Как продавать в интернете без сайта: открываем магазин в социальных сетях

Продолжаем серию текстов про площадки для онлайн-продаж. Ранее рассмотрели преимущества и недостатки у сервисов объявлений, в этой статье поговорим о социальных сетях, а в следующей — о возможностях мессенджеров.

Социальные сети

Социальные сети — это место для общения, знакомств и развлечений. Но также это и хорошая площадка для бизнеса, которая позволяет привлечь новых клиентов, повысить лояльность старых, увеличить продажи и сделать бренд более узнаваемым.

Возможность создавать контент в разных форматах отличает соцсети от досок объявлений и простых мессенджеров. Чтобы продвигать свой аккаунт или группу:

• публикуйте интересное аудитории,
• рассказывайте о своей деятельности и товарах,
• пишите статьи, связанные с тематикой ваших товаров,
• подсказывайте, какие задачи можно решить с помощью вашей продукции.

Сверяйтесь со статистикой, чтобы понять, что нравится вашей аудитории. Это поможет сформировать сообщество лояльных покупателей. Важно вести соцсети постоянно и не пропадать надолго.

Необходимо людей приучить к тому, что вы активны в социальных сетях. Чтобы люди привыкли, что вы здесь есть, и стали интересоваться. Должна быть системность, чтобы не было такого: начали вести аккаунт, а потом пропали.

Екатерина Андреева,

основательница магазина одежды Jammia

Функционал всех соцсетей даёт бизнесу возможность бесплатно создать витрину своего магазина, а некоторые даже предоставляют возможность подключить корзину и онлайн-оплату. Также во всех соцсетях можно назначить модераторов и администраторов, которые будут вести группу, если планируете делегировать это своим сотрудникам.

Минус практически всех соцсетей — шаблонный дизайн в общей стилистике платформы.

ВКонтакте

ВКонтакте — одна из крупнейших социальных сетей в России. По данным Mediascope, средняя ежемесячная аудитория ресурса превышает 84 миллиона человек. 69% имеют доход средний и выше.

На базе сообществ ВКонтакте можно создать группу компании, мероприятие или онлайн-витрину своего магазина с каталогом товаров, онлайн-оплатой и доставкой.

Как работать с ВКонтакте

ВКонтакте предлагает множество инструментов для развития бизнеса, большая часть из которых бесплатна. Так, например, не нужно платить за создание магазина из сообщества и подключение необходимых функций. Платформа помогает предпринимателям и даёт всю нужную информацию в виде статей или курсов, а обо всех новых опциях можно узнать в группе «ВКонтакте для бизнеса».

Пример группы-магазина ВКонтакте. Выделенные блоки нужно заполнить в первую очередь. Источник: группа магазина INSPIRE GIRLS

Правила размещения товаров в сообществе и отношения между платформой, продавцом и пользователями, приобретающими товары с онлайн-оплатой, регулируются договором-офертой на оказание услуг.

Если вы планируете проводить платежи онлайн и принимать оплату как юридическое лицо, заполните анкету и заключите договор с РНКО «Деньги Мэйл.Ру». После этого вы сможете принимать оплату на расчётный счёт организации. Также можно воспользоваться специальным платёжным сервисом от ВКонтакте — Vk Pay.

Настройка оплаты на расчётный счёт. Источник: сообщество VK pay

ВКонтакте поддерживает тех предпринимателей, которые пользуются сервисами приложения и даёт им дополнительные возможности для бесплатного продвижения. Один из полезных для предпринимателей сервисов — Vk Pay. Он позволяет оплачивать покупку товаров и услуг внутри самой соцсети. Так покупатель сможет оплатить товары сразу после того, как соберёт корзину в вашем магазине.

Возможности Vk Pay:

• вам не нужно будет платить за подключение сервиса и вносить ежемесячную абонентскую плату, как на сервисах объявлений;
• комиссия берётся за проведённые платежи: 2,5% — товары, 3% — услуги, 5% — цифровой контент;
• максимальный размер платежа, который может совершить пользователь за одну покупку в вашем магазине — 60 тысяч рублей.

Основные функции ВКонтакте для бизнеса

Чтобы понимать, нужно ли создавать группу своего бизнеса на этой площадке, расскажем о возможностях, которые предоставляет платформа.

• Автоматизация процессов: интегрируйте магазин в свою CRM-систему, используйте чат-ботов, настраивайте шаблоны ответов пользователям. Также можете экспортировать товары и импортировать заказы через платформы Insales, OpenCart и др.
• Специальный раздел «каталог товаров»: загрузите в каталог все или самые популярные товары и рассортируйте их по подборкам.
• Подключение онлайн-оплаты. Так покупатель сможет собрать корзину и сразу оплатить заказ.
• Подключение доставки. ВКонтакте сотрудничает со службами CDEK и Boxberry.
• Использование мини-приложений ВКонтакте внутри группы: можете настроить рассылку сообщений или установить виджет, который будет показывать выбранные вами отзывы посетителей на странице.
• Управление сообществом с мобильного телефона. Для этого нужно установить приложение Vk Admin.
• Уникальный адрес группы в формате https://vk.com/username, вместо username — ваше название.

Создание сайта интернет-магазина на базе сообщества, если у вас нет своего сайта.

Пример сайта, созданного на базе сообщества ВКонтакте. Источник: ВК для бизнеса, кейсы компаний

Как продвигать свой магазин

Сообщество в соцсети — хороший способ найти новых клиентов и собрать в группе лояльное общество, но для этого нужно продвигаться. ВКонтакте предлагает несколько способов продвижения: часть из них бесплатна.

Бесплатные способы

• Маркет ВКонтакте — это маркетплейс внутри соцсети. Туда попадают товары от пользователей и магазинов. Чтобы ваш магазин попал в маркет, в нём должно быть больше 100 человек. А чтобы он автоматически продвигался в маркете, товары попадали на витрины и в тематические подборки, нужно подключить магазин в сообществе, пройти верификацию, настроить доставку и систему оплаты.
• Раздел покупки — персонализированная лента, куда попадает контент с прикрепленными товарами. Пользователь видит посты и видео с товарами, которые могут его заинтересовать. Чтобы попасть в раздел, нужно иметь подключенный магазин и настроенную доставку по России.
• Поисковая выдача Яндекса и Google, куда попадают ваши товары. Чтобы оказаться выше в поисковой выдаче, проводите регулярную SEO-оптимизацию у текстовых описаний товаров.
• Конкурсы и взаимный пиар с другими сообществами. Продвигайтесь самостоятельно, устраивая конкурсы или договариваясь с другими магазинами о взаимном пиаре. Правила проведения конкурсов и акций регулируются правилами пользования Сайтом ВКонтакте (пункты 6.3.16, 6.3.6. и 5.13.4.1)

Не пользуйтесь незаконными способами продвижения: накрутка подписчиков и лайков, спам-комментарии с предложениями вашего магазина в комментариях у пользователей и других групп, рассылка спама в сообщения пользователям — за это вашу группу с высокой вероятностью заблокируют.

Платные способы

Бесплатные способы хороши, но их не всегда достаточно. В таком случае пригодятся платные услуги — автопродвижение и таргетированная реклама.

• Автопродвижение товаров — рекламный инструмент ВКонтакте, который помогает привлекать в сообщество новую аудиторию и возвращать заинтересованную. Умный алгоритм выбирает в сообществе товары с лучшими показателями и предлагает их пользователям, которые вероятнее всего сделают покупку. Доступно магазинам, в которых больше 10 подписчиков и есть хотя бы 3 товара. Вы будете платить за показы целевой аудитории. Количество показов зависит от суммы дневного лимита, которую устанавливаете вы сами. Минимальная сумма — 100 рублей.
• Таргетинг — настройка рекламы, которая будет показываться выбранным вами группам пользователей. Настроить рекламу можно очень точно, вплоть до того, что ваше объявление будет показываться всем Ксениям в городе Воронеж. Вы сами выбираете, что оплачивать: показы или количество переходов по вашим объявлениям. От суммы бюджета зависит количество показов или переходов, но также большое значение имеет само объявление, оно должно побуждать пользователя по нему кликнуть. С плохим объявлением вы рискуете потратить деньги впустую.
• Реклама у блогеров. Покупайте рекламу у блогеров с близкой для вашего магазина тематикой. Если у вас, например, интернет-магазин косметики, логично обратиться к визажисту или бьюти-блогеру, но не предлагать рекламировать новые тени человеку, у которого из косметики только бальзам для губ.

Условия размещения рекламы регламентированы правилами размещения рекламных объявлений.

Кому подойдёт ВКонтакте

ВКонтакте — это удобная платформа для ведения бизнеса, особенно на территории России. В ВК можно бесплатно создать группу своего магазина и наполнить его товаром.

Платформа вам подойдёт, если:

• вы хотите расширить клиентскую базу;
• у вашего сайта мало посещений: с помощью группы Вконтакте вы сможете повысить количество переходов на сайт;
• у вас нет сайта интернет-магазина;
• ваша потенциальная аудитория сидит в этой соцсети;
• вы хотите укрепить свой бренд и повысить узнаваемость магазина;
• вам есть, что рассказать и показать: в любом случае вам нужно будет наполнять группу контентом;
• у вас есть бюджет на продвижение: суммы на рекламу будут зависеть от вашего товара, качества объявлений, грамотных настроек рекламы. Можете попробовать разобраться в этом самостоятельно или нанять специалиста, чтобы не тратить деньги впустую.

Минусы площадки:

• со всем функционалом может быть непросто разобраться самому;
• не все пользователи соцсети настроены на покупки внутри Вконтакте,
• чтобы использовать некоторые расширенные функции (например, полноценный чат-бот или создание мини-приложения), понадобится помощь разработчика.

Одноклассники

• По внутренним данным Одноклассников за 2022 год, ежемесячно больше 38 млн человек из России посещали сайт Одноклассники.
• Больше 70% аудитории имеют средний доход и выше среднего.
• Несмотря на стереотип, что аудитория сайта довольно возрастная, статистика самих ОК говорит, что возраст аудитории — от 25 до 65 лет, а основное ядро — 30-45 лет.
• По внутренним данным ОК за 2022 год, ежемесячно больше 13 млн жителей стран СНГ также постоянно посещали этот сайт.

Одноклассники, как и ВКонтакте, предоставляет бизнесу различные возможности для создания и продвижения своего дела. Во многом функционал площадок очень схож, и в нём несложно разобраться.

Как работать с Одноклассниками

В Одноклассниках можно бесплатно создать группу своего интернет-магазина и сделать из неё онлайн-витрину ваших товаров. В этой соцсети нельзя подключить онлайн-оплату, но можно показать все свои товары, привлечь клиентов и в личных сообщениях договориться с ними о покупке или пригласить их к себе в офлайн-магазин. Соцсеть помогает предпринимателям и постоянно дорабатывает доступный функционал: обо всех обновлениях можно узнавать в группе «ОК для бизнеса». 

Правила ведения групп регламентируются требованиями к групповому контенту.

Группа магазина фермерских продуктов в Одноклассниках. Источник: группа «Ешь деревенское» 

Основные функции ОК для бизнеса

Расскажем подробнее о функционале, доступном при создании группы своего магазина в Одноклассниках.

• Создайте каталог популярных товаров и закрепите его на видном месте.
• Настройте кнопку «связаться» под товарами, и покупатели смогут писать вам в чате, где вы сможете отвечать на вопросы и побуждать клиентов к покупке.
• Автоматизируйте процессы: настройте автоответчик, который будет отвечать клиентам на основные вопросы, и подключите мини-приложения, чтобы рассылать покупателям информацию о новинках.
• Настройте платную подписку и берите плату за эксклюзивный контент . Через неё можно регулярно предоставлять участникам, подключившим подписку, доступ к закрытым распродажам и специальным условиям покупок. За использование этого сервиса платформа берёт комиссию.

Как продвигать свой магазин

Чтобы привлечь новых клиентов в свою группу, нужно заниматься её продвижением. Можно продвигать группу бесплатно, но это займёт большое количество времени, или воспользоваться платными услугами продвижения ОК.

Бесплатные способы

1. Приглашайте друзей, знакомых и людей из групп, тематика которых схожа с вашей.
2. Создавайте интересный контент, которым ваши участники захотят поделиться у себя на странице. Пользователи ОК любят короткие видео и душевный контент, стройте свою контент-стратегию исходя из этого. Не забудьте открыть пользователям комментарии.
3. Устраивайте в группе интерактив: создавайте опросы и голосования, проводите тесты.
4. Устраивайте конкурсы и фотоконкурсы. С правилами их проведения можно ознакомиться в разделе «Порядок проведения конкурсов». 

Платные способы

Настраивать продвижение и управлять рекламными кампаниями нужно через рекламный кабинет в Одноклассниках. Настраивать рекламу можно как с компьютера, так и с мобильного телефона. Размещение рекламы на платформе регулируется правилами размещения рекламы и офертой по оказанию услуг. Чтобы оплачивать рекламу, как юрлицо, вам нужно будет заполнить анкету на странице создания рекламной кампании.

• Продвигайте ваши лучшие посты или подборки товаров, сегментируя аудиторию по полу, возрасту, географии, интересам и доходу. Выбирайте время показа, продолжительность кампании и задавайте дневной лимит. Минимальная сумма дневных затрат — 200 рублей, максимальная длительность кампании — 30 дней. Чем больше бюджет, тем больше показов.
• Показывайте объявления тем, кто уже искал похожий товар, с помощью функции контекстного таргетинга.
• Привлекайте новых покупателей через форму сбора заявок LeadAds.
• Если вы продвинутый специалист или имеете таковых в своём штате, продвигайте свою группу через платформу myTarget. Это позволит настраивать рекламу более точно.
• Ещё вы можете договориться о взаимном пиаре с другими магазинами похожей тематики или предложить инфлюенсерам за вознаграждение рассказать о ваших товарах своим подписчикам.

Пример рекламного поста. Источник: группа «ОК для бизнеса»

Кому подойдут Одноклассники

Одноклассники — удобная платформа для ведения бизнеса с большой и платёжеспособной аудиторией.

Платформа вам подойдёт, если

• в этой соцсети есть ваша аудитория;
• у вас нет сайта магазина или он есть, но у него мало посещений;
• у вас небольшой бюджет на продвижение: цены на рекламу начинаются от 200 рублей в день;
• вы умеете создавать интересный и эмоциональный контент;
• вы хотите продавать не только в РФ, но и в странах СНГ;
• вы готовы много общаться со своими покупателями.

Минусы площадки

• отсутствие корзины и возможности подключить онлайн-оплату (но, возможно, в дальнейшем она появится);
• нельзя задать свое имя сайта в адресной строке;
• ЦА консервативна, и какие-то сложные технологичные и модные товары вряд ли найдут здесь отклик.

Все соцсети имеют большие возможности для общения с покупателями и продвижения аккаунта своего магазина. На территории России полноценный интернет-магазин с безналичной оплатой и доставкой можно создать только в ВК. ОК больше подойдёт как витрина товаров и начальная точка коммуникации с покупателями. Хотя, если разобраться с инструментами каждой соцсети, любая из них поможет нарастить клиентскую базу и повысить лояльность клиентов.

Главное

• Во всех соцсетях можно бесплатно создать витрину своего магазина, а некоторые из них предоставляют возможность подключить корзину и онлайн-оплату.
• Создавайте интересный для аудитории контент, показывайте свои товары и общайтесь с покупателями.
• Используйте платные и бесплатные возможности для продвижения, чтобы о вашем бизнесе узнало больше людей.

Расценки указаны примерно и актуальны на январь 2023 года