Как предотвратить воровство сотрудников магазина

Бороться с кражами можно превентивными способами — создать такие условия для сотрудников, чтобы у них не возникало желания что-то украсть и нанести ущерб вашему бизнесу.

Материальная и нематериальная мотивация могут хорошо работать только в комплексе. Если применять исключительно финансовые стимулы, продавцы делают только то, что приносит дополнительный доход. Если поощрять лишь нематериально, сотрудники фокусируются на получении доступных им бонусов, и у бизнеса падают коммерческие показатели.

Совмещайте два подхода.

• Найдите баланс оклада и премии

Зарплата продавца состоит из оклада и премиальной части.

В магазине товаров повседневного спроса продавец обычно получает основной доход в виде оклада, а в дополнение — небольшой бонус за выполнение ключевых показателей эффективности (KPI).

В магазинах нерегулярных покупок действует другой подход: чем меньше оклад и больше премия продавца, тем, как правило, лучше он работает. Чаще всего бонус — это процент от продаж.

Включайте в систему мотивации только те показатели, на которые продавец может влиять. Добавьте групповой бонус для всех сотрудников за достижение общей цели. Желательно не устанавливать верхнюю планку дохода, чтобы продавец всегда стремился к большему.

• Усильте материальную мотивацию

Дополнительные соревнования между сотрудниками, например по продаже товаров определённой группы, стимулируют каждого из них к большей активности. Такие конкурсы обычно проводятся в высокий сезон и чаще всего себя окупают.

Приятным бонусом к премии могут быть неденежные материальные призы — бытовая техника, смартфоны, билеты на концерты. Чтобы материальная мотивация работала, нужно хотя бы раз в полгода-год менять её механику и наполнение. Если новая схема в течение месяца-двух не приводит к желаемым результатам, её надо корректировать.

• Добавьте нематериальные стимулы

Основа нематериальной мотивации — чётко выстроенная иерархия сотрудников и понятные условия карьерного роста. Например, при достижении определённых показателей продаж и выполнении дополнительных функций продавец становится старшим продавцом или управляющим.

Хорошо работает устная благодарность собственника бизнеса лучшим продавцам на общих встречах. При этом есть сотрудники, которые предпочитают непубличное одобрение.

По-прежнему актуальны доски почёта, размещение информации о продавцах месяца на сайте и в магазине, поощрительные значки «Лучший сотрудник». Во многих магазинах продавец за то или иное достижение получает «Звёздочку», а, когда он накопит 10-15, ему присваивается статус эксперта.

За особые заслуги продавец может получать индивидуальную форменную одежду, дополнительный выходной или приоритет в выборе графика работы. Всё, что выделяет сотрудника в коллективе, стимулирует его работать ещё лучше.

Если в коллективе всего 1-2 продавца, не заставляйте их соперничать, а поощряйте индивидуально.

• Предоставьте обучение за счёт компании

Вы можете пригласить внешнего специалиста, чтоб провести тренинг, отправить сотрудника на обучающее мероприятие, или попросить особо отличившихся работников поделиться опытом. Это мотивирует сотрудников, поскольку они видят, что компания инвестирует ресурсы в их развитие.

• Давайте обратную связь

Чтобы получать честные ответы, выберите подходящие форматы: проводите личные встречи, собирайте анонимные отзывы и комментарии. Например, заведите специальный почтовый ящик для писем или используйте Google Формы.