-ботов, некоторым всё же удобнее пользоваться сайтами.

Вне зависимости от того, будете ли вы использовать бизнес-функции мессенджеров, присутствие в 1-2 мессенджерах рекомендуется для удобной связи с покупателями.

Чтобы резюмировать итог, составили для вас таблицу сравнения всех рассмотренных площадок с ключевыми параметрами:

Главное

• Использование различных каналов онлайн-продаж поможет расширить клиентскую базу, увеличить продажи, повысить лояльность клиентов и узнаваемость вашего магазина.
• Важно, чтобы аудитория выбранного канала продаж и ваша ЦА пересекались.
• С помощью социальных сетей вы можете рассказывать клиентам о ведении вашего бизнеса изнутри, транслировать свои ценности и показывать, с каким вниманием подходите к работе.
• Во ВКонтакте можно настроить приём заказов и оплаты онлайн, а в Одноклассниках — создать онлайн-витрину для своих товаров.
• В мессенджерах можно консультировать покупателей, помогать им сделать выбор, рассказывать о новинках и акциях. Также мессенджеры — хороший канал для информирования клиентов об индивидуальных предложениях, и важных событиях.
• Дополнительно продвигать свой магазин можно через сервисы объявлений: например Юла или Авито. Там вам будут писать люди, которые уже готовы сделать заказ. Этот вариант можно использовать и для распродаж остатков товара.

Расценки указаны примерно и актуальны на январь 2023 года