Name: sberbank.ru
Price range: 0

Своя или чужая: как выбрать

Способы доставки нужно организовывать с учётом специфики и географии компании. Отталкивайтесь от таких критериев:

где живут потенциальные клиенты: в конкретном городе, регионе, округе, по всей стране или за рубежом;
сколько планируется заказов с доставкой в день;
какой у вас товар — скоропортящийся или с долгим сроком хранения.

Небольшая компания, которая делает пиццу на заказ в нескольких районах города, сможет обойтись своими силами. А если речь о крупном магазине и продажах по всей России, возможно, выгоднее отдать доставку на аутсорсинг.

Собственная курьерская служба

У новых и небольших интернет-магазинов заказов поначалу бывает мало. Целесообразнее нанять курьеров, которые будут приезжать по требованию, и платить им по факту за выполненную работу.

Кроме того, внешние службы требуют доплаты за поездку на склад, за скорость доставки. Не все сторонние сервисы соглашаются работать с хрупким или крупногабаритным грузом.

Если с учётом всего этого вы решили сделать собственную службу, без серьёзных трат не обойтись.

Техническое решение

Нужно создать систему приёма и обработки заказов, горячую линию поддержки курьеров и покупателей, а также механизм оповещения клиентов. На это придётся тратить до нескольких миллионов рублей в год, в зависимости от масштабов деятельности. Можно сэкономить, обратившись к службам, которые выполняют эти задачи в режиме аутсорсинга.

Оборудование для приёма оплаты

Стандартный набор состоит из онлайн-кассы и терминала, чтобы курьер мог принимать карты. Второй не обязателен, но желателен: это поднимет статус компании, так как всё больше людей выбирают возможность безналичного расчёта. Нужно помнить, что терминал эквайринга не заменит онлайн-кассу, потому что именно она передаёт данные в налоговую через оператора фискальных данных. Терминал же только считывает информацию с банковской карты покупателя и переводит деньги на расчётный счёт юрлица или ИП.

Закон требует, чтобы при оплате товара курьеру (наличным или безналичным расчётом) покупателю выдавался чек в бумажном или электронном виде. Чтобы не печатать ничего на месте, можно установить в офисе облачную онлайн-кассу и отправлять чеки (или бланк строгой отчётности) по почте или в СМС, присылать клиенту ссылку на чек или предлагать считывать QR-код с устройства курьера.

Резюме

Для начинающего бизнеса затраты на создание службы доставки могут быть критичными. К тому же придётся полностью контролировать процесс. Но есть и неоспоримые плюсы: можно подбирать персонал в соответствии со своими требованиями, а непосредственное взаимодействие с клиентами позволит лучше узнать их потребности.

Внешняя служба доставки

При большом количестве заказов и обширной географии доставки стоит подумать о сотрудничестве со сторонними компаниями. Это могут быть службы доставки или агрегаторы — посредники между интернет-магазином и курьерскими службами.

В последнем случае вы заключаете договор только с посредником, а при оформлении покупки клиент сам выбирает удобную для него компанию, сотрудничающую с агрегатором. Но для небольшого или начинающего бизнеса не всегда понятно, какой вариант в итоге окажется выгоднее, поэтому есть смысл сначала наладить сотрудничество непосредственно с одной или двумя службами доставки. Расходы зависят от разных факторов.

Тарифы

Определитесь, какие задачи службы доставки в приоритете: оперативность, чёткое соблюдение сроков доставки, возможность оставить товар на складе на долгий срок, наличие пунктов самовывоза, постаматов и прочее. Например, доставка тяжёлого крупногабаритного груза проходит по повышенным тарифам. От всего перечисленного будет зависеть итоговая стоимость.

Резюме

При работе с внешней службой доставки выплаты курьерам, операторам и т. д. перестают быть вашей заботой. Не нужно использовать онлайн-кассу при оплате заказов на месте: после заключения договора такие расчёты с клиентами производит служба доставки. Однако и контролировать работу персонала будете уже не вы, поэтому не сможете напрямую повлиять на качество обслуживания.

1

Исключить способ оплаты наложенным платежом (курьеру на месте)

Так можно сэкономить на расчётно-кассовом обслуживании. При оплате наличными курьер привозит полученные деньги в кассу, потом они переводятся со счёта на счёт. Такие транзакции не бесплатны и есть риск, что этим вы ограничите круг потребителей.

2

Сократить число дополнительных услуг

Курьерские службы предлагают разные виды страховок, от которых можно отказаться, но тогда, например, при потере товара убытки понесёте вы. Также в стоимость доставки могут входить услуги проверки или примерки товара, частичного, а не полного выкупа. Каждая подобная услуга увеличивает стоимость доставки. Но опять-таки отказ от дополнительного сервиса может уменьшить количество возможных клиентов.

Главное

⠀Если бизнес новый и заказов пока немного, целесообразнее нанять курьеров, которые будут приезжать по требованию, и платить им по факту за выполненную работу. Создание собственной курьерской службы потребует солидных затрат на зарплаты сотрудникам, логистические издержки, терминалы эквайринга и т. д.

⠀Если специфика товара требует особого обращения, с внешними службами доставки могут возникнуть сложности: они требуют доплаты за поездку на склад, скорость доставки, возможность примерки на месте и т. п. Не все сторонние сервисы соглашаются работать с хрупким или крупногабаритным грузом.

⠀Техническое решение по обработке заказов можно доверить или аутсорсинговым компаниям (если организуете свою доставку), или агрегаторам (если доверяете доставку им).

⠀При заключении договора с курьерской службой вы не отвечаете за выдачу чека клиенту при оплате заказа на месте, сервис доставки берёт это на себя.

⠀Выстраивать систему следует вне зависимости от способа организации доставки, но ориентируясь на потребности и приоритеты клиентов, что им важнее всего: стоимость, возможность получить заказ после 18:00 и т. п. Учитывайте, что собственную службу доставки можно усовершенствовать, а на чужую влиять не получится.

Принимайте оплату по QR-коду

Как организовать доставку клиентам

Содержание

Своя или чужая: как выбрать

Собственная курьерская служба

Персонал

Техническое решение

Оборудование для приёма оплаты

Резюме

Внешняя служба доставки

Тарифы

Отзывы

Резюме

Как снизить стоимость курьерской доставки

1

Исключить способ оплаты наложенным платежом (курьеру на месте)

2

Сократить число дополнительных услуг

3

Работать с агрегаторами

Главное

Читать далее