• Начало пути
• Образование и подтверждение опыта
• Ниша
• Портрет аудитории
• Экономика проекта

Татьяна Шинтарь, экскурсовод, самозанятая

Я провожу экскурсии по Москве и читаю лекции. Ко мне приходят те, кому интересны жизни художников и композиторов конца XIX — начала XX века. Основная тема моих профессиональных интересов — жизнь и творчество певца Фёдора Шаляпина. Мои клиенты — это люди, которые ищут опору внутри себя с помощью прошлого.

Для многих проведение экскурсий — хобби и источник дополнительного заработка. Людей, которые занимаются исключительно экскурсиями, мало. Конечно, есть экскурсоводы, которые открыли собственные туристические проекты, школы профессиональной переподготовки для гидов и прочее. Но обычно это подработка. Я совмещаю основную работу по найму — научным сотрудником в музее — с проведением собственных экскурсий и лекций.

Начало пути

По первому образованию я психолог. Меня всегда интересовали люди, их образ мысли, философия, мне было важно создавать комфортную атмосферу для окружающих. За свою карьеру я сменила несколько направлений, долго работала как журналист и пиарщик, потом интерес к искусству взял своё. Прошла несколько курсов переподготовки и повышения квалификации, специализируясь на работе экскурсовода, искусствоведа и создании креативных проектов. В результате теперь работаю в музее и провожу частные экскурсии.

Когда только начала работать, делала программы для детей. Но поняла, что работать со взрослыми мне интереснее, потому что с ними я могу говорить более длинными фразами. Могу читать наизусть стихи и прозу тех авторов, которых ребята пока ещё не знают, рассказывать шутки, которые они не могут понять в силу жизненного опыта.

Сначала экскурсии были «баловством»: я устраивала пешие прогулки для друзей и коллег по пути в театр или на выставку. Совершала частую ошибку начинающего экскурсовода — пыталась рассказать всё, что знаю. И пока мы доходили до места с основной культурной программой, друзья уже не готовы были наслаждаться искусством, так как по дороге прослушали «лекцию» по архитектуре Москвы. Тогда я осознала, что мне нравится проводить экскурсии, и что этому нужно дополнительно учиться.

Образование и подтверждение профессионализма

Базовое высшее образование по профессии экскурсовода получить невозможно, но существуют курсы профессиональной переподготовки по специальностям гида и экскурсовода. Их можно не проходить, если вы получили среднее профессиональное образование или высшее образование в сфере туризма по программам, включающим в себя соответствующую дисциплину.

Гид и экскурсовод — это не совсем одно и то же. Традиционно гидом считают того, кто ведёт экскурсии на иностранном языке, экскурсоводом — на русском. Но многие из тех, кто проводит экскурсии только на русском, тоже называют себя гидами.

Экскурсоводами становятся самые разные люди. Среди моих знакомых есть гиды с образованием историка архитектуры, религиоведа, литературоведа, инженера, телеведущего и другие.

В 2017–2018 годах я прошла обучение в центре подготовки туристических кадров и получила государственную аккредитацию. С тех пор работаю профессиональным экскурсоводом.

Работа экскурсоводов и гидов регламентируется федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В прошлом году в него внесли существенные изменения. Раньше можно было работать без официальной аттестации, с 1 июля 2024 года это незаконно — необходимо подтверждение опыта или образования.

Например, каждый столичный экскурсовод теперь должен зарегистрироваться на портале Mos.ru, заплатить госпошлину и пройти дистанционный квалификационный экзамен, который состоит из тестирования и устной части по билетам. В Москве экзамен проводится только онлайн. Другие регионы принимают решение о форме экзамена самостоятельно, но обязаны обеспечить возможность сдачи онлайн-экзамена для тех гидов, которые проходят аттестацию сразу в нескольких регионах.

Аттестация — только начало пути. Один из главных навыков хорошего экскурсовода — желание постоянно расширять кругозор, учиться.

Ниша

Некоторые экскурсоводы начинают с классических автобусных экскурсий, маршрут которых практически не менялся уже лет тридцать. Рассказывают в микрофон людям, сидящим позади, мимо чего проезжает автобус, выходят с ними на «знаковых точках». На таких обзорных экскурсиях, на мой взгляд, нельзя подарить человеку фейерверк эмоций, в отличие от индивидуальных программ. Я поняла, что большие группы не для меня, потому что я не могу почувствовать заинтересованность людей, не глядя им в глаза.

Уже во время учёбы меня начали советовать индивидуальным заказчикам. И до сих пор сарафанное радио — единственный способ продвижения и привлечения клиентов. Мне этого хватает.

Для меня каждый экскурсант — больше, чем просто клиент: мы поздравляем друг друга с праздниками, мне привозят с дачи яблоки и кабачки, я вижу, как взрослеют в этих семьях дети.

У меня небольшие авторские экскурсии, одновременно на них могут присутствовать максимум 10 человек. Если кто-то говорит, что захватит с собой ещё троих, понимаю, что для меня это много. Иногда вынуждена передавать заказы коллегам. Я не масштабирую своё дело, потому что знаю — моего ресурса не хватит. Пока что. Во время экскурсии я отдаю себя каждому человеку. Ко мне приходят, как говорят сами экскурсанты, «за харизмой и энергией жизни». Я не хочу их разочаровывать.

Любая экскурсия — это спектакль: ты придумываешь образ, планируешь время, шутки, иногда выверяешь сценарий вплоть до каждого слова. Нельзя мычать и запинаться, важно делать логические переходы и паузы во время движения. Нужно заниматься риторикой и дикцией, культурой речи и постоянно повышать собственный визуальный опыт.

Портрет аудитории

Когда я составляю программу экскурсии, то должна понимать, для кого её делаю. Основная целевая аудитория — это женщины 40-65 лет. Они либо рано вышли на пенсию, либо имеют свободный график работы.

Ядро аудитории — женщины, которые пытаются успеть всё: ведут активный образ жизни, у них масса увлечений, семья, работа. И я рада, что в их графике находится место для экскурсий.

У меня есть закрытый телеграм-канал, в котором все свои: никто не переживает, например, что ему грубо ответят. Это безопасное пространство. На экскурсиях многие друг друга знают. Я рада, что создала такое комьюнити среди своих клиентов.

Экономика проекта

Пешие прогулки по Москве актуальны в любое время года. В холода просто нужна дополнительная подготовка — тёплая одежда и периодические паузы в помещениях, чтобы согреться. Высокий сезон — лето и новогодние каникулы. Но иногда и в это время бывают спады, например, может выдаться на удивление «пустой» август. Зато сентябрь будет хорошим.

Некоторые думают, что экскурсоводом работать легко: ты просто говоришь себе и говоришь. Но это не так. За такое не платят.

Рабочее время гида складывается из проведения самой экскурсии и подготовки к ней. А это — изучение архивов, договорённости с известными людьми, если они принимают участие в программе, аренда пространств.

Чтобы подготовить интересную программу, нужно знать методику проведения экскурсии. Без этого всё превратится в не очень увлекательный монолог.

Как правило, человек усваивает не более 10% от услышанного. Именно поэтому многие экскурсоводы стараются расширять каналы восприятия: приносят на экскурсии баночки с пряностями (чтобы гости могли почувствовать аромат определённого района города), очки дополненной реальности, антикварные вещи, которые можно потрогать и т. д.

Некоторые мои экскурсии включают в себя чаепитие. Для атмосферы может понадобиться костяной фарфор, конфеты ручной работы, авторские подарки-сувениры. Экскурсия с таким оформлением уже не может стоить как классическая пешая прогулка. Мне приятно, что мои клиенты понимают это.

Хоть я и не веду экскурсии для детей, среди моих клиентов есть работающие мамы. Иногда они хотят прийти ко мне на экскурсию с детьми. Тогда я дорабатываю программу: заказываю знакомому художнику тематические раскраски, чтобы ребёнку не было скучно. И он занят какое-то время, пока родители слушают лекцию. Однажды я подготовила квест для детей и наняла для этого помощника. Родители слушали меня, а дети изучали музей.

Так как цены постоянно растут, недавно я подняла чек на 20-40% в зависимости от наполнения экскурсии.

Да, говорить постоянным клиентам о повышении цены — всегда дискомфорт. Здесь очень помогает осознание ценности своего труда и элементарное понимание экономики. Я знаю: кто-то может позволить себе экскурсию, кто-то — нет. В качестве исключения иногда могу провести экскурсию бесплатно или взять деньги позже.

Иногда провожу благотворительные экскурсии или лекции. Да, с такой политикой не заработаю миллионы, но мне приятно видеть улыбки на лицах людей. Ещё ни разу не было, чтобы кто-то обещал, но не заплатил, потому что в основном ко мне приходят по рекомендациям.

В хороший месяц заработок от экскурсий составляет порядка 150% от моей официальной зарплаты. В самый «тихий» месяц — 19%. Бывает, что экскурсий совсем не провожу — не успеваю.

Оплату обычно принимаю на карту и выдаю чек через приложение для самозанятых. Некоторые экскурсанты сами просят чек, я им присылаю. Но большинство доверяют мне и не требуют отчётности.

Для всех, кто зарегистрируется в сервисе «Своё дело», в приложении СберБанк Онлайн бесплатно доступны: конструктор документов, календарь онлайн-записи клиентов, юридические консультации и др. Здесь же можно формировать чеки и оплачивать налоги.

Автор: Анастасия