Принципы

Сбербанк меняется, и вместе с ним меняются наши ценности. Кроме одного: клиент всегда остаётся в центре всего, что мы делаем

Приложение растёт и дополняется новыми функциями, но «колёса» и «руль» всегда на месте

  • 2002
  • 2012
  • 2014
  • 2015
  • 2017
  • 2018
  • 2019
  • 2020

Несколько принципов,
которые влияют на наш
дизайн

  • Технологии
    Хороший дизайн не создать без грамотной технологической базы: она позволяет отвечать современным трендам и адаптироваться к новым вызовам, не увеличивая time to market.
  • Больше чем банк
    Наша экосистема постоянно растёт — благодаря этому визуальные коммуникации становятся проще, человечнее и ближе к клиентам.
  • Сохраняем финансовую ДНК
    Сервисы экосистемы — это точка роста, но для клиента мы в первую очередь банк. Поэтому качество финансовых услуг всегда остаётся в приоритете.
  • Вдохновляем других
    Стремимся не только делать полезные сервисы, но и задавать тренды, пробовать новое и экспериментировать — ведь развиваться можно только так.

Как это отражается
на интерфейсах банка

Сбербанк Онлайн:
эмоциональные
заставки на входе
и выбор фона
Веб-версия:
персонализированные
предложения
и персонажи

На что опираемся

Когда создаём что-то новое или развиваем уже готовое

  • Идём от клиента
    На каждом шаге сценария пользователь понимает, где он находится, что от него требуется, что будет дальше и что делать, если что-то пойдёт не так
  • Инклюзивность
    Все цифровые продукты Сбербанка должны быть доступными для слабовидящих и слепых: озвучка + стандарты WCAG
  • Мультиязычность
    Переводим продукты на разные языки, потому что клиентам это важно
  • Автоматизация
    При проектировании определяем, какую часть процесса может выполнить система, и автоматизируем её, делая незаметной для пользователя
  • Человечные тексты
    Пишем простые тексты без банковизмов и говорим с клиентом человеческим языком
  • MLP, а не MVP
    Первое впечатление можно произвести только один раз, поэтому не стоит запускать сырые продукты: вернуть доверие клиента будет в разы сложнее
  • Персонализация
    Подстраиваемся под клиента как на уровне «что показывать», так и на уровне «как показывать»
  • Обратная связь
    Слушаем отзывы клиентов, следим за оценками и работаем над продуктом итеративно