Name: sberbank.ru
Price range: 0

Зачем и чему обучать сотрудников

Бизнес постоянно меняется — нужно повышать лояльность клиентов, менять ассортимент, пробовать новые способы продвижения и внедрять новые технологии.

Для всего этого нужны знания — не только владельца бизнеса, но и его сотрудников. Как работать с новой программой, как продавать больше, как запустить рекламную акцию — вопросов может быть действительно много.

Для работы становятся нужны новые навыки — и для их развития владелец бизнеса может организовать обучение.

По статистике, собранной LinkedIn, 94% сотрудников остаются в компании, если она предоставляет возможности для обучения.

Обучать можно софт-скиллам (от англ. soft skills — мягкие навыки) и хард-скиллам (от англ. hard skills — твёрдые навыки).

Софт-скиллы связаны с личными качествами — например, эмпатией, гибкостью, умением находить баланс между жизнью и работой и пр.

Хард-скиллы связаны с профессиональными навыками — умением продавать, создавать дизайн, делать ремонт и пр.

Обучать мягким навыкам не менее важно, чем твёрдым: софт-скиллы помогают спасаться от выгорания и эффективнее строить отношения в команде.

Темами обучения могут быть:

эмоциональный интеллект;
баланс работы и личной жизни;
планирование времени;
решение конфликтов;
лидерство и др.

Подробнее о значении мягких навыков для бизнеса и командной работы написали в статье.

Тематика обучения хард-скиллам зависит от сферы бизнеса. Для интернет-магазина это может быть ведение соцсетей, для кофейни — латте-арт, для маркетингового агентства — SEO-оптимизация.

Как обучать сотрудников

Обучение можно организовать:

Онлайн или офлайн

Для онлайн-обучения можно выбрать одну из школ, предоставляющих дистанционные программы: Skillbox, Яндекс Практикум, Нетология и др.

В группах или индивидуально

Групповое обучение подойдёт для развития мягких навыков, а твёрдые навыки зачастую лучше оттачивать индивидуально.

На рабочем месте или удалённо

Обучение вне рабочих стен поможет лучше сосредоточиться и настроиться на учебный лад. Можно рассмотреть тренинги, конференции, лекции, деловые игры и пр.

На работе можно организовать для сотрудника инструктаж или наставничество: опытный работник обучает новичка, объясняет процессы и контролирует первые шаги. Можно проводить разборы ошибок и реальных ситуаций в компании.

Длительное или краткосрочное

В зависимости от тематики могут подойти продолжительные интенсивы или короткие мастер-классы.

Чтобы обучение было эффективным, учитывайте:

1. Цель — что нужно получить в итоге?

Быстро научить работать в в компании — подойдёт наставничество.
Освоить новую технологию — онлайн-курс или очный тренинг.

2. Бюджет — сколько вы готовы вложить в обучение?

Минимальную сумму — подойдёт внутреннее обучение и внешние бесплатные материалы.
Более значительные ресурсы — платные курсы или приглашённые тренеры.

3. Время — нужен ли быстрый результат?

Срочно — подойдут интенсивные тренинги или индивидуальные консультации.
Можно учиться постепенно — онлайн-курсы с гибким графиком.

4. Специфику бизнеса — есть ли узкопрофильные задачи?

Если есть уникальные процессы — разработайте внутреннюю программу обучения.
Стандартные процессы (продажи, сервис) — подойдут готовые курсы.

Лучший вариант — комбинировать форматы. Например, новые сотрудники проходят обучение у наставника, а затем посещают тематические вебинары. Главное — чтобы знания сразу применялись на практике, иначе обучение не даст результата.

Если у вас небольшой бизнес, начните с малого: запишите инструкции, назначьте наставников и постепенно внедряйте более сложные методы обучения. Так вы повысите квалификацию команды без лишних затрат.

1. Определите цели обучения

Прежде чем выбирать формат, ответьте на три вопроса:

Какие навыки нужно развивать (управленческие, мягкие, твёрдые)?
Кого учить (новичков, опытных сотрудников, весь коллектив)?
Какой результат хотите получить (рост продаж, уменьшение ошибок, внедрение новых систем)?

Пример:

Представим, что владелец интернет-магазина решает обучить менеджеров.

Навыки — техники допродаж и работа с возражениями.
Кого обучать — отдел продаж.
Цель — увеличить средний чек.

2. Выберите подходящие форматы обучения

Для малого бизнеса подходят несколько вариантов — можно комбинировать их в зависимости от задач.

Внутреннее обучение (бесплатно или с минимальными затратами)

Наставничество — система адаптации нового сотрудника.
Воркшопы — разбор реальных кейсов компании.
База знаний — гайды, чек-листы, описание рабочих процессов.

Пример:

В салоне красоты новый администратор две недели работает вместе с коллегой, изучая графики мастеров, систему записи и стандарты общения с клиентами.

Онлайн-курсы и вебинары

Готовые курсы в интернете.
Корпоративные вебинары — например, обучение работе с новой CRM-системой.

Внешние тренинги и семинары (для сложных навыков)

Очные мастер-классы.
Отраслевые конференции.

План обучения для менеджера по продажам может выглядеть так

4. Внедрите систему мотивации

Сотрудники не всегда горят желанием учиться. Как их заинтересовать:

Материальные стимулы — премии за успешное прохождение курсов.
Карьерный рост — обучение как ступень к потенциальному повышению.
Геймификация — баллы, рейтинги, соревнования между отделами.

5. Оценивайте результаты

Обучение должно давать реальный эффект. Есть несколько способов это проверить:

Тесты и экзамены — проверка усвоенных знаний.
Наблюдение — стал ли сотрудник работать лучше?
Метрики бизнеса — рост продаж, увеличение среднего чека, уменьшение негативных отзывов, скорость выполнения задач.

Главное

Обучение сотрудников повышает эффективность бизнеса — развитые навыки персонала помогают увеличивать продажи, уменьшить количество ошибок и быстрее адаптироваться к изменениям.
Выбирайте формат обучения под конкретные задачи — для развития мягких навыков (коммуникация, управление временем) подойдут тренинги, для твёрдых навыков (работа с программами, технологии) — курсы и наставничество.
Комбинируйте форматы обучения — совмещайте онлайн-курсы, внутреннее обучение и очные тренинги, чтобы получить максимальный результат.
Мотивируйте сотрудников к обучению — предлагайте премии, карьерные перспективы или игровые элементы для вовлечения в процесс.
Оценивайте результаты — отслеживайте изменения в работе сотрудников с помощью тестов и ключевых метрик бизнеса.

Счёт и сервисы для бизнеса за 0 ₽ навсегда

Обучение сотрудников в компании

Содержание